Spilleren fra Japan behøvede oprindeligt ikke at bekræfte deres identitet for udbetalinger, men blev senere bedt om at gøre det. Efter at have indsendt deres identitetsbekræftelsesdokumenter blev de bedt om yderligere dokumenter, men kunne ikke finde et sted at indsende dem. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Først fik jeg at vide, at jeg ikke behøvede at bekræfte min identitet for udbetalinger,
Da jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet.
Efter at have indsendt mine identitetsbekræftelsesdokumenter, blev jeg bedt om yderligere dokumenter, men der er ikke noget sted at indsende yderligere dokumenter.
Da jeg fortalte support, fik jeg at vide, at jeg ikke kunne trække mig, medmindre jeg blev godkendt.
Jeg kunne dog ikke indsende yderligere dokumenter, så jeg kunne ikke trække mig tilbage.
Når jeg fortæller support, at der ikke er noget sted at indsende yderligere dokumenter, siger de, at de allerede er blevet indsendt.
Det siges dog, at du ikke kan trække dig tilbage uden at indsende yderligere dokumenter.
Jeg forstår ikke.
bedragerisk websted.
Kære mada,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Er du blevet bedt om at uploade eller sende dine dokumenter via e-mail?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
tak for dit svar.
Introduktion,
Jeg blev bedt om at uploade et dokument såsom et ID-kort til webstedet.
Jeg uploadede derefter alle de påkrævede dokumenter til casinosiden som anvist.
Jeg blev dog bedt om yderligere dokumenter.
Alligevel forsøgte jeg at indsende yderligere dokumenter.
Stedet for at uploade yderligere dokumenter blev dog fjernet fra casinosiden.
Jeg kontaktede live support, og de sagde, at de ikke ved det.
Da jeg sendte en e-mail til e-mail-supporten, fik jeg besked på at indsende dokumenterne fra webstedet.
Men webstedet havde slettet stedet for at uploade dokumentet.
Selvom jeg fortalte det, fik jeg svaret, at jeg skulle uploade det fra siden igen.
Med andre ord fik jeg at vide, at jeg skulle uploade yderligere dokumenter til siden, men jeg blev blokeret fra at uploade dem til siden.
Uanset hvor mange gange jeg kontakter e-mail-supporten, fortæller de mig stadig, at jeg skal uploade det fra siden, men de har blokeret mig fra at få adgang til stedet for at indsende dokumenter på siden.
Så jeg sendte alle de nødvendige dokumenter til KYC direkte via e-mail.
men det er i øjeblikket ignoreret.
Dette er også et problem
Indbetalingen på 10 USDT blev også ignoreret uden at blive afspejlet, og selvom jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg skulle vente på, at transaktionen blev behandlet, men da jeg tjekkede transaktionen her, var den allerede godkendt.
Det afspejles dog ikke i balancen.
Det er en komplet exit-svindelside.
Mange tak, frue, for opklaringen. Kan du sende et skærmbillede af din betalingskvittering?
Jeg fik at vide, at det ville afspejle sig, hvis jeg ventede i 96 timer,
Den tid er for længst forbi.
men det afspejles stadig ikke.
AFSLUT SCAM
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto. Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
