Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto på grund af mistanke om flere konti. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet fjernede blokeringen af spillerens konto, selvom han senere spillede saldoen ned til nul.
Automatisk oversættelse:
GGBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
GGBet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter 3 år som fast kunde og næsten daglige indbetalinger, ville jeg for første gang udbetale €100 og skulle pludselig foretage en KYC-check igen.
Efter flere dages chat-support og gå i stå i 1 uge, blev min konto pludselig spærret, og alle mine penge blev tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mdurau888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om du har gennemført kontobekræftelsen med succes, og hvis ja, hvor længe siden? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg ønskede at bekræfte min konto, selvom min konto allerede var bekræftet dengang, og jeg bad om hjælp fra support, fordi jeg ikke har et id-kort i øjeblikket.
Så blev min konto pludselig blokeret.
Jeg har sat mange penge ind..
Min saldo var blandet med og uden bonusser tror jeg.
Jeg kan ikke se min konto, den er blokeret.
Jeg har lige fået en mail som denne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mdurau888, tak for dit hurtige svar. Fra det videresendte skærmbillede ser det ud til, at din konto er blevet blokeret på grund af påstande om misbrug af bonusprivilegier. Jeg vil gerne bede om, om du har oplysninger eller indsigt i, hvad der kan have forårsaget denne anklage. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indbetaler der næsten hver dag i årevis og har aldrig udbetalt.
Jeg var den perfekte kunde.
Jeg har aldrig været nogen utro.
De gik i stå i 1 uge og ønskede derefter en gentagen KYC-eksamen.
Jeg har ikke modtaget nogen information.
Pludselig blev mine penge stjålet og min konto spærret.
Hvis det ikke bliver afklaret i begyndelsen af næste uge, vil jeg hyre en advokat, der er specialiseret i disse forbrydelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, mdurau888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mdurau888,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere GGBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mdurau888,
Årsagen til blokeringen var, at du oprettede en dubletkonto, som blev registreret på neek***@gmail.com, hvor du brugte bonussen uden indskud til registrering, hvilket er forbudt i henhold til webstedets regler.
Faktum om denne krænkelse bekræftes også af det faktum, at der på skærmbilledet af din Skrill-konto er den e-mail, jeg nævnte ovenfor.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
En ven havde åbnet en konto på min mobiltelefon for længe siden.
Jeg rekrutterede ham og sagde, at I er til at stole på.
Jeg har selv kun nogensinde betalt til min konto.
Næsten hver dag i flere år.
Jeg har aldrig sat ind på neek-kontoen hos den ven, jeg bragte til jer og henviste til.
Eller udvekslet eventuelle bonusser.
Hvis nogen prøver at narre mig her, så hyr en advokat, der er specialiseret i sådanne sager.
Kasinoet har heller ikke en gyldig licens i Tyskland, og jeg vil gerne præcisere dette hurtigt og diskret uden at gå offentligt
Dette skærmbillede har intet at gøre med snyd, og jeg lavede kun mine bonusser og gevinster med rigtige penge på min konto.
Blandt andet giropay brugt af min husbank.
At tilmelde sig her en dag før deadline er heller ikke seriøst.
Hvis nogen prøver at snyde mig her, vil jeg hyre en spilleadvokat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære mdurau888,
Hvilken konto blev først oprettet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto selvfølgelig.
Jeg fik ham til at oprette en konto fra min mobiltelefon og rekrutterede ham.
Jeg lavede heller aldrig nogen bonustricks.
Alle gevinster er legitime. Det er blevet overført til min konto og mine betalingsmetoder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak mdurau888.
Kære GGbet Casino team,
Var der løbende aktivitet på begge konti, siden de blev åbnet? Kan du sende mig spillerloggene (peter.m@casino.guru)? Alle følsomme oplysninger kan selvfølgelig sløres ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Ja, den konto, der blev åbnet på e-mailen i klagen, spillede aktivt. Den anden konto spillede også, modtog en bonus uden indskud.
Jeg sendte oplysningerne via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoen med bonus uden indskud, der tilhører den ven, jeg henviste til, har intet at gøre med det omstridte beløb, og det er meget længe siden.
Min konto, som jeg har indbetalt næsten hver dag i årevis, og hvor mine penge er. Det er det eneste sted, jeg indbetaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære GGbet Casino team,
Jeg svarede på din e-mail og stillede nogle yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har gennemgået vores beslutning om at spærre kontoen. Kontoen er blevet ophævet. I mellemtiden forbliver den konto, som vi anser for at være en dubletkonto, lukket.
Kære mdurau888, du kan fortsætte verifikationsprocessen. Detaljerne findes i beskederne på siden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til GGbet Casino-teamet for genovervejelsen.
Kære mdurau888,
Fortæl mig venligst, hvis vi kan overveje, at problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mdurau888
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej sry Min konto er gratis og desværre spildte penge. Jeg vil bekræfte kontoen i næste uge og fortælle dig, om alt fungerede.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære mdurau888,
Jeg er glad for at høre, at blokeringen af din konto blev fjernet. Til gengæld er det ærgerligt, at gevinsterne gik tabt. Da det primære problem blev løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
