Spilleren fra Grækenland har foretaget adskillige indskud på GGBet Casino, men har ikke været i stand til at hæve nogen penge. Hun har flere gange anmodet om at deaktivere sin konto, men har ikke modtaget noget svar. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Godaften, mit navn er Katerina Triantos, og jeg har et betydeligt problem med Gg bet casinoet. Jeg har foretaget utallige indbetalinger og har ikke været i stand til at foretage en eneste udbetaling. Jeg har sendt dem hundredvis af anmodninger om at deaktivere min konto, men de reagerer aldrig. Jeg beder dig venligst hjælpe mig med denne sag - jeg vil lukke min konto hos dette casino permanent, de er tyve og svindlere. Når min kontosaldo var klar til hævning, krævede de løbende flere dokumenter, selvom jeg allerede havde sendt alle de korrekte dokumenter. Jeg har virkelig brug for din hjælp og afventer dit svar. Mange tak.
Kære rina123,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået det rigtigt. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen GGBet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@gg.bet (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen Petronela
Jeg vil kalde min casinokonto Gg ved, at de er tyve
Har du sendt anmodningen som anført i mit tidligere svar, tak? Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
