Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGGBet Casino - Spilleren kan ikke hæve sine gevinster.
GGBet Casino - Spilleren kan ikke hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
871 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
13.12.2023
|
Løst : 25.01.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from Malta had been unable to process a withdrawal due to the lack of a withdrawal option, even though his account had been verified. He had reached out to the casino through various channels but had received no response. The player's account had been verified over two years prior, and he had been an active player since that time. The casino had initially difficulties in addressing the player's issue due to confusion between different companies using the GGBet brand. However, upon the player's insistence, the casino managed to find a way for the player to manually process his withdrawal by contacting a specific email address. The player had confirmed the successful withdrawal and had expressed gratitude for the resolution.
Spilleren fra Malta havde ikke været i stand til at behandle en udbetaling på grund af manglen på en udbetalingsmulighed, selvom hans konto var blevet bekræftet. Han havde nået ud til kasinoet gennem forskellige kanaler, men havde ikke modtaget noget svar. Spillerens konto var blevet bekræftet over to år tidligere, og han havde været en aktiv spiller siden da. Kasinoet havde i starten vanskeligheder med at løse spillerens problem på grund af forvirring mellem forskellige virksomheder, der brugte GGBet-mærket. Men på spillerens insisteren lykkedes det kasinoet at finde en måde, hvorpå spilleren manuelt kunne behandle sin udbetaling ved at kontakte en specifik e-mailadresse. Spilleren havde bekræftet den vellykkede tilbagetrækning og havde udtrykt taknemmelighed for beslutningen.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Hvis ja, send venligst bekræftelse om vellykket verifikation til petronela.k@casino.guru .
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg tror på, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear ctrlfistal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if your account has been fully verified? If yes, please forward confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Jeg er blevet bedt om få yderligere dokumenter vedrørende min indtægtskilde i 2021. Jeg har videresendt dig i din indbakke alle de e-mails, de har sendt mig, inklusive den, der siger, at kravene er opfyldt.
I have been asked few additional documents regarding my source of income in 2021. I have forwarded you in your inbox all the emails they sent me, including the one stating that the requirements are met.
Mange tak, ctrlfistal, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, ctrlfistal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er så ked af at høre, at du ikke har nogen muligheder for at hæve pengene på din casinokonto. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en GGBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens tilbagetrækning ikke har nogen muligheder for at hæve pengene?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hello ctrlfistal,
I am so sorry to hear you have no options to withdraw the funds in your casino account. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has no options to withdraw the funds?
Thank you in advance for providing the information.
Tak fordi du tog fat. Så vidt jeg forstår spiller du på hjemmesiden GGGBET.COM. I øjeblikket har vi kontaktet økonomiafdelingen for dette projekt for at løse dit problem. Når vi har modtaget alle de nødvendige detaljer, vil vi være i stand til at løse denne situation.
Hello!
Thank you for reaching out. As far as I understand, you play on the website GGGBET.COM. Currently, we have contacted the finance department of this project to address your issue. Once we receive all the necessary details, we will be able to resolve this situation.
Vi forsøger stadig at komme i kontakt med repræsentanter for GGBET.COM. Sagen er, at GG.BET og GGBET.COM er forskellige virksomheder. GG.BET er en international esports bookmaker. GGBET.COM har rettighederne til at bruge GGBET-mærket og er en licenseret bookmaker, men vi er ikke operationelt tilknyttet dem.
Vi anbefaler, at du kontakter deres kundesupport direkte gennem alle tilgængelige kanaler for at løse dette problem ctrlfistal@gmail.com er ikke vores bruger, men snarere en bruger af GGBET.COM.
Hello!
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
Vi anbefaler, at du kontakter deres kundesupport direkte gennem alle tilgængelige kanaler for at løse dette problem ctrlfistal@gmail.com er ikke vores bruger, men snarere en bruger af GGBET.COM.
Live Support 24/7 findes ikke. Der sker ikke noget, når jeg prøver at klikke på knappen.
Jeg har sendt 3 mails til support@ggbet.com , ingen af dem blev besvaret.
Jeg har sendt 3 billetter til klagesektionen på https://ggbet.com/en/complaints , ingen af dem blev besvaret.
Her er billetnumrene:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Som anbefalet på hjemmesiden, forsøgte jeg at kontakte den alternative tvistbilæggelsesenhed Pardee Consulta, de besvarede heller ikke min e-mail.
Jeg har ringet til +44 (203) 393-36-99 "Der er desværre ingen ledig operatør i øjeblikket" 7 gange i træk.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Vi forsøger stadig at komme i kontakt med repræsentanter for GGBET.COM. Sagen er, at GG.BET og GGBET.COM er forskellige virksomheder. GG.BET er en international esports bookmaker. GGBET.COM har rettighederne til at bruge GGBET-mærket og er en licenseret bookmaker, men vi er ikke operationelt tilknyttet dem.
Det er problemet, kan du ikke se?
Hvis hovedkvarteret i de seneste uger ikke ville være i stand til at nå en repræsentant for et datterselskab, der bruger dit brand, hvordan kan man så forvente, at en simpel kunde når dem?
Håber du finder vej, det kan jeg bestemt ikke!
Med venlig hilsen.
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
That's the problem, don't you see ?
if, in the past weeks, the headquarter company wouldn't be able to reach a representative of a subsidiary that is using your brand, how to expect a simple client to reach them ?
For at hjælpe dig videre, send venligst en e-mail til accounts@maxent.com med følgende detaljer:
Spiller ID/e-mail
Oplysninger om udbetalingsanmodning, herunder beløbet
Bankkontooplysninger til hævningen
Når de har modtaget disse oplysninger, vil de behandle din udbetaling manuelt. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse denne sag for dig.
Hello,
To assist you further, kindly send an email to accounts@maxent.com with the following details:
Player ID/Email
Withdrawal request details, including the amount
Bank account information for the withdrawal
Upon receiving this information, they will process your withdrawal manually. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this matter for you.
Jeg har kontaktet maxent.com, de besvarede min e-mail tilbage inden for dagen og behandlede min tilbagetrækning. Pengene er nu på min bankkonto.
Patronela, Stefan, GGBet Casino repræsentant, stor shoutout til jer. Jeg er 100% sikker på, at uden din hjælp ville jeg aldrig kunne få mine penge tilbage, så mange tak. Jeg sætter virkelig pris på det!
Du kan betragte sagen som løst og afsluttet nu!
Hav en vidunderlig dag ❤
Hey Guys, latest updates regarding the case.
I have good news.
I have contacted maxent.com , they answered my email back within the day and processed my withdrawal. The money is now on my bank account.
Patronela, Stefan, GGBet Casino representative, big shoutout to you guys. I am 100% sure without your help I would never be able to get my money back so thank you very much. I really appreciate it!
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Dear ctrlfistal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock