Golden Reels Casino - Spillerens konto lukkes og gevinster konfiskeres.

Dette kasino tillod mig at åbne en konto på trods af, at jeg tydeligvis var australsk bosiddende. Derefter bekræftede min profil med min australske adresse, fortsatte med at opfordre mig til at indbetale med mit australske kort. Jeg bad om at lukke min konto 4 gange, og de nægtede i stedet at fortsætte med at tilbyde mig indbetalingsbonusser. Så ville de ikke lade mig hæve, da jeg vandt, da det var en australsk konto. De siger, at alle transaktioner er ugyldige, men de refunderer ikke nogen af dem, selvom de bekræfter min identitet.

Kære Henners,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med kasinoet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende detaljer:

• Kan du oplyse datoerne for, hvornår du anmodede om lukning af din konto og eventuelle svar, du modtog fra kasinoet?
• Opgav kasinoet nogen grund til ikke at lukke din konto, da du bad om det?
• Kan du bekræfte, om kasinoet har kommunikeret direkte med dig vedrørende annullering af dine transaktioner? Hvis ja, hvilken forklaring gav de?
• Har du modtaget nogen skriftlig meddelelse fra casinoet vedrørende afvisningen af din udbetaling? Hvis du har, kan du så dele den præcise årsag, de gav til ikke at tillade tilbagetrækningen?

Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Kan du oplyse datoerne for, hvornår du anmodede om lukning af din konto og eventuelle svar, du modtog fra kasinoet?

Jeg forsøgte først at lukke min konto den 7. juli, derefter den 31. og derefter den 6. august.

Opgav kasinoet nogen grund til ikke at lukke din konto, da du bad om det?

de sagde, at de ville vise mig andre tilbud, og de ville have mig til at få værdien på spillene på kasinoet og de cash back-tilbud, de har i løbet af måneden, og hver gang afviste min klare anmodning om at lukke kontoen.

Kan du bekræfte, om kasinoet har kommunikeret direkte med dig vedrørende annullering af dine transaktioner? Hvis ja, hvilken forklaring gav de?

de sagde, at fordi jeg var i Australien, har jeg handlet svigagtigt, og alle mine transaktioner var ugyldige, men der skulle ikke betales tilbage. Dette er på trods af, at de vidste, at jeg var i Australien og villigt opfordrede mig til at indbetale.

Har du modtaget nogen skriftlig meddelelse fra casinoet vedrørende afvisningen af din udbetaling? Hvis du har, kan du så dele den præcise årsag, de gav til ikke at tillade tilbagetrækningen?

Jeg sender al sikkerheden til ovenstående e-mailadresse.

Hej Henners,

Tak fordi du deler den fulde kommunikation med os. Jeg kan se, at da du anmodede om lukning af din konto, var din hovedårsag utilfredshed med de tilbudte bonusser.

Husk, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det afgørende at følge disse enkle trin for et vellykket resultat:

1. Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
2. Hvis du ikke modtager et svar, kan du prøve at bruge andre kommunikationsmetoder eller sende opfølgende e-mails.
3. Angiv tydeligt dine grunde til, at din konto skal være selvudelukket. Husk, at anmodning om bedre bonusser ikke bør være årsagen til kontolukning.

Til fremtidig reference, når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive, hvorfor du ønsker din konto deaktiveret, og angive den ønskede tidsperiode. Sørg også for, at e-mailens emne er tydeligt markeret, da casinosupport modtager mange anmodninger hver dag. Et godt markeret emne øger chancerne for, at din anmodning bliver behandlet hurtigt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato (DOB):

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen Golden Reels Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv med det samme fra dette kasino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (eller permanent).

Årsagen til min beslutning er xxx.

Jeg anerkender, at jeg ikke får lov til at tilbageføre min selvudelukkelse i denne periode, og at den ikke kan ophæves inden udløbet af den aftalte varighed."

Desværre, da du aldrig nævnte et spilleproblem til casinoet og gentagne gange anmodede om kontolukning på grund af utilfredshed med bonusser, er vi ikke i stand til at forhandle om en refusion for dine mistede indskud.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg måske er gået glip af. Ellers er jeg bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp.

Tak for din forståelse.

Hej

Jeg sendte på tværs af en række e-mails til din e-mailadresse, hvor jeg gav udtryk for, at jeg ønsker at lukke min konto, fordi jeg ikke er tilfreds med niveauet af penge, jeg både indbetaler og taber. Som en del af lovene om ansvarligt spil, som kasinoet siges at overholde, og den træning, som kasinoet skal give deres personale, burde de have bemærket adfærd med rødt flag og lukket kontoen som anmodet.

Derudover har kasinoet sagt, at alle transaktioner er ugyldige, hvilket bringer det i spil, at de tillod mig at åbne og spille med en konto, som de vidste var australsk baseret, og som sådan brød de bevidst loven.

Denne klage er baseret på adskillige forskellige niveauer. At tillade dem at slippe af sted med det her er fuldstændig skammeligt.

hilsen

Hej Henners,

Jeg har gennemgået den kommunikation, du videresendte til casinoet. Siden den 30. juli har du anmodet om at lukke din konto på grund af utilfredshed med de bonusser, du har modtaget. Du nævnte dog på intet tidspunkt, at lukningen skyldtes et spilleproblem. Derudover accepterede du bonusser tilbudt af casinoet i denne periode.

Din konto blev lukket den 11. august.

Jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne løse denne sag for dig, men du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre kasinoer i fremtiden. På baggrund af omstændighederne bliver jeg nødt til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.