Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
GGBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.755 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
God dag,
Jeg har et problem med følgende casino -> "gg.bet"
Jeg vandt et stort beløb der (€1755). Jeg havde accepteret et e-mail tilbud, men havde mit HIT i RAW kontanter og kom ikke ind i "væddemålspengene". (NONSTICKY bonustilbud)
Jeg var overlykkelig og forsøgte straks at udbetale pengene.
Jeg skulle først satse et bestemt beløb, hvilket jeg havde gjort og derefter udbetalt.
Da jeg ofte har bemærket, at casinoet kun udbetaler små skridt, har jeg delt min udbetaling.
Så jeg oprettede 5 transaktioner. Jeg vil uploade dette som et skærmbillede her.
Problemet er nu, at jeg onsdag morgen så, at casinosiden havde afvist en udbetaling. Jeg er i livsstøtten og havde spurgt, hvorfor det var det. De havde forsikret mig om, at det var en systemfejl, og at jeg skulle betale igen.
Dette problem blev gentaget i morges. Jeg spurgte igen og blev forsikret om, at det var en systemfejl, og at jeg skulle betale igen.
Jeg gik lige tilbage til livsstøtte og spurgte, hvordan det går. Supportagenten fortalte mig, at hver anmodet tilbagetrækning kan tage op til 5 hverdage.
Han forsikrede mig også om, at alle transaktioner nu er i orden. (Jeg tror ikke på det, jeg har mistanke om, at der vil blive gjort endnu et forsøg på at annullere en betaling og at erklære dette som en teknisk fejl for at spilde tid).
Samtidig modtog jeg en e-mail om, at det maksimale beløb for en anmodet udbetaling er €400.
Jeg forstår ikke hvad du vil opnå med det her, for mig virker det som om casinoet nu bevidst forsøger at få mig til at vente her med håbet om at jeg vil gamble pengene væk.
Jeg er allerede fuldt KYC-verificeret, og jeg har foretaget en række ind- og udbetalinger, aldrig haft problemer. Disse var ikke så høje som denne, vel at mærke (en fidus på €400, dette kom inden for få minutter).
Jeg vil bede dig om at lytte til, hvor problemet skal være. Jeg tror bare, de prøver at stoppe mig. Hvis jeg kan udtrække dette fra den sidste samtale (livsstøtte), vil det tage mindst 5 uger, før jeg kan modtage min fulde udbetaling.
Det kan dog også ses af casinomedarbejderens chathistorik, at det blev sagt, at hævninger på €300-2000 vil blive behandlet i løbet af 3-5 hverdage. Jeg har dog delt udbetalingen op i 5 individuelle transaktioner, og jeg formoder, at de alle vil forsøge at få mig til at vente så længe som muligt.
Jeg vil bede dig støtte mig i denne sag.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære littlebiggie95
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg vil tilføje flere vedhæftede filer til dette, da det maksimale antal er nået.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
\
Oversættelse
Her er den sidste samtale med livsstøttemedarbejderen Olaf
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
\
Oversættelse
God dag,
betaling blev igen afvist. Der var ingen meddelelse, og der var ingen e-mail om det.
Jeg gik i tjeneste og fik besked på at vente, og det blev givet videre til den relevante afdeling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg modtog denne e-mail fra GG-Bet tidligere.
Angiveligt skulle alt nu fungere igen, og udbetalingerne er ikke længere annulleret.
Lad os se, hvad dagene bringer.
Med venlig hilsen 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
\
Oversættelse
God nat alle,
GG-Bet godkendte den første transaktion i aften. Mærkeligt nok efter jeg skrev, at jeg vil kontakte dig. Lad os se, om du godkender de andre transaktioner inden for de næste par dage. Mange tak.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
god dag igen
Kasinoet godkendte og foretog min udbetaling igen i aften. Jeg håber nu, at du vil foretage resten af udbetalingerne for dagen. Til din information.
Vær hilset
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
\
Oversættelse
God dag,
da jeg troede, at kasinoet nu er på rette vej, blev jeg endnu en gang belært bedre.
Endnu en udbetaling blev foretaget i aften (€205), men den har været "behandlet" i 2 1/2 dag nu. Da jeg spurgte, havde live support-medarbejderen lige forsikret mig om, at transaktionen nu var ved at blive behandlet. Dette kan tage op til 5 dage. Jeg kunne ikke hjælpe med deres påståede "interferens" og er nødt til specifikt at vente på denne transaktion. Jeg er stadig af den opfattelse, at spilleren forsøger at forsinke betalingen så længe som muligt, så han i sidste ende spiller sine penge væk.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
\
Oversættelse
Godnat,
Jeg har lige modtaget endnu en udbetaling fra GG-Bet.
Jeg gik ind i kundeservice for at spørge om udbetalingen, som har været "i proces" i 3 dage nu. Kundeservicen betød, at pengene allerede var udbetalt og blev "behandlet" af din betalingsudbyder. Det havde du ingen indflydelse på. Hvis det ikke er behandlet efter 5 dage, vil de have, at jeg går tilbage til kundeservice og vender tilbage. Jeg tror ikke, pengene bliver behandlet af "betalingsudbyderen", men bliver afvist igen efter de 5 dage. Jeg formoder her, ligesom hele handlingen, blot at du ønsker at vanhellige tiden.
Hav en god aften.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej, jeg så lige, at transaktions-id'et fra 1. underpost (6 dage siden) (skærmbilleder) er synligt. Læg det også fortroligt (vedhæftede filer). Gerne alle underindlæg (skærmbilleder). Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, littlebiggie95. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget en del af dine gevinster? Kan du oplyse, hvor mange penge du har tilbage til at hæve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Kristina,
der er stadig 400€ tilbage, som er under "behandling".
Resten blev betalt.
GG.Bet mener, at betalingsudbyderen har skylden. De ville have gjort hvad som helst fra deres side. (Som jeg forstod det).
Det tror jeg ikke på.
Jeg har stadig mistanke om, at betalingen vil blive annulleret efter de 5 "arbejdsdage" (stort set mandag).
Den pågældende udbetaling blev udbetalt om natten den 12. juni 2023 (02:00), men kun fordi du annullerede udbetalingerne hver dag før, og det overhovedet ikke var muligt at udbetale i begyndelsen.
Alle betalinger var allerede udbetalt af mig den 07.06.2023 (om natten). Der var altid "tekniske komplikationer".
Til støtte får jeg gentagne gange besked på at vente de 5 arbejdsdage. Dette er heller ikke forståeligt for mig, da jeg faktisk foretog alle udbetalinger den 7. juni, og det er deres skyld (fra kasinoet / tekniske komplikationer).
Hav en god dag og tak for alt.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
\
Oversættelse
God dag,
Jeg har lige kontaktet GG.Bet kundesupport igen. Medarbejderen siger, at "5 arbejdsdage" endnu ikke er gået, selvom alle betalinger blev foretaget den 7. juni 2023 som skrevet ovenfor.
GG.Bet havde gentagne gange afbrudt transaktionerne på grund af "tekniske problemer".
Kundesupportagenten Mila havde bedt mig vente "hele" dagen på det og vende tilbage til mig i morgen, hvis det ikke gik igennem til min konto.
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
\
Oversættelse
God dag,
Jeg modtog en e-mail i går aftes om, at den sidste transaktion nu kunne udbetales uden problemer, og at den vil blive behandlet hurtigst muligt.
Jeg vil poste skærmbilledet individuelt nedenfor, så chathistorikken kan ses (maks. 5 skærmbilleder).
Kundesupporten, jeg lige har chattet med (Sascha), havde en helt anden mening. Han henviste mig igen til eventuelle problemer fra betalingsudbyderen.
Det var for dumt til mig.
Derefter gik jeg til support igen for at skrive til en anden supportmedarbejder.
Der mødte jeg Sandra.
Jeg blev også rådet til at annullere transaktionen og derefter udbetale den igen, så pengene kan gå tilbage til min spillerkonto, og jeg så kan se, om jeg måske vil udbetale dem på en anden måde.
Jeg tror, du er ved at komme over det faktum, at jeg bare vil spille pengene fuldstændig væk, og du vil stoppe mig, indtil jeg gør det. Det kan jeg under ingen omstændigheder se.
Det er bare ikke normalt, hvilken slags børnehave kasinoet trækker ud af dig.
Ville være taknemmelig for svar og hjælp.
hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
\
Oversættelse
Her er skærmbilledet af den modtagne e-mail
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, littlebiggie95, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak littlebiggie95 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede GGBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
God dag,
Tak Kristina og Peter for jeres hjælp. Jeg så lige, at udbetalingen blev annulleret af gg.bet.
Dette var også aftalt med kundesupport.
Jeg har lige anmodet om denne betaling igen.
Dette dukkede op på min Mifinity-konto inden for 10 minutter.
Så jeg har nu modtaget alle udbetalinger fra casinoet.
Det er en skam, det hele skulle være så langt.
Mange tak for din støtte i mit tilfælde.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære littlebiggie95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock