Spilleren fra Italien oplevede en teknisk fejl. Efter at have placeret et væddemål blev det ikke valideret på grund af maksimale indsatsbegrænsninger, men penge er ikke blevet returneret. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej efter at have placeret et væddemål på Live Blackjack, får jeg at vide, at jeg havde overskredet indsatsgrænsen og derfor ikke havde deltaget i spilsessionen, men pengene fra min konto blev alligevel stjålet
Kære Fabrizio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at de penge, du satsede, ikke er blevet returneret til din saldo?
Kan du sende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru og oplyse det nøjagtige tidspunkt for hændelsen?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, problemet blev heldigvis løst automatisk i morges !!
tusinde tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Fabrizio, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
