Spilleren fra Peru fik blokeret sin konto af GGbet, anklaget for at have oprettet flere konti, hvilket hun nægtede. Da hun bad om bevis for denne anklage, nægtede kasinoet at give det, hvilket fik hende til at søge hjælp til at løse problemet. Klageteamet kontaktede kasinoet, som fremlagde beviser, der understøttede kontoovertrædelsen. Det blev derfor fastslået, at kasinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.
God eftermiddag, den 8. august i år modtog jeg denne e-mail fra GGbet. Sammenfattende blokerer de min konto for angiveligt at have oprettet flere konti.
Jeg benægter fuldstændig denne anklage, og da jeg bad dem om at sende mig beviserne, der understøtter den, nægtede de simpelthen.
Det er derfor, jeg søger din hjælp til at løse dette problem, som jeg slet ikke er skyld i.
Kære Mercedesmand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej
Tak fordi du viser interesse for min sag
Jeg svarer på dine spørgsmål
Vil du venligst fortælle os, hvis der, så vidt du ved, er mulighed for, at et andet medlem af din familie eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved at bruge din e-mailadresse ?
Jeg er ikke klar over dette, jeg bruger mit Wi-Fi-hjemmenetværk, og det deles med mig og nogle naboer, jeg ved ikke, om nogen af dem har åbnet en konto hos GGbet
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg kan huske, at jeg havde en velkomstbonus
Er din konto tidligere blevet bekræftet ?
Ja, min konto er blevet bekræftet.
Tak igen for at tage dig af min sag.
Mange tak, MercedesMan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak MercedesMan for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede GGBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede dig om at give os bevis for flere konti. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak!
Kære Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt alle nødvendige data og understøttende skærmbilleder vedrørende kontoovertrædelsen til din e-mail. Disse materialer inkluderer de beviser, der er indsamlet under vores undersøgelse af denne sag.
Kære Mercedesmand,
Vi skriver for at informere dig om, at din konto er blevet suspenderet på grund af en overtrædelse af GGBETs vilkår og betingelser, specifikt regel 5.5.1, som forbyder oprettelse af flere konti. Efter en grundig gennemgang har vi bekræftet, at denne regel er blevet overtrådt.
5.5.1. Hver kunde kan kun åbne én konto på hjemmesiden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes af en kunde, vil blive betragtet som duplikerede konti. Vi forbeholder os retten til at lukke sådanne konti, anmode om dokumenter fra kunden for at bekræfte deres identitet og stoppe enhver aktivitet på de pågældende konti, indtil kunden har bekræftet deres identitet. I tilfælde af at en dubletkonto ikke er blevet brugt bevidst til at udføre aktiviteter ved brug af flere konti af en enkelt kunde, og forudsat at de relevante vilkår og betingelser ikke er blevet overtrådt, kan vi efter vores skøn tillade den pågældende kunde at hæve eventuelle midler, der er indsat på en dubletkonto, minus ethvert beløb, der tidligere er hævet, forudsat at alle væddemål placeret fra denne konto annulleres. I tilfælde af at beviser for svindel opdages, vil alle væddemål blive annulleret, og de pågældende konti vil blive spærret, uden at der hæves penge.
Som følge heraf forbliver din konto blokeret, og denne beslutning er endelig. Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vi skal håndhæve vores regler for at opretholde en retfærdig og sikker platform for alle brugere.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
GGBET Team
Tak, fordi du har givet mig beviset for GGBet Casino- repræsentanten.
Kære MercedesMan , kasinoet har givet mig beviser for flere konti. Jeg fraråder sådan adfærd i fremtiden, da det kan føre til en lignende situation i fremtiden. Det er forbudt at oprette flere konti i de fleste kasinoer i branchen. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
