En spiller fra Polen indbetalte 40 euro med en bonus på 50 %, men da han forsøgte at annullere bonussen, bemærkede spilleren ikke kun bonussen, men også de rigtige penge blev annulleret. Spilleren søger at inddrive de rigtige penge og at forstå, hvordan man hæver dem.
Jeg indsatte 40 euro med en 50 % bonus. sejle jeg spillede flere hundrede og snesevis af gange for 2 euro. Jeg gik ind i Casier og så rigtige penge; omkring 850 euro eller 20 euro i bonus. og indsatsfremgang 0/2400.
da mit spil ikke gjorde fremskridt med at satse bonussen, klikkede du på.m annullere i boksen "bonus 20euro", de annullerer også rigtige penge. hvorfor?
jeg klikker på annuller bonus 20e
Venligst returner rigtige penge eller rigtige moen5 med nonus. og fortæl mig hvordan jeg får det betalt.
Kære kszysio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Godbunny Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg kontaktede dig ikke på grund af manglende fremskridt. Fordi i et lignende casino VIPERSPIn. samt i ninecasino netværket. Dette er situationen, når jeg vinder i begyndelsen og ikke begynder at spille med bonusmidler, fremskridt opkræves ikke, bonussen kan annulleres og trækkes tilbage i rigtige penge. dvs. 50% bonus. depositum 100 euro. balance til leg 150E. hvis jeg mister 80 euro, vil min saldo være 50 bonus og 20 rraeal. hvis tera, vil jeg vinde 500. Jeg har 520 at betale, og 50 dea-bonussen afvises
Undskyld, men jeg forstod ikke helt din kommentar, kszysio.
Har du kontaktet casino support eller ej? Hvis du ikke har kontaktet dem, bedes du gøre det så hurtigt som muligt og anmode om hjælp. Hvis du ikke er tilfreds med casinoets assistance i sagen, bedes du gemme din interaktion med casinosupport og sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din mail.
Jeg beklager de dårlige nyheder, du har modtaget fra kasinoet. Desværre er det sjældent muligt at gendanne en bonus, der blev annulleret. Hvis casinosupporten svarer, kan det ikke lade sig gøre, er det umuligt for os at tvinge casinoet til at gøre noget anderledes.
Desværre, når din bonus er aktiveret, kan du det meste af tiden gendanne de rigtige penge op til et vist punkt, da i de fleste online casinoer bruges den rigtige saldo først.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen omstændigheder, jeg har overset, eller noget andet, der kan understøtte din sag, ellers vil klagen blive lukket.
min bonus var 20e Rigtige penge 850.
indsats fremgang =0. fordi bonusomsætningen kun kan ske med bonusmidler. første gang spillede rigtige penge, og jeg vinder 850. Jeg spillede kun med rigtige penge. Hvordan kan jeg omsætte bonus?? hvis spillet flere hundrede spins og indsatsbonus ingen fremskridt??
uvirkelig
Mange tak, kszysio, for afklaringen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kszysio,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej,
Først og fremmest vil vi gerne informere dig om, at i vores casino, når en spiller beslutter at annullere sin aktiverede bonus, vises et pop-up vindue som "Bekræftelse" med en advarselsmeddelelse, der viser præcis, hvor mange penge der vil gå tabt fra Real og Bonussaldo. Jeg vedhæftede et skærmbillede.
Så spilleren har chancen, selvom han trykker på "Annuller" for en aktiv bonus for at fortryde og ikke fortsætte.
Desuden, som vi forstår, hævdede spilleren vores månedlige genindlæsningsbonus, og da han modtog nogle gevinster, annullerede han bonussen for at hæve sine gevinster, før han opfyldte sine indsatskrav.
Ifølge de bonusvilkår
Så spilleren blev først advaret om, at disse midler vil være løse, og dette er underlagt vores vilkår og betingelser.
Tak skal du have,
Hej kszysio,
kan du bekræfte, at du så advarslen og stadig valgte at annullere bonussen?
Jeg kan bekræfte, at jeg så en reel bonus på 800 euro og nul omsætning på trods af det andet spil
Kære kszysio,
Gennemgå venligst indlægget fra casinorepræsentanten.
På det delte skærmbillede er der tydelig information vist om det beløb, der vil gå tabt, og det beløb, der vil blive modtaget ved annullering af bonussen.
Kan du bekræfte, at du har set denne information og stadig vælger at fortsætte med at annullere bonussen?
I hvilket skærmbillede?
Efter en times spil var der denne besked på min skærm:
rigtige penge 860
bonuspenge 40
indsatsbonus 0
oplysninger om, hvorvidt han ønsker at annullere bonussen. Bare en bonus
hvis du har 860 real
og 40 bonus
og du ønsker at annullere bonussen, hvor meget skal forsvinde???
hvorfor var bonusindsatsen 0?
i andre kasinoer i dette netværk. fx Lucky-hjul, fatpandacasino,
hvis du laver en indbetaling med en bonus. for eksempel 40e bonus 100%
du har 80e af alt til spillet.
først spiller du med rigtige penge, hvis du vinder så kan du annullere bonussen. fordi bonussen kun omsatte bonuspenge.
det er det samme hos ninecasino, cryptoleo, Bruno og meget mere.
Derfor, når du vinder i begyndelsen af spillet, når du satser med rigtige penge, tælles indsatsbonussen ikke med.
Jeg havde det samme her. indsats svarende til 0 og rigtige penge på kontoen.
Jeg vil bare gendanne den til den tilstand, den var før annulleringen. Jeg vil ikke have penge fra dem.
Kære kszysio,
Jeg kan se, at du er vant til et mere almindeligt system i andre casinoer, men hvordan bonussen forvaltes er udelukkende casinoets skøn. Kasinorepræsentanten har indikeret, at hver spiller modtager en besked, der beskriver resultatet af bonusannulleringen. (selvom jeg vil anbefale en bedre formulering af den besked)
Jeg anerkender din frustration og vil gerne forhøre mig hos casinorepræsentanten, om det er muligt at genindsætte bonussaldoen og lade kszysio fuldføre bonusindsatsen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
