Spilleren fra Filippinerne havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Der var et problem med et specifikt dokument, der krævedes af kasinoet for at fuldføre KYC. Efter et par uger bekræftede kasinoet og spilleren, at kontoen er blevet bekræftet. Senere blev en ny tilbagetrækning behandlet på relativt kort tid. Klagen er løst.
hej casinoguruer, engelsk er ikke mit hovedsprog, men jeg prøver at gøre det klart og enkelt. Under verifikationen af kyc har jeg indsendt de dokumenter, de har brug for (netbankoplysninger med kortnummer og fulde navn på skærmbilledet), men efter at jeg har indsendt, bliver de ved med at bede om det samme igen og igen. Jeg sender endda det rigtige billede af mit betalingskort til dem. Det sidste 4-cifrede nummer er åbenbart match, men de accepterer ikke og beder mig sende igen! Det antages, at en tjeneste ikke bør leveres af en stor platform som ggbet! Venligst hjælp mig casinoguru, jeg har prøvet at kommunikere med dem, men de lytter tydeligvis ikke
Kære chongkethau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Mange tak for dit svar! Så dette er situationen,
Jeg har været registreret på denne platform i næsten et år, og de tidlige væddemål handlede udelukkende om at tabe mere og vinde mindre. På det tidspunkt stødte jeg ikke på problemer med at hæve kontanter. Men for nylig forudsagde og satsede jeg på, at Argentina ville blive verdensmesteren, så jeg vandt masser af bonusser, men da jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg bedt om at gennemføre kyc-bekræftelsen. Jeg forstår selvfølgelig også, at det er en normal proces, og jeg er meget samarbejdsvillig i forhold til at levere alle de efterspurgte dokumenter.
De dokumenter, jeg blev bedt om at fremlægge, omfattede bankkortbilleder, håndholdt ID osv. Det problem, jeg stødte på, var et af dokumenterne (netbank-skærmbilledet, der indeholdt kortnummer og navn), selvfølgelig leverede jeg dokumentet, men uanset hvor mange gange jeg gav det, blev dokumentet afvist til sidst, og de beder om de samme oplysninger igen og igen. Jeg er alligevel ked af at skrive så længe, jeg følte mig meget hjælpeløs og skuffet, jeg har allerede givet alle de oplysninger, jeg skulle give, og jeg kan ikke give andre. Jeg forsøger også at kontakte ggbet support via e-mailen (kan henvise til billedet nedenfor), men jeg har ikke modtaget noget svar endnu. Så jeg har brug for hjælp, jeg håber i kan hjælpe mig 😞
Hej
I øjeblikket har GGbet bedt mig om at give de oplysninger, der er umulige at give. De bad mig om at få et kontoudtog med et betalingskortnummer på fra banken, men Maybank Malaysias kontoudtog vil ikke give eller inkludere betalingskortnummeret på kontoudtoget, det vil kun vise kontonummeret ikke kortnummeret . Jeg forsøgte også at forklare dem og leverede også masser af beviser, herunder screenshots af min netbank med mit fulde navn og kortnummer, men de har åbenbart ikke til hensigt at acceptere det! Kan du fortælle mig, hvad jeg skal gøre? Jeg har leveret alt, hvad jeg kunne, og nu beder de mig om at levere filer, der slet ikke eksisterer!
Tak, chongkethau, for afklaringen. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til den komplicerede verifikation af betalingsmetoden, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærket, venlig at hjælpe, da jeg også spillede i deres casino
Hej, chongkethau,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere GGBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto? Er der alternative dokumenter, der kan bruges til at bekræfte spillerens betalingsmetode?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej chongkethau , Branislav,
Den sidste anmodning, som supporten sendte, var:
"Du skal stadig have et dokument, der bekræfter ejerskabet af et bankkort. Dette dokument skal vise de første 6 og sidste 4 cifre samt kortholders navn og efternavn."
Vi tror, det er det, der forårsager forsinkelsen.
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, GGBet Team.
