Spilleren fra Filippinerne fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring lige efter at have anmodet om en udbetaling af sine gratis bonusgevinster. Spilleren er holdt op med at svare på klagen, og den blev lukket som "afvist".
Jeg er meget skuffet, fordi GGbet casino overhovedet ikke har nogen respekt. Jeg registrerede mig og spillede for at fuldføre WR-kravet, hvilket jeg gjorde og forsøgte at trække mig tilbage, kom igennem processen og foretog tilbagetrækningen. Jeg modtog endda en e-mail fra anmodningen.
Om et par minutter kan jeg ikke længere logge ind på min konto, min IP er blevet blokeret uden INGEN MEDDELELSE OVERHOVEDET. Jeg mener, virkelig? Er det sådan du behandler dine spillere? Jeg havde planer om at indbetale, men da jeg vandt på bonussen, ændrede jeg mening.
Det er kun $26, men jeg er så frustreret på grund af manglende respekt.
Kære louieessencialife,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du er blevet bedt om at fuldføre KYC-kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer), og har du tidligere indløst nogen gratis bonus i dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg tilmeldte mig den dag, jeg sendte denne klage, men jeg spillede allerede i et par timer, da jeg vandt rimeligt. Jeg mangler endnu at fuldføre KYC-bekræftelsen (vil gøre det efter denne besked). Jeg spillede et spil, der hed Poseidon, hvad end det var. Jeg kan ikke længere huske, fordi hjemmesiden har blokeret mig, så jeg kan ikke se den. Og nej, jeg har ikke indløst nogen bonus tidligere bortset fra tilmeldingsbonussen.
Håber snart at høre fra dig.
Hej,
Vi vil gerne bekræfte følgende:
a) Spilleren brugte faktisk en bonus uden indskud
b) Spilleren blev aldrig blokeret af kasinoet
c) Spilleren er i øjeblikket under anmodning fra dokumenterne for at gennemføre KYC
Med venlig hilsen
A. Jeg brugte faktisk en bonus uden indskud
B. Jeg blev blokeret på hjemmesiden. Min konto eksisterer ikke længere, og der står "begrænset", eller siden er ikke længere tilgængelig i mit land.
C. Ja, jeg er i øjeblikket under anmodning om KYC.
Mange tak, GGBet Casino , for afklaringen.
Kære louieessencialife ,
Udfyld venligst KYC-bekræftelsen, og lad mig det vide, så snart du har bekræftet. Ser frem til at høre fra dig.
Tak for forlængelsen, Petronela. Jeg sætter så meget pris på.
Jeg har kommunikeret med KYC-afdelingen, og det ser lidt ud til, at de går i stå, indtil jeg keder mig i denne sag, fordi jeg har sendt dem de korrekte dokumenter, de har brug for, men de bliver bare ved med at fortælle mig, at de ikke er i stand til at fortsætte pga. dit og dat. Jeg kommunikerer stadig med dem i øjeblikket.
Tak skal du have!
Mange tak, louieessencialife, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære louieessencialife,
Jeg håber du har det godt. Har du nogen nyheder vedrørende bekræftelsen af din konto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jeg venter stadig på at høre fra dem indtil nu, Stefan. Jeg er meget ked af forsinkelsen, og jeg håber at være ryddet ud.
Kære spiller,
Vi beder venligst om at gennemføre KYC-checken for at modtage gevinsterne.
Med venlig hilsen
Kære louieessencialife,
Nåede du at gennemføre KYC?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære louieessencialife,
Da vi ikke har hørt fra dig, lukker vi denne klage som "afvist". Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock