Spilleren fra Rumænien oplever vanskeligheder med at hæve gevinster på mere end €3.000 på grund af konstante anmodninger om verifikation - ID, foto og endda et Skype-interview. På trods af at have leveret al nødvendig dokumentation, kan spilleren kun hæve det indbetalte beløb. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er blevet snydt for mere end 1.500€.
Jeg deler det, så du ikke spiller på denne side store beløb, fordi de beholder gevinsterne.
Jeg vandt indtil jeg indsamlede mere end 3.000€, de nægtede mig tilbagetrækningen, og siden da har det været uendelige krav for at bekræfte min identitet.... ID, Foto med ID og papir, endda et interview med Skype!!! Lækkert!!! Efter alt dette fortæller de mig, at de ikke verificerer mig, og at de beholder de gevinster, jeg har lavet, at jeg KUN kan hæve det, jeg har indbetalt.
Jeg har i øjeblikket alle beviserne på, at verifikationen er blevet bekræftet på hvert af deres krav, inklusive hele interviewet.
Al denne dokumentation sendes til deres moderselskab, som er den, der opnår Curacao "licensen", jeg har ikke tænkt mig at stå forbi og se dem stjæle, hvad jeg lovligt har tjent.
Kære Maria497,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du tidligere har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
I disse 30 minutter har jeg gennemgået sidens vilkår og betingelser, ingen steder fremgår det, at fordi vi er rumænske, risikerer vi at få vores penge stjålet, den kommentar de lige har lavet er skandaløs.
Hvis jeg er rumænsk, er jeg i fare for, at de beholder mine ydelser, men hvis jeg er fra Schweiz, ikke? er utroligt.
Hvis jeg havde tabt pengene i stedet for at vinde dem, ville de så have returneret dem til mig, fordi jeg var rumænsk?
Jeg vil eskalere denne sag til den relevante afdeling af din spillelicens.
Vær hilset.
Jeg undskylder, men det ser ud til, at mine tidligere spørgsmål blev efterladt ubesvarede. Har du modtaget nogen information i mellemtiden vedrørende konfiskation af dine gevinster på grund af geolokaliseringsproblemer?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
