Spilleren fra Polen oplever problemer med at verificere deres casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst og formue. Kasinoet reagerede og gav spilleren en række muligheder for, hvilke dokumenter der kunne accepteres. Spilleren var derefter i stand til at give de korrekte oplysninger, og problemet blev løst.
Kære Guru casino,
Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne situation.
Jeg kæmper med bekræftelsesprocessen hos GGbet casino siden den 6. september.
Jeg er ret ny der. Jeg lavede få indskud, som først var den 20. august, og på ganske kort tid vandt jeg overraskende et stort beløb i spil. Beløb, som jeg ikke ville være i stand til at sikre i årevis!
Jeg var meget glad for at se dette beløb i min casino pung, men min glæde varede ikke længe, fordi jeg fra dag til dag begyndte at miste håbet om, at jeg aldrig vil få mine gevinster, og det er på grund af verifikationsprocessen.
Da jeg besluttede at trække en meget lille mængde af det, modtog jeg en e-mail om bekræftelsesproceduren, som jeg skulle gennemføre for at behandle mine udbetalinger.
Tidligere spillede jeg på andre pålidelige casinoer, og jeg har været igennem ID-bekræftelse. Jeg ved, hvordan det fungerer, og det foregik altid ved registreringen, ikke i det øjeblik, hvor pengene blev hævet.
Jeg blev anmodet om nogle få dokumenter, som jeg bestod med succes:
1. foto af dokumentet og billede af mig, der holder mit dokument
2. skrill skærmbillede
3. billede af mit ID med dokument, der bekræfter min adresse
Nu var den sidste, jeg blev bedt om, at give lovligheden af min indkomst.
Jeg skrev til casino, at jeg ikke har en indkomst i øjeblikket, og at jeg kun kan fremlægge bevis for transaktioner af gavepenge til min konto fra min mand og min mor eller gammel løn, der er kommet til min bank for 2 måneder siden.
De skrev, at jeg kan sende disse dokumenter og kontoudtog, der viser transaktioner før og mens jeg lavede indbetalinger.
Så jeg vedlagde hele ovenstående kontoudtog, der viste min gamle løn bogført på min konto den 28. juli.
Jeg har lige modtaget endnu en e-mail, der siger det samme igen om bevis for indkomst, og den må ikke være ældre end 30 dage! Jeg tænker hvordan?
Jeg efterkommer alle deres anmodninger og er stadig ikke nok.
Det føles som en historie uden ende.
Det eneste bevis for 30 dage siden er kun penge fra mine slægtninge.
Jeg kender ikke dette casino godt, jeg håber kun, at de er troværdige casinoer, og de ønsker ikke at konfiskere mine gevinster.
Det føles bare som frem og tilbage kommunikation uden fremskridt.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem, fordi jeg føler mig virkelig håbløs og ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre ved det.
Tak på forhånd! Jeg værdsætter ethvert skridt, du vil tage i denne sag
Kære naiacom7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt. Hver sag skal dog vurderes individuelt.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at bekræfte din konto så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak fordi du kiggede på denne sag. Jeg vidste virkelig ikke, at hvidvaskning af penge kan finde sted på kasinoet, og at kilden til formue bekræftes af denne grund. Man lærer nye ting hver dag :)
Jeg gør mit bedste for at samarbejde og forsøger at sende alle nødvendige dokumenter. Penge, som jeg brugte til indskud, kom fra to kilder. Min gamle løn, som jeg allerede beviste med kontoudtoget og penge, som jeg også modtog fra mine slægtninge. Jeg kan også sende lønsedler eller kontoudtog over min mands løn og min mors pension for at bevise, at penge modtaget fra dem og brugt til indskud også kommer fra juridisk kilde, og at jeg har fået dem lovligt. Det foreslog jeg forresten casinoet.
Der er vel ikke noget galt at spille med begavede penge, når jeg har en bekræftelse på, at de er lovlige, har jeg ret?
Mange tak, naiacom7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej naiacom7,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens verifikation, og hvad der kræves for at fuldføre processen, givet spillerens omstændigheder?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære naiacom7,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede GGBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Adam,
Tak for din opdatering. Desværre var der ikke noget kontaktforsøg, da denne sag er åben.
Hej,
Ifølge oplysningerne fra anti-bedrageri afdeling. - spilleren er ude af stand til at levere det sidst anmodede dokument - et uddrag fra arbejde med udstedelse af løn eller et uddrag fra en bank med transaktioner, hvor der på ét ark vil være et fulde navn, adresse, løntransaktion og et segl med en signatur (Ifølge 8.2.1. er alle penge, du indsætter på din konto, ubesmittede med ulovligheder og stammer især ikke fra nogen ulovlig aktivitet eller kilde;)
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Hej GGBet,
Tak fordi du svarede.
I beskeder fra dig blev det ikke nævnt, at der på uddraget fra en bank skal være et segl med underskrift. Det hører jeg for første gang.
I dette tilfælde vil jeg prøve at arrangere det. Jeg ved bare ikke, hvor lang tid det vil tage mig at arrangere det på grund af personlige problemer.
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære naiacom7,
Jeg forlænger timeren, hold os venligst opdateret om det udestående dokument.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære naiacom7,
Kan du give en opdatering om situationen? Er der sket fremskridt med dokumentet fra din bank?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Beklager, at jeg ikke kunne nå ud til nogen endnu. Jeg går til det de kommende dage. Så snart jeg ved noget, giver jeg en opdatering. Tak skal du have.
Kære naiacom7,
Tak, fordi du gav os besked. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Jeg kontaktede banken om kontoudtoget med segl og underskrift. De sagde, at de ikke leverer et sådant dokument. Her vedlægger jeg bevis for denne samtale. Desuden fik jeg at vide, at erklæringen, der er downloadet fra min konto, er et officielt dokument og ikke kræver nogen signatur.
Jeg skrev også til firmaet, om de kan give mig lønbevis for den periode, men jeg har ikke hørt noget tilbage fra dem endnu.
Hej naiacom7,
Tak for opdateringen om situationen.
Kære GGBet Casino,
Det ser ud til, at spillerens bank ikke er i stand til at levere et dokument med segl og/eller underskrift. Kan du rådgive om, hvordan spilleren skal fortsætte i dette tilfælde? Er det fremlagte dokument ikke tilstrækkeligt?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
følgende muligheder er tilgængelige:
1) Vi er klar til at modtage uddraget fra arbejde med lønudstedelse eller et uddrag fra en bank med transaktioner, hvor der på ét ark vil være fuldt navn, adresse, løntransaktion uden segl eller stempel (så længe vi se spillerens indtægtskilde)
2) Hvis spilleren ikke er i stand til at oplyse indtægtskilden, vil udbetalingen via bankoverførsel i så fald ikke længere være tilgængelig.
Med venlig hilsen
Hej GGBet Casino,
Tak for oplysningerne.
Kære naiacom7,
Er du i stand til at levere dokumentet som nævnt?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Jeg kan give ekstrakt fra en bank med det samme. Hvor kan jeg uploade?
Tak, GGBet Casino.
Kære naiacom7 ,
Har du indsendt dokumentet? Giv venligst en opdatering om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, samme dag den 11. november har jeg sendt en mail.
Tak for oplysningerne, naiacom7.
Kære GGBet Casino,
Fortæl os venligst, om dokumentet opfylder kravene, og hvis der er behov for andet.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Lille opdatering fra min side.
Jeg har lige tjekket min e-mail-boks, og jeg har modtaget en e-mail fra GGBET casino i søndags med besked om, at jeg har bestået bekræftelsesprocessen!
Det er fantastiske nyheder, og jeg er meget taknemmelig for al din hjælp!
Tak og venlig hilsen til alle involverede parter,
Natalia
Hej naiacom7 ,
Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at du nu har gennemført bekræftelsen.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
