Spilleren fra Tyskland er meget utilfreds med den overordnede casinooplevelse, specifikt udbetalingsprocessen. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Casino tager ikke selvudelukkelse seriøst.
Jeg blev banned fra alle kasinoer, der er så almindelige, fordi jeg ikke kan holde hænderne fra spil.
Jeg kontaktede dem i chatten, og de sagde, at jeg skulle skrive en e-mail om, at jeg vil lukke min konto. Jeg gjorde det ikke. I mellemtiden har jeg spillet en del ting. Alene denne meningsløse €250-regel gav mig €1.000 smagt, fordi jeg spillede det væk.
Det er bare et kæmpe rod af kasinoer, at en udelukkelse ikke accepteres.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
det reagerede de heller ikke på
Hej, verifikationen er løst. Men jeg vil gerne udtrykke casinoets uretfærdige opførsel igen og en kompensation fra casinoet på 900€.
Da jeg ville udbetale, blev beløbet hele tiden afvist. Jeg spurgte i chatten hvorfor.
Kasinoet sagde af tekniske årsager, at jeg kun kunne hæve €250.
Nu til det egentlige problem, hvis jeg trækker 250, forbliver det i balancen, at du slet ikke har noget overblik, når du spiller det, så ville spillet simpelthen blive afvist og du tænker ja, jeg har trukket 1000, men i sidste ende var skræmmende på grund af det betyder, at du spiller væk alt, selvom du har hævet, trækkes det ikke umiddelbart fra saldoen, det forbliver simpelthen på spillerkontoen, hvilket er et kæmpe uretfærdigt surt æg fra dette casino.
På andre casinoer forbliver i det mindste behandlingen med det samme, og du skal annullere udbetalingen for at kunne spille med den. Efter min mening er det casinoets skyld, at jeg kun gik ud med €500 i stedet for €1400, fordi jeg absolut ikke havde noget overblik over, hvad jeg først fik ud bagefter har fundet.
Jeg vil gerne spørge, fordi jeg har registreret hos dig, at du skriver med fed skrift, hvad dette casino bruger til urimelige midler. Der skal sendes 100 dokumenter, indtil det er verificeret. Jeg vil gerne have gg.bet til at kommentere dette. For mig er det en rip-off, når nogen tror, du har udbetalt, og det bliver i oversigten for at spille. Normalt skal beløbet behandles med det samme, så det ikke længere er tilgængeligt at spille, når det er udbetalt.
Jeg bad i øvrigt flere gange i chatten om at trække saldoen fra
Jeg indgav også en klage til wolfslot.
Kære Wibrak,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver.
Forstå venligst, at det faktum, at den anmodede hævning ikke straks trækkes fra den reelle saldo, ikke er årsagen til en refusion.
Med hensyn til din anmodning om selvudelukkelse, hvis du er blevet bedt om at sende en e-mail til kundesupport, og du ikke fulgte instruktionerne, kan vi heller ikke hjælpe dig. Vær venlig at forstå, at ikke alle kasinoafdelinger kan anvende selvudelukkelsen eller lukke kontoen.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Skærmbillede fra afspilleren:
Jeg er sikker på, at du forstår, at "luk mig tilkendegive" ikke er den rigtige måde at anmode om selvudelukkelse på.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen GGBet Casino
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@gg.bet (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Det gør jeg nu, så lad venligst det være her, indtil kasinoet har handlet.
Jeg vil også bestride indbetalingerne.
Tak, Wibrak, for dit svar.
Jeg vil gerne minde dig om, at du ikke har angivet den periode, hvor du ønsker, at din konto skal blokeres. Derudover er fraværet af licens ikke en årsag til tilbagebetaling af depositum eller kontoblokering.
Send venligst en anden e-mail, CC mig i kopien, og angiv alle de ønskede oplysninger. På forhånd mange tak.
Jeg forstår ikke din oversættelse
Send venligst endnu en e-mail til casino og angiv, hvor længe du ønsker, at din konto skal være selvudelukket, og årsagen bag det.
Kasinoet besvarede ikke engang min første e-mail
Oplysningerne i din første e-mail var ikke fuldstændige. Som jeg på det kraftigste anbefalede tidligere, bedes du sende en anden e-mail med alle de nødvendige oplysninger og holde mig orienteret. Tak skal du have.
Kære Wibrak,
Er det lykkedes dig at lukke din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Det var lukket, men uden en bekræftelse, og jeg bad om et depositum, som jeg heller ikke fik.
Tak, Wibrak, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
