HjemKlagesagerGGBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret over påståede flere konti.

GGBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret over påståede flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.999 €

GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.09.2023 | Løst : 20.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rejst en klage over hans kontosuspendering og annulleret udbetaling på et online casino, hvor han anklagede ham for at have flere konti. Han havde insisteret på, at han kun havde én konto og havde overholdt alle kasinoets regler. Kasinoet havde hævdet, at spillerens konto delte en IP-adresse med ti andre konti, hvilket rejste mistanke om flere kontoaktiviteter. Klageholdet havde anmodet om beviser fra kasinoet til støtte for deres påstande. Efter yderligere undersøgelser og kommunikation havde kasinoet erkendt deres fejl og genaktiveret spillerens konto. Spilleren var derefter i stand til at hæve sine gevinster på €1999. Problemet var blevet løst med hjælp fra klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej...

Jeg brugte en indbetalingsbonus korrekt og overholdt alle reglerne. Jeg vandt et betydeligt beløb og ville gerne udbetale det...


Jeg forsynede kasinoet med de nødvendige dokumenter, og pludselig hævdede de, at jeg havde flere konti. Som følge heraf blev min tilbagetrækning annulleret, og min konto blev suspenderet...


Hvad kan jeg gøre ved dette, eller kan du hjælpe mig?


Bedst, André

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Kackfratze,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej...

Ingen udenforstående, tror jeg, åbnede en anden konto ved hjælp af min IP-adresse...

Jeg implementerede indbetalingsbonussen korrekt og endte med at spille med rigtige penge, jeg spurgte også om dette i live chatten...

Så hvis alt er ok med min kredit, sagde den ja, og jeg kan bruge hele min kredit, når jeg har verificeret mig selv...

Det gjorde jeg og så kom svaret, og derfor kontaktede jeg dig...


Jeg håber du kan hjælpe mig, ikke kun fordi det er 1999,-€ men også for retfærdighedens skyld...


Jeg synes, det er fuldstændig uforskammet at trække sådan noget, især da alle kasinoer tjener penge nok...


Tak kære Casino Guru team for din indsats...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Kackfratze, for dit svar. Jeg beklager, at det måske bare er en forkert oversættelse, men det ser ud til, at du har åbnet to konti. Er det korrekt?


Ingen udenforstående, tror jeg, åbnede en anden konto ved hjælp af min IP-adresse...

file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke 2 konti der...

Jeg loggede ind én gang med mine korrekte data, hvorfor skulle jeg indbetale og logge ind med mine korrekte data og derefter åbne en anden konto...

Det giver ingen mening...

Hvad kan jeg gøre nu, jeg har fulgt alt og vil gerne modtage mine gevinster...

Lg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Kackfratze, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kackfratze,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen.


Kære GGBet Casino,

Send mig venligst beviset for spillerens formodede flere konti til michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej André,

Tak for din henvendelse angående situationen med din konto og anmodningen om udbetaling. Vi værdsætter din bekymring og vil gerne give dig en forklaring på vores handlinger.

Efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet bemærkede vi, at din konto delte en placering med ti andre konti. Det, der vakte mistanke, var, at selvom hver konto havde forskellige tyske byer opført i deres profiler, havde de alle den samme IP-adresse. For eksempel havde byerne Stadtilm og Unterwellenborn identiske IP-adresser tilknyttet. Et sådant scenarie er højst usandsynligt.

Derudover delte nogle af disse konti identiske navne, men med forskellige bopælsbyer. På trods af denne uoverensstemmelse forblev IP-adressen den samme. Desuden blev en identisk no-deposit bonus aktiveret på alle disse konti, og ikke alle af dem opfyldte med succes bonuskravene. Som følge heraf kunne de akkumulerede gevinster ikke hæves, da konti ikke var verificeret.

Intentionen bag at oprette flere konti til sådanne aktiviteter er indlysende, og vores primære mål er at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores spillere. Derfor blev alle disse konti blokeret i overensstemmelse med vores politikker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære GGBet Casino,

Send mig venligst beviset for flere konti hos spilleren til michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære GGbet-team, jeg har aldrig været i de byer, du nævnte, og jeg kender heller ikke disse byer...


Den næste ting er, jeg har tjent det beløb, som du stadig skal betale mig ud med en indbetalingsbonus...


Hvorfor fremsætter du sådanne krav i stedet for blot at udbetale mine gevinster?...


Jeg holdt fast i alt, og som jeg sagde tusinde gange, har jeg kun åbnet en konto hos dig...


Kære Michal, det ville være rart, hvis du ville holde fast i mit problem og holde mig opdateret...


Jeg synes, det her tal er en stor skændsel...

Lg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Kackfratze,

Bare rolig, din klage vil forblive åben, indtil situationen ikke er afklaret. Jeg afventer stadig understøttende beviser fra GGbet Casino-teamet for at støtte deres påstande.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Michal for din hjælp...

Det er så sygt, hvad GGbet laver...


Vent på svar...


Lg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Vi vil give dig de nødvendige beviser. Vores team arbejder ihærdigt på at indsamle og verificere oplysningerne. Når beviset er samlet, vil det blive videresendt til din angivne e-mailadresse, michal.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære GGBet Casino-team,

Jeg venter stadig på din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Alle data er blevet sendt. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din e-mail, GGBet Casino-team. Jeg har svaret tilbage og afventer yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har gennemgået alle oplysningerne, og tak for dit svar. Yderligere detaljer er blevet videresendt. Bare for at gentage, har jeg indsendt en anmodning om yderligere bekræftelse af bonussen aktiveret på hver konto for at indsamle mere detaljerede oplysninger og undgå fejl fra vores side. Tak til jer alle for jeres samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay, GGBet casino team. Jeg er optimistisk om, at vi kan bringe klarhed i situationen, når vi har modtaget de yderligere oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tror ikke på det...

Jeg gjorde alt rigtigt og åbnede ikke en anden konto andre steder...


Det er et kæmpe rod at gøre krav på sådan noget affald på grund af €1999 og at trække det hele ud så længe...


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Andre,


Vi beklager oprigtigt for forvirringen og ulejligheden forårsaget af den midlertidige suspendering af din konto. Vi erkender vores fejl og er forpligtet til at gennemgå vores procedurer for at forhindre sådanne hændelser i fremtiden.


Fra nu af er din konto blevet genoprettet. For at fuldføre kontobekræftelsesprocessen har vi sendt dig en yderligere anmodning om at bekræfte dit betalingskort. Tjek venligst din e-mail og kontomeddelelser for yderligere instruktioner.


Endnu en gang beklager vi den ulejlighed, dette måtte have medført. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.


Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, GGBet casino team. Jeg er glad for, at situationen kunne afklares.


Kære Kackfratze,

Angiv venligst de påkrævede dokumenter som nævnt i e-mailen fra GGBet Casino-teamet. Når alt er verificeret, bør du være i stand til at hæve dine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kackfratze

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak Casino Guru og også Michal...

Du er den bedste...


Alt er ordnet, tak kære...

Mange hilsner til dig og holdet...


Tak for din hjælp...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Gode nyheder, minminzemi. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.



Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere