Spilleren fra Canada har problemer med at anmode om en udbetaling. Det ser ud som om et teknisk problem relateret til udbetalingsmuligheder forhindrer alle udbetalinger. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg har forsøgt at foretage en udbetaling på gg.bet den 6. december 2022, jeg kan ikke engang åbne pengekassen for at placere et indskud eller en udbetaling.
Jeg bliver ved med at få den samme fejl, som jeg har vedhæftet i skærmbillederne, jeg har talt med support ved flere lejligheder, men de bliver ved med at sige, at det er et teknisk problem, som snart skal løses, og at vi ikke har glemt dig. De nævnte også, at dette er et "globalt" problem, der påvirker alle brugere.
Jeg finder det ret mærkeligt, at webstedet ikke har lavet nogen meddelelser på twitter eller nogen steder for sagen om sådan et banebrydende problem, de oplever.
Jeg har været ret tålmodig med gg.bet, men problemet bliver slet ikke løst, og jeg får ikke nogen forklaring eller grund til, hvorfor det sker. Jeg har været meget tålmodig i 3 dage lige siden den første kontakt opstod med dem.
Kan nogen fra Casino guru venligst kontakte dem og finde ud af, hvad der foregår?
Jeg kan virkelig godt lide denne side for alle odds, de giver, men hvis jeg ikke kan indbetale eller hæve noget uden nogen åbenbar grund eller forklaring. Så er der bare noget, der ikke stemmer.
Tak og afventer dit svar.
Kære Esco,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Der har været en misforståelse, jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning endnu.
Der er noget, der blokerer mig for at foretage en hævning, når jeg klikker på træk, er der slet ingen betalingsmuligheder tilgængelige, jeg kan ikke vælge noget. Tjek venligst de skærmbilleder, jeg har givet til reference, fejlmeddelelsen vises, som forhindrer mig i at indtaste et beløb eller foretage ind- eller udbetalinger.
Jeg har talt med kundesupport flere gange, de bekræftede, at min konto er fuldt verificeret, da jeg har været en loyal kunde i over 3 år, og der er ingen begrænsninger på min konto.
Tak
Hej,
Ggbet pengekassesystem forhindrer mig i at foretage en udbetaling, muligheden for at placere udbetalinger er blokeret for min konto. Jeg ville gerne præcisere, jeg har ikke foretaget en udbetaling endnu, da ggbet-systemet slet ikke tillader mig at hæve eller indbetale på siden.
Jeg har talt med gg.bet kundesupport igen i dag, jeg kan stadig ikke indbetale eller hæve overhovedet, deres pengekassesystem tillader mig ikke at vælge nogen betalingsmetoder for noget. Det er som om min konto er frosset med penge på, da jeg ikke kan gøre noget som helst.
De fortalte mig det samme generiske svar, som du vil få besked om, men det er næsten 5 dage siden, at hændelsen skete. Jeg finder det overhovedet ikke normalt, at sådan en banebrydende fejl opstår en dag efter, at jeg indbetalte den 4. december, det giver bare ingen mening.
De bekræftede igen, at der ikke er nogen begrænsninger på min konto, og at den er fuldt verificeret, men det føles som om min konto er fuldstændig blokeret fra at foretage nogen betalinger, jeg kan ikke anmode om noget.
Så min anmodning er følgende, hvordan kan jeg foretage en udbetaling, hvis ggbet-systemet ikke tillader mig at vælge en betalingsmetode.
Jeg har sendt skærmbilleder, der viser fejlen, der forhindrer mig i at foretage en tilbagetrækning i første omgang.
Tak
Mange tak, Esco, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Esco
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære GGBet Casino
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor der ikke er nogen betalingsmulighed for spilleren til at indsende en udbetaling på deres casinokonto? Er der nogen anden mulighed for, hvordan spilleren kan anmode om en udbetaling?
Hej alle,
Først og fremmest er det værd at nævne, at spilleren udelukkende er en sportsbook/esports-spiller.
For det andet, kære Esco , kan du venligst give et skærmbillede af den fejl, du kommer ind i her?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hej,
Tak for dit svar gg.bet, må jeg spørge, hvilken forskel gør det, om jeg er en esports/sporksbook-spiller eller kasino eller begge dele? Jeg er stadig kunde på dit websted i en længere periode, og dette er et problem, der kan påvirke enhver bruger, der bruger dit websted, så derfor tænkte jeg, at jeg skulle bringe det op her. Det er et betalingsbehandlingsproblem, ikke et spilrelateret problem eller noget.
Fejlen, der bliver ved med at ske, er, når jeg trykker på pengekassen, der er ingen betalingsmuligheder tilgængelige, og der står bare betalingsprocesstatus! og der sker ikke noget, jeg kan ikke indtaste et beløb eller noget overhovedet.
Dette indbetalings-/udbetalingsproblem har stået på i syv dage nu, og jeg håber ærligt talt, at dette problem snart bliver løst.
Jeg prøvede nogle gange at spille casino på dit websted, men det sagde altid vedligeholdelsestjek igen senere, så jeg har aldrig rigtigt generet.
Tak
Kære Esco
Rapporter venligst dette til livesupporten, inklusive skærmbillederne.
Vi vil også gerne bekræfte, at der ikke var nogen begrænsninger på din konto.
Med venlig hilsen
Hej ggbet,
Jeg har rapporteret dette problem i de sidste syv dage til live support og åbnet flere anmodninger uden nytte.
