Spilleren fra Mexico hævder, at deres konto blev blokeret efter en verifikationsproces, hvor kasinoet påstod, at spilleren havde redigeret et skærmbillede af deres banks app. Dette førte til, at casinoet tilbageholdt spillerens gevinster på omkring 700 dollars.
Jeg indsatte oprindeligt omkring 300 dollars og lavede det til 700 dollars. Men da det blev tid til verifikation, bad de om et skærmbillede af min banks app, som jeg sendte dem. De hævdede, at jeg redigerede skærmbilledet og efterfølgende blokerede min konto, hvilket reelt tilbageholdt mine penge.
Kære eduardoloera02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg ønskede allerede at hæve alle mine penge fra det kasino, men de bad mig om bekræftelse, jeg sendte alle dokumenterne, og de accepterede dem, men da jeg sendte et skærmbillede af min bankansøgning, sagde de, at jeg havde redigeret det
Dette er skærmbilledet, jeg sendte, jeg dækkede det, fordi de bad om det.
Her kan du se, hvordan jeg kan bruge dette kort
og her er de to debiteringer, der blev foretaget på mit kort
Mange tak, eduardoloera02, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak eduardoloera02 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede GGBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej!
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på. Årsagen til din kontoblokering skyldtes brugen af manipulerede dokumenter. Skærmbilledet, du gav, viste uoverensstemmelser såsom et andet kortnummer og variationer i skrifttyper og formatering. Sådanne handlinger er ikke tilladte, og vi kan desværre ikke genoverveje denne beslutning.
Kære GGBet Casino Team, kan du venligst give bevis for disse manipulerede dokumenter til min e-mail, tak? ( peter.c@casino.guru )
Tak på forhånd!
Hej Peter,
Tak for din anmodning. Vi er mere end villige til at give dig detaljerne og beviserne i forbindelse med de manipulerede dokumenter.
Hej!
Dokumenterne er blevet sendt til din e-mail til din gennemgang og sammenligning. Tak fordi du ventede.
Mange tak for at levere beviset GGBet Casino repræsentant.
Kære eduardoloera02 , kasinoet har forsynet os med beviser for, at dokumenterne faktisk blev manipuleret. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
