Spilleren fra Filippinerne oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
GGBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
GGBet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kæmper for at bestå KYC-processen hos GG.bet, da de beder mig om at vise bevis på et gammelt, udløbet virtuelt kort, som jeg brugte på deres hjemmeside tilbage i 2019. De bad mig om at vise bevis på 2 virtuelle kort, men jeg kan kun præsentere en, da den nye erstattede den gamle i appen. Her i Filippinerne har vi en E-Wallet kaldet Paymaya, som tilbyder et virtuelt kort, og når det udløber, bliver det fornyet og erstattet med et andet kortnummer. På grund af dette kan jeg ikke fremvise bevis for det gamle kort.
Jeg er blevet bedt om et kontoudtog med oplysninger om kortet, men Paymaya er blot en E-Wallet og ikke en bank, så jeg kan ikke få et kontoudtog fra dem. Det bedste, jeg kunne gøre, er at vise kvitteringer fra transaktioner i andre tjenester her i Filippinerne, hvor jeg brugte det samme virtuelle kort.
Tak skal du have,
Jet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verificering af den gamle betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Det er lykkedes mig at finde et gammelt foto nu, og det er blevet løst. Jeg beklager, men sagen kan nu afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jet, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
