HjemKlagesagerGGBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

GGBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 60 €

GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 18.04.2022 | Løst : 21.04.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Filippinerne oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kæmper for at bestå KYC-processen hos GG.bet, da de beder mig om at vise bevis på et gammelt, udløbet virtuelt kort, som jeg brugte på deres hjemmeside tilbage i 2019. De bad mig om at vise bevis på 2 virtuelle kort, men jeg kan kun præsentere en, da den nye erstattede den gamle i appen. Her i Filippinerne har vi en E-Wallet kaldet Paymaya, som tilbyder et virtuelt kort, og når det udløber, bliver det fornyet og erstattet med et andet kortnummer. På grund af dette kan jeg ikke fremvise bevis for det gamle kort.


Jeg er blevet bedt om et kontoudtog med oplysninger om kortet, men Paymaya er blot en E-Wallet og ikke en bank, så jeg kan ikke få et kontoudtog fra dem. Det bedste, jeg kunne gøre, er at vise kvitteringer fra transaktioner i andre tjenester her i Filippinerne, hvor jeg brugte det samme virtuelle kort.


Tak skal du have,

Jet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Jet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at verificering af den gamle betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Casino Guru,


Det er lykkedes mig at finde et gammelt foto nu, og det er blevet løst. Jeg beklager, men sagen kan nu afsluttes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Gode nyheder. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jet, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere