GGBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg havde anmodet om en udbetaling på omkring 530 EUR fra et online casino til mit virtuelle Revolut-kort den 2. februar. Men selv efter næsten to uger havde jeg ikke modtaget betalingen. Da jeg kontaktede kasinoet, var de ikke i stand til at give mig fuldstændige transaktionsdetaljer eller en klar forklaring på forsinkelsen. Efter mails frem og tilbage bad de mig kontakte den modtagende bank. Den modtagende bank svarede, at de gerne ville hjælpe, men de har brug for mere information om betalingerne (hvilket var forståeligt, da alt, som kasinoet gav, var RRN-nummer, ingen detaljer om, hvem der sender pengene til hvem eller noget officielt dokument, der siger, at overførslen blev foretaget).

Så jeg sendte en e-mail til casinoet og bad om mere information om status for min udbetaling. De svarede og sagde, at betalingen var sendt til behandling, og at de ville kontakte mig med opdateringer.

Efter otte dage uden at have hørt noget tilbage, sendte jeg endnu en e-mail, hvor jeg udtrykte min bekymring og haster.

Det eneste, som kasinoet gjorde, var, at de anmodede om mit kontoudtog fra datoen for min udbetalingsanmodning til i dag, de så på det og sagde, at de stadig undersøgte problemet. Allerede en uge fra den seneste e-mail fra dem.

Jeg bliver nødt til at blive dette er super frustrerende, der er ingen gennemsigtighed om, hvad der sker, jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning i 8 uger allerede og er alvorligt i tvivl om, at jeg nogensinde vil gøre det.

Kære kFreidenfelds,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning blev sendt til dig, men aldrig nåede dig? Har du modtaget nogen tidligere betalinger fra dette casino via Revolut før?

Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.

Hvis der er relevant kommunikation eller dokumentation, som du gerne vil dele, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak fordi du kiggede på denne sag.

For at besvare dine spørgsmål:

• Ja, jeg har modtaget tilbagetrækningsmidlerne tidligere til min Revolut-konto (havde ingen problemer eller forsinkelser længere end et par dage)
• Jeg ved ikke om betalingen er overført, har forsøgt at bede casionen om det, men de er ikke særlig gennemsigtige eller har ikke selv fuld forståelse for hvor er midlerne nu.. Jeg mener at de ikke er blevet sendt som Jeg har ikke set et dokument, der understøtter, at overførslen er sket fra dem.

Jeg har også sendt dig en e-mail med alle beviserne og kommunikationen med casinoet.

Håber dette hjælper og giver klarhed fra min side

Tak skal du have,

Kristians

Mange tak, kFreidenfelds, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære kFreidenfelds,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for GGBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du venligst opdatere os om gennemgangen af spillerens anmodning om udbetaling?

Kære kFreidenfelds

Angiv venligst det omstridte transaktions-id.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen

Kære GGBet Casino-repræsentant, tag et kig på de omstridte transaktioner og lad os vide om opdateringer i sagen.

Hej alle,

Vi vil gerne bekræfte, at alle udbetalinger blev gennemført.

Med venlig hilsen

Tak for oplysningerne.

kFreidenfelds, kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster?

Nej, den er ikke modtaget.. Det er uden for min fatteevne, hvordan kan de overhovedet sige det? Så repræsentanten overhovedet på sagen? Jeg mener - hvad er logikken i at definere "alle udbetalinger blev gennemført med succes"? Baseret på hvad? Og betyder det, at disse 2 ID-transaktioner ikke engang er markeret som "under undersøgelse" i deres billetsystem?

Det faktum, at en repræsentant kan sige, at det var vellykket uden selv at kigge, viser bare, at dette er en "normal type situation"

Jeg spurgte lige (lige efter jeg så denne besked fra ggbet) hvad er status for min sag via e-mail til dem, fik den samme automatiske besked som altid: "så vidt vi ved, kigger finansafdelingen på det og vil opdatere dig så hurtigt som muligt".

Helt ærligt, jeg er altid meget høflig og professionel i den slags situationer, men det er bare for meget. Jeg har spildt en masse tid på dette, og det ser ud til, at det er umuligt at løse noget med at kontakte GGbet casinoet. Hvad er din anbefaling i denne type situationer, Veronika? Er det værd at eskalere dette yderligere til NBA i Cypern, eller hvad kunne være det næste skridt?

Tak,

Kristians

Hvordan ser udbetalingsstatus ud på din konto? Er det afventende, behandlet eller godkendt? Er der nogen ændring i tilbagetrækningsstatus siden dit sidste svar? Kasinoet oplyser, at udbetalingerne blev gennemført med succes, så det er muligt, at du vil modtage pengene inden for de næste par dage.

Der er selvfølgelig også en højere myndighed, du kan henvende dig til. GGBet Casino opererer med en gyldig Antillephone License, så du kan kontakte Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com.

Hej,

Status på min konto er "succes" fra begyndelsen af februar, så intet er blevet ændret.

Kan casinoet fremlægge bevis for overførsel eller andet, der kan garantere, at udbetalingen er på vej?

Og tak for myndighedsdetaljerne

Kristians

Kære GGBet Casino-repræsentant, vi vil gerne bede dig om at fremlægge bevis på, at udbetalingen blev behandlet og betalt.

Kære kFreidenfelds ,

Venligst adresser denne anmodning til vores support. De vil indsamle de nødvendige beviser og rejse en billet til PSP.

Med venlig hilsen

Kære kFreidenfelds,

har du prøvet at kontakte kundesupport som casinorepræsentanten foreslog?

Kære Veronika,

Ja, jeg har prøvet. Det er grunden til, at jeg skriver klagen her.. der har ikke været beviser med betalingsoverførsel fra GGbet side og ingen klarhed over, hvor midlerne er "hængt". Jeg har sendt mere end 10 e-mails med spørgsmål om betalingsbeviset og enhver opdatering om status for denne sag til GGbet casino uden resultat. Jeg vedhæftede alle e-mail-samtaler via e-mail sendt til CasinoGuru - den e-mailadresse, som Petronela fra Casino Guru angav.

Har du set på de e-mail-samtaler? Eller hvad var meningen med at sende dem til dig?

Jeg sagde dette i begyndelsen af min klage:

"Da jeg kontaktede kasinoet, var de ikke i stand til at give mig fuldstændige transaktionsdetaljer eller en klar forklaring på forsinkelsen."

Kristians

Jeg kiggede selvfølgelig på e-mail-samtalerne mellem dig og kundesupport. Jeg spekulerede på, om supporten gav dig nogen ny information, da GGBet Casino-repræsentanten foreslog i deres seneste svar her, at supporten skulle kontaktes igen. Den sidste e-mail, jeg læste, var fra den 10. marts, hvor kundesupport hævdede, at sagen stadig blev gennemgået.

Jeg gætter på, at der ikke er nogen opdatering fra casinoets side endnu, så jeg vil gerne bede GGBet Casino repræsentant om at se nærmere på sagen igen, kontakte den ansvarlige afdeling om nødvendigt og give os bevis for, at betalingen er foretaget.

Hej kFreidenfelds

Beklager, at du har oplevet problemer. Vi kan se, at billetten blev oprettet til PSP, vi har eskaleret problemet.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen

Hej,

Kan jeg få nogle flere detaljer om dette?

Jeg har hørt om dette i uger nu.

Hvad betyder præcist "eskalerede problemet"?

Kunne jeg få mere gennemsigtighed om, hvorfor forsinkelsen er sket, og til hvem billetten blev eskaleret?

Hvad er grænsen for, hvor lang tid tilbagetrækningen kan tage fra anmodningsdatoen?

Med venlig hilsen

Kristians

GGBet Casino, giv venligst en gyldig forklaring på, hvorfor spillerens tilbagetrækning tager så lang tid. Det er vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster.

Kære Veronika

Et online casino er et meget komplekst system, der inkorporerer adskillige moduler og samarbejder med forskellige enheder for at sikre en problemfri spilleoplevelse. At løse betalingsrelaterede problemer er ofte tidskrævende på grund af infrastrukturens indviklede karakter og nødvendigheden af grundige verifikationsprocesser.

I forhold til samarbejde med betalingstjenesteudbydere (PSP'er) arbejder onlinekasinoer i samarbejde med forskellige PSP'er for at tilbyde spillere en række sikre og bekvemme betalingsmuligheder. Hver PSP har sit eget sæt af protokoller, sikkerhedsforanstaltninger og operationelle retningslinjer, som skal overholdes. Koordinering mellem onlinekasinoet og PSP er afgørende for at løse eventuelle betalingsrelaterede problemer.

Så når først problemet er blevet identificeret og verificeret, skal online casinoet rejse en supportbillet hos den relevante PSP. Dette kan involvere at give forskellige oplysninger. PSP-supportteams kan have deres eget sæt procedurer og svartider, hvilket øger den samlede tid, det tager at løse problemet.

PSP-supportteamet vil undersøge problemet, hvilket kan kræve, at de får adgang til deres egne systemer, databaser og transaktionsregistre. Denne proces kan være tidskrævende, især hvis problemet er komplekst eller hidtil uset. Desuden kan de være nødt til at kommunikere med andre finansielle institutioner eller tredjepartstjenesteudbydere for at indsamle yderligere oplysninger.

Når problemet er blevet løst, vil PSP-supportteamet kommunikere resultatet til onlinekasinoet, som derefter skal opdatere spillerens konto og informere dem om løsningen. Dette kan involvere behandling af tilbagebetalinger, opdatering af transaktionsregistreringer eller justeringer af spillerens kontosaldo.

Som du kan se, er løsning af betalingsproblemer i onlinekasinoer en kompleks og tidskrævende proces, der involverer flere moduler, samarbejder med PSP'er og strenge verifikationsprocedurer. Den tid, det tager at løse sådanne problemer, er nødvendig for at sikre sikkerheden og integriteten af transaktionerne og for at opretholde et højt serviceniveau for spillerne.

Håber dette afklarer lidt.

Med venlig hilsen

Jeg forstår fuldt ud, at PSP'erne har deres egne databaser og systemer, og at kontrollen af transaktionerne kan tage noget tid. Derfor vil jeg gerne bede dig om at sende mig bevis på betalinger foretaget af kasinoet vedrørende spillerens transaktioner. Send dem venligst til min e-mail: veronika.l@casino.guru

Hej alle,

Lige en hurtig opdatering på status.

Casino har fremlagt beviserne (ARN-numre) på, at transaktionen faktisk var vellykket.

Spilleren henvendte sig til Bank-support, og de var ikke i stand til at hjælpe spilleren.

Spilleren leverede flere skærmbilleder. Skærmbillederne blev leveret til faktureringsafdelingen. og bliver undersøgt.

Med venlig hilsen

Hej,

En opdatering fra min side - jeg har modtaget midlerne!

Billetten og reklamationen kan lukkes.

I sidste ende var det modtagelsesbankernes skyld, de var ikke i stand til at identificere transaktionerne, selvom de blev sendt den 2. februar (ingen forsinkelser fra GGBet-siden). Efter flere samtaler med dem lykkedes det dem at finde dem og kreditere min konto.

Tak for indsatsen og håndteringen af denne sag

Med venlig hilsen,

Kristians

Kære kFreidenfelds,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru