Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Den er ikke modtaget endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
GGBet Casino - Spilleren har problemer med at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 299 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
GGBet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Ægte guru team,
Det er desværre på tide igen, at jeg har brug for din støtte.
Om fakta: Den 05/03/2022 anmodede jeg om en udbetaling (transaktionsnr.: 8257a66e-32c3-442a-80aa-44da437bbd3f) til min Mifinity-pung fra GGBet omkring kl. 2 for 299 €.
Det er ikke ankommet der endnu. Jeg er klar over, at en udbetaling nogle gange kan tage 14 dage eller længere. Men sagen her er lidt anderledes.
Jeg indbetaler og hæver regelmæssigt et par gange hos GGBet og er også fuldt verificeret der. Udbetalinger under €100 var på min Mifinity-konto på mindre end 5 minutter. En hævning på €300 tager 2 dage. Men denne gang er alt anderledes.
Da jeg spurgte to gange i chatten (screenshots er vedhæftet), fik jeg begge gange at vide, at kasinoet var ok med min udbetalingsanmodning, og at forsinkelsen skyldtes betalingsudbyderen...
Jeg foretager 90 % af mine casinoindskud og udbetalinger gennem Mifinity. Har aldrig haft nogen problemer, bortset fra én gang: For omkring 3 måneder siden havde Vulkan Vegas nøjagtig det samme problem. Det interessante er, at begge casinoer hører sammen. Både GGBet og Vulkan Vegas ejes af Invicta Networks NV.
Problemet med Vulkan Vegas blev til sidst løst med din hjælp. Jeg håber, du også kan hjælpe mig i dag.
Mange hilsner
Thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hottemanne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Kære hottemanne
Beklager, at du har oplevet forsinkelser med tilbagetrækningen. Vi kan bekræfte, at din anmodning behandles af betalingsudbyderen, og vi kan desværre ikke påvirke hastigheden af pengeudligning, da ggbet godkendte anmodningen rettidigt, penge "forlod" din spillekonto. Bagefter - det er uden for vores kompetence (
Vi beder dig venligst vente på, at dine penge kommer ind på din Mifinity-konto, vi er enige om, at det er ret atypisk, at Mifinity tager så lang tid.
Beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GGBet-repræsentanter,
ville det ikke være deres ansvar at sørge for at løse problemet? Det falder jo tilbage på deres casino.
Hvis jeg sender dig penge, og de ikke ankommer, er det mit ansvar, og jeg løser problemet med min bank eller hvem som helst.
Hvis du sender mig penge, og de ikke ankommer, er det dit ansvar at løse det eksisterende problem hurtigt eller i det mindste at tilbyde en alternativ betalingsmetode.
Jeg finder hele processen meget uheldig, især da jeg har nydt at spille på GGBet ofte og indtil nu.
Mange hilsner
hottemann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, hottemanne. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver betalingsudbyderen to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så venter vi og ser. Selvom jeg ikke rigtig forstår meningen givet fakta, kære Petronela.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pengene ankom i går, tidlig aften. Efter 10 dage.
Så det kørte nogenlunde det samme, som det gjorde for omkring 3 måneder siden på søsterkasinoet Vulkan Vegas. Hvorved
Vulkan Vegas gav mig i det mindste en bonus for ulejligheden.
Ikke desto mindre har Vulkan Vegas ikke set en krone fra mig siden denne handling. Dette gælder også for GGBet fra nu af.
Jeg kan ikke svare på om fejlen var med GGbet eller Mifinity. Det er heller ikke det afgørende kriterium, der sker fejl. Det afgørende for mig er, hvordan de to casinoer håndterer kundernes problem. Hverken Vulkan eller GGBet har nogensinde svaret på mine e-mails til support. Ikke engang efter 10 dage! Og denne uvidenhed er i sidste ende det afgørende punkt for mig, kære GGBet-repræsentant.
Tak, kære Petronela, for din støtte.
Med venlig hilsen
Hottemann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, hottemanne, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