Jeg skrev her på grund af det faktum, at jeg ikke fik nogen opdateringer fra live support eller via e-mail i de sidste 7 dage.
Jeg har givet ggbet e-mail-support og live chat med alle de ønskede skærmbilleder, og jeg har ikke fået noget svar i de sidste 7 dage, udover at vent venligst, vi løser dette.
Den eneste grund til, at jeg oprettede en klage hos casinoguruen, er efter at have ventet 7 dage og talt med live chat på daglig basis uden at få nogen rettelse eller opdateringer om mit problem.
Af nysgerrighed, hvorfor bliver jeg bedt om at kontakte dem igen, hvis jeg allerede har gjort det? Som du kan se i en e-mail, jeg også sendte for to dage siden.
Det begynder at føles som om jeg aldrig vil være i stand til at indbetale eller hæve her igen, da intet er rigtigt løst endnu, og jeg får bare besked på at vente, men jeg tror, jeg har været tålmodig, da jeg har ventet 7 dage på dette problem at løse.
Tak
Kære alle
Som GGBet Casino med rette påpegede, hvis din klage var relateret til sportsvæddemål, har vi desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper.
I dit tilfælde er det dog lige meget, om du satser på sport eller kasinoer, da der er et problem med betalingsmulighederne, så jeg vil gerne se dette ordnet.
Bare så du ved, Esco, er variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreret af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
På trods af det burde casinoet være i stand til at tilbyde i det mindste nogle udbetalingsmuligheder. I øjeblikket, baseret på de skærmbilleder, som spilleren har leveret, ligner det et softwareproblem, der skal sorteres af casinoet.
Kære GGBet Casino
Jeg kan forstå, at intet system er perfekt, og nogle gange sker der fejl, kan du venligst fortælle os, hvor problemet med betalingsmuligheden var, og hvornår det vil blive ordnet?
Alternativt, kan du tilbyde enhver betalingsmulighed for en udbetaling direkte til spilleren?
Hej Michal,
Ja, jeg er enig i det du sagde, at kasinoer ikke administrerer betalingsmetoder osv. Jeg vil dog gerne påpege, at en dag før denne hændelse kunne jeg indbetale med en række forskellige betalingsmetoder, som ikke kræver nogen banker, Jeg kunne også hæve med betalingsmetoder såsom Crypto, som ikke kræver nogen banker også, men alt det blev pludselig fjernet fra min konto.
Jeg synes bare, det er lidt mærkeligt, at et stort firma som f.eks. ggbet, der har eksisteret i årevis, og at jeg har været kunde i omkring 3 år for, at betalingsmetoderne pludselig forsvinder natten over en dag, efter jeg har foretaget en indbetaling og satset på nogle væddemål.
Jeg er enig i, at kasinoer nogle gange er "magteløse", som du nævnte i at tilbyde betalingsmetoder, men jeg havde allerede over 10 forskellige metoder at bruge, og et flertal var også kryptovalutaer. Så hvordan kan et websted så massivt som gg.bet på e-sportsscenen pludselig få så ekstreme komplikationer natten over? Jeg ville finde det mere rimeligt, hvis vi nævner en helt ny casinoside eller et firma, der ikke er så fordybet i e-sportsscenen.
Dette skete uden nogen forudgående meddelelser fra virksomheden, normalt fra min erfaring, når virksomheder oplever sådanne problemer som du nævnte, får spillere en tidsramme til at hæve deres penge, før det sker, men efter min erfaring med at bruge andre velrenommerede websteder, er dette specifikke scenarie, at jeg Jeg oplever har aldrig fundet sted én gang.
Efter at have talt med en live agent nævnte han følgende "Din konto blokerer ikke, det ser ud til, at det er nogle tekniske problemer med betalingsudbyderen", så faktisk besluttede betalingsudbyderen pludselig at blokere betalinger for min konto uden nogen forudgående meddelelser, det burde jeg ikke stilles til ansvar for sådanne ting. Og hvorfor sker dette problem kun med min konto? Ingen andre ser ud til at klage over dette problem på reddit eller andre fora. Det virker som et isoleret problem for min konto fra mit perspektiv.
Men tak for svaret, håber de kan finde ud af det
Kære Esco
Vi tror på, at vi har gode nyheder til dig. Problemet bør være løst inden for 48 timer.
Med venlig hilsen og undskyld for ulejligheden.
Hej ggbet
Tak, forhåbentlig bliver det løst. Jeg savner at spille på din side.
Kære Esco
Jeg forstår dine bekymringer, men som tidligere nævnt er intet system perfekt.
Som GGBet Casino har angivet, er din konto ikke blokeret, og problemet med betalingsmuligheder vil snart blive løst.
Lad os forblive positive, og jeg er sikker på, at når dette er ordnet, kan du nyde GGBet Casino som før.
Hold mig venligst opdateret.
Hej,
Jeg var i stand til at foretage en tilbagetrækning, når den er behandlet, vil jeg skrive her igen for opdateringer.
Tak
Gode nyheder, Esco.
Fortæl mig, når du har modtaget din udbetaling, tak.
Hej,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget tilbagetrækningen. Du kan markere denne klage som løst.
Tak for hjælpen fra Casino Guru-teamet og gg.bet casino-repræsentanter for hurtigt at hjælpe mig med at løse dette problem.
Gode nyheder, Esco. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