Kære chongkethau,
Taler vi om et virtuelt kort eller et fysisk kort? Kan du bede din bank om hjælp og fortælle os, om du er i stand til at give casinoet det påkrævede dokument? Det er ikke en særlig anmodning, og banken bør kunne give dig et dokument, der bekræfter ejerskabet af den pågældende betalingsmetode.
Kære chongkethau,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej, jeg har forklaret det flere gange ovenfor, men jeg vil prøve at forklare det igen
Banker i Malaysia giver ikke et kontoudtog med et kortnummer. Det kontoudtog, de giver, vil kun indeholde et bankkontonummer. Jeg har rapporteret dette problem til ggbet flere gange. Jeg tror, at mange malaysiske kunder også har rapporteret det, men ggbet har åbenbart ikke til hensigt at acceptere, men ud over det, du anmodede om, giver jeg også skærmbilleder af min netbank og e-erklæringer og andre oplysninger, der er tilstrækkelige til at bevise min bankidentitet
Hvis du stadig ikke accepterer det, bedes du lukke underholdningskanalen for malaysiske brugere, fordi jeg mener, at ingen malaysisk kunde overhovedet kan opfylde din anmodning
Til sidst er jeg casinoguruen meget taknemmelig for deres hjælp og ønsker dig et godt nytår. tak skal du have
Kære chongkethau,
Mange tak, også til dig.
Jeg er dog bange for, at du ikke har besvaret et af mine spørgsmål.
Taler vi om et virtuelt kort eller et fysisk kort?
Forsøgte du at tjekke Maybanks ofte stillede spørgsmål om "Regninger og kontoudtog" og bruge denne mulighed? Hvis du ikke har gjort det endnu, kan du så læse det (findes ved at klikke HER ), følg instruktionerne, og lad os vide, om det var muligt at finde et relevant dokument/kontoudtog?
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Vi taler om et fysisk kort, GGbet skal bekræfte ejerskabet af mit Maybank-debetkort, som jeg havde bundet til min GGbet-konto.
Så jeg fremlagde en kopi af mit virtuelle kontoudtog, som jeg downloadede fra min Maybank-apps ''Regninger og kontoudtog'' og indsendte til GGbet, men de afviste det. Jeg gav også et skærmbillede af min Maybank online bankkonto, der indeholder mit rigtige fulde navn og de sidste 4 cifrede numre på mit betalingskort og også et billede af mit fysiske betalingskort, men de afviste også. Hvis du ikke har noget imod det, kan jeg sende dig kopien af alle dokumenter, som jeg har indsendt til GGbet, til din e-mail som din reference. Bare giv mig din e-mail tak!
PS: Grunden til, at de fortalte mig, at mine dokumenter blev afvist, er, fordi de har brug for den fysiske kontoudtog fra banken, der indeholder de første og sidste 4 cifre på mit fysiske Maybank-debetkort, jeg kunne ikke give, fordi den fysiske kontoudtog fra bank malaysia VIL ANGIV KUN KONTONUMRE, IKKE KORTNUMRE
Hej,
Glad for at informere, at kontoen er blevet bekræftet, kan spilleren anmode om udbetaling.
Med venlig hilsen
Hej! Min konto er blevet bekræftet! Tak til Casino Gurus og GGbet!
Hav en velsignet dag
Hilsen alle,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære chongkethau,
Gode nyheder!
Kan jeg betragte din klage som løst, eftersom din bekræftelse er blevet gennemført? Er der andet jeg kan hjælpe dig med? Skal jeg holde klagen åben indtil en vellykket tilbagetrækning (hvis den ikke er fuldt behandlet endnu)?
Hej Branislav!
Ja, jeg havde hævet fra min konto! Selvom de holder min tidligere hævning i et par dage, men efter at jeg har talt med deres cs-support et par gange, havde jeg endelig modtaget pengene fra min hævning (de sagde, at det var fra tredjeparts side for at holde pengene fra processen) I hvert fald, ja du kan betragte min klage som løst og luk den.
Igen, tak for at hjælpe mig, og jeg sætter virkelig pris på det!
Fantastisk, chongkethau!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, GGBet Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
