HjemKlagesagerGGBet Casino - Spillerens tilbagetrækningsgennemgang og undersøgelsesforsinkelse.

GGBet Casino - Spillerens tilbagetrækningsgennemgang og undersøgelsesforsinkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 08.10.2023 | Løst : 20.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge har en gevinst på 5.000 euro, som er blevet tilbageholdt på grund af en igangværende KYC-verifikationsproces. På trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter, har kasinoet ikke givet en tidsramme for undersøgelsen. Kasinoet svarede og udtalte igen, at de ikke var i stand til at sige, hvor længe undersøgelsen ville vare, men efter et par dages venten var undersøgelsen slut, og spillerens konto blev verificeret. Sagen blev derfor afsluttet som 'afgjort'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

hej, jeg har et spørgsmål, jeg er en vinder af 5000 euro, de stoppede hævningen af penge og startede en undersøgelse af kontogennemgang, jeg indsendte alle KYC, som de spurgte. Gevinstbeløbet var 16.09.2023, undersøgelsen er stadig i gang, jeg ville gerne vide, hvor længe undersøgelsen kan vare, fordi jeg på sådan et spørgsmål svarer, at der ikke er nogen tidsbegrænsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære TomasK,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du fortælle, om dette var dit første forsøg på at hæve gevinster fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej igen. Alt er i orden med KYC, jeg har indsendt hvad de bad om og jeg fik svar at alt er i orden, jeg kan foretage udbetalinger, men nu er de begyndt at tjekke min konto på grund af en stor gevinst der har stået på i 22 kalenderdage , Jeg spekulerer på hvor lang tid checken vil tage det vil tage noget tid, de svarer at der ikke er nogen fastsat tidsgrænse for sådanne checks, det er ikke første gang jeg foretager pengehævninger fra dem. Jeg ville bare vide, om der er en tidsgrænse for sådanne checks, for der er allerede gået meget tid, og jeg ved ikke, hvor længe jeg skal vente, indtil jeg kan hæve mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg ser. Tak for opklaringen.

  • Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

der var ingen akkumulerede bonusser, bare penge blev bragt ind og spillet på spilleautomaten, der var en gevinst i det beløb jeg navngav, så foretog jeg en udbetaling og de stoppede det bare og sagde at der er startet en undersøgelse på min konto pga. til en stor gevinst, som har varet i 24 kalenderdage. ..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, TomasK, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej TomasK,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære GGBet Casino,

Kan du venligst afklare situationen vedrørende undersøgelsen af spillerens konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg forstår din bekymring vedrørende forsinkelsen i din tilbagetrækningsproces. Jeg beklager ulejligheden, du oplever.


For at løse dette problem har jeg allerede spurgt om detaljerne i din undersøgelse af bekræftelse af din kontogennemgang. Jeg vil gøre mit bedste for at fremskynde processen. Bemærk, at der, som du er blevet informeret om, ikke er en specifik tidsgrænse for denne type undersøgelse. Du kan dog være sikker på, at jeg vil arbejde for, at din sag bliver behandlet så effektivt som muligt.


Din tålmodighed er meget værdsat, og vi vil holde dig opdateret, så snart vi har yderligere information eller en løsning. Hvis du har flere spørgsmål eller har brug for hjælp til andet, er du velkommen til at spørge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

GGBET, hvis du laver denne type inspektion, bør du så ikke angive et tidspunkt for sådan en inspektion? Det er 32 dage siden du blev testet, og der er stadig intet resultat, hvor længe skal jeg vente? og fortæl mig venligst, hvad du kalder sådan en check? Jeg har spillet med dig i lang tid, det er ikke første gang, jeg har foretaget en indbetaling, og det er ikke første gang, jeg har hævet penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Jeg beklager forsinkelsen og tak for din tålmodighed. Inspektionen er nu afsluttet, og din konto er blevet bekræftet. Din runde er bekræftet, og du bør snart modtage resultaterne. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os. Vi sætter pris på din fortsatte støtte og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg kan se, at din check er afsluttet. Selvom jeg måtte vente længe, så er jeg glad for at det er overstået, jeg vil endelig kunne nyde mine gevinster. Mange tak til Casino Guru for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære TomasK,


Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, TomasK, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere