Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
GGBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
det handler primært om verifikationen (ikke for første gang) af min person. Havde brugt en bonus og spillet, men tjente ikke. Så slettede den. Brugte de tilhørende gratis spins og implementerede derefter den relevante sum. Dette resulterede i omkring €201,50. Jeg anmodede om en udbetaling, hvor jeg så fik at vide, at et billede med id og elregning eller lejeaftale er påkrævet for verifikation. Et billede af ID og lønsedler indsendt til casinoet (i mellemtiden brugte jeg i min uvidenhed en anden bonus og spillede uden held, så da jeg annullerede bonussen, havde jeg kun €177.xx. Ikke noget problem, så sagde jeg ligegyldigt, bare foretag bonuskøb - Så kom jeg tilbage til €257,xx). Casino svarede derefter, at mine indsendte dokumenter ikke var korrekte. Jeg skulle indsende forbrugsregning eller lejeaftale med ID på et billede sammen. Dette spil gik derefter frem og tilbage flere gange med det samme svar fra casinoet igen og igen. Så skrev jeg et længere svar, hvorfor jeg ikke kan fremsende en elregning og derfor tyr til bank- eller lønregnskab. Svaret den 13. juli 2022 var, at jeg skulle tage et billede af kontoudtoget sammen med id. Gjorde dette og sendte det med mail den 14/07/2022. I dag, den 19. juli 2022, spørger jeg, hvad behandlingsstatus er, og får svaret, at de indsendte dokumenter ikke er korrekte. Jeg skal indsende en regning eller lejeaftale med et billede af id'et sammen. For mig er det hele bare en forsinkende taktik fra kasinoet. Hvis jeg ikke havde skrevet i dag, var der nok heller ikke kommet svar fra dem. I den tid, jeg skrev i flere dage, øgede jeg saldoen til €1050,xx med bonuskøb. Tidligere udbetalingsanmodninger for omkring 14 dage siden var 2x €500 uden problemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære slombi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du fortælle, hvor længe siden du tidligere gennemførte kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
at der skal foretages en verifikation, er helt klart og forståeligt for mig.
Der blev allerede foretaget en identitetskontrol én gang i april 2022. Efter indsendelse af billeder af mit ID og Mastercard var alt ok. Kasinoet ønskede ikke en kopi af min registreringsattest for mit bopælssted eller svarede ikke på det.
Nu i juli vil kasinoet foretage endnu en identitetskontrol ved at tage et billede af mit id-kort og en forbrugsregning eller lejeaftale (ikke ældre end 30 dage).
Jeg skrev til dem, at jeg ikke har en elregning, fordi jeg kun får årsregninger fra el-udbyderen (jeg får ikke månedlige elregninger, fordi beløbet automatisk trækkes fra min konto) og en lejekontrakt er nej. bruge, fordi jeg har haft det siden 2018 og ikke kun inden for de sidste 30 dage, dette blev underskrevet.
Så fik jeg svaret:
Den 13/07/2022 kl. 06:28 skrev support@gg.bet:
Kære kunde,
Det behøver ikke nødvendigvis at være en lejeaftale, men et andet officielt dokument, der bekræfter din bopæl – fx et kontoudtog, din radio- eller mobiltelefonregning mv.
Med hensyn til dit spørgsmål om kontoudtoget, skal du tage et billede af det (på samme billede) sammen med dit ID.
Da jeg i går spurgte om alt var ok, fik jeg igen svaret angående elregning eller lejeaftale. Efter en forklaring angående svaret fra dem og de indsendte dokumenter fik jeg så dette:
Kære kunde!
Sikkerhedsafdelingen har bestemt, at dokumentet, der beviser din bopæl, skal være en regning. Derfor venter vi faktisk på et billede af dit ID + elregning.
DET kan ikke være, at elregningen er dokumentet for alle dokumenter. Hvad står der på en elregning, der ikke står på andre dokumenter. For mig personligt er det nu bare chikane.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære slombi
Undskyld en forsinkelse.
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen er fuldt verificeret, og du kan fortsætte med anmodningen om udbetaling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Casino Guru og casinoet for endelig at få denne sag af bordet og alt tilbage til det normale. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, slombi, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
