Spilleren fra Indien havde stået over for et problem, hvor hans indskud på 2500rs blev trukket fra hans bankkonto, men ikke afspejlede sig i hans spillepung. Han havde rapporteret dette til casinosupporten, som havde lovet en tilbagevenden inden for en time, hvilket ikke skete. Til sidst informerede spilleren os om, at hans indbetaling var blevet modtaget, hvilket førte til lukningen af klagen.
jeg har indbetalt 2500rs betaling blev trukket fra banken, men indbetalingen er ikke modtaget i gaming wallet, da jeg forsøger at kontakte support sagde de, at det vil blive returneret til din bank inden for en time, men der er gået timer, jeg har ikke modtaget det nogen steder
Kære Arbaz143,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Luk min klage, da jeg har modtaget mit depositum
Kære Arbaz143,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
