Golden Star Casino

Offentligt

mariusz

Uregistreret bruger

Offentligt

3 år siden

Original\ Oversættelse

den 12. oktober 2020, 11:00 Jeg deponerede € 10 med Visa den 12. oktober 2020, 11:57 Jeg forsøgte at trække mig ud, men kunne ikke vælge visummetoden, så jeg anmodede om en tilbagetrækning via BTC, som blev tilbagekaldt med grunden skal vælge en udbetaling med indbetalingsmetoden, som ikke fungerer, fordi jeg ikke kan se metoden, så jeg kontaktede support. De sagde til mig: "Mariusz, det forstår jeg, men for at få en vellykket udbetaling anbefaler vi, at du bruger Make the minimum deposit igen med dit kort 43 **** **** 0415. Bare rolig, du behøver ikke spille indsatsen x3 gange.

Hvis det ikke hjælper igen, sender jeg dit problem til den relevante afdeling. "Så den 13. oktober 2020, 18:01, deponerede jeg endnu 10 € med mit visum og spillede i mellemtiden BOD mere og mere, men problemet fortsatte. Jeg kunne stadig ikke se Visa-tilbagetrækningsmetoden, så igen kontaktede support at jeg stadig ikke kunne se Visa, "Jeg sendte disse oplysninger videre til økonomiafdelingen. Du kan fremsætte en anmodning om tilbagetrækning.

Alle anmodninger om tilbagetrækning behandles i kø. Det tager op til 24 timer at bekræfte din tilbagetrækning, men det er normalt hurtigere. Så afhænger det af det betalingssystem, du har valgt. Bare rolig, hvis der er problemer, kontakter vi dig via e-mail. "Så jeg anmodede om en betaling via BTC, men dette blev annulleret efter 5 minutter af grunden" Hej, mariusz bednarek.

Din anmodning om udbetaling på 300 EUR er blevet annulleret.

Omsætningskrav ikke opfyldt.

Årsag: "Mindste omsetningskrav til din indbetaling er ikke opfyldt." "Selvom jeg fik at vide, at jeg ikke skulle tør, så skrev jeg for at støtte igen, hvad skal jeg få," videresendte jeg oplysningerne til økonomiafdelingen igen. Undskyld omstændighederne. Vi beder dig om at indsende en ny anmodning om tilbagetrækning. Vi giver dig besked via e-mail, hvis der er problemer. "Som en besked ansøgte jeg om en ny udbetaling, men den 14. oktober modtog jeg en anden e-mail om, at min udbetaling blev annulleret på grund af 3x indsats, fordi jeg ikke havde lyst til at vente mere €, der svarede til 10x3, ny betaling anmodet om og nu venter jeg, den 13. oktober 2020, 18:14 anmodede jeg om betaling, der gentagne gange blev annulleret indtil 19. oktober 2020, 12:50 siden da er der ikke sket noget mere, når jeg støtter Contacter, jeg får at vide at vente

on Oct 12, 2020, 11:00 I deposited € 10 by Visa on Oct 12, 2020, 11:57 I tried to withdraw but could not select the visa method so I requested a withdrawal via BTC, which was revoked with the reason I should choose a payout with the deposit method, which doesn't work because I don't see the method, so I contacted support. They said to me: "Mariusz, I understand, but in order to make a successful payout, we recommend that you use the Make the minimum deposit again with your card 43 **** **** 0415. Don't worry, you don't have to play the stake x3 times.

If it doesn't help again, I will forward your problem to the appropriate department. "So on Oct 13, 2020, 6:01 pm I deposited another € 10 with my visa, and in the meantime played BOD more and more, but that problem persisted I still couldn't see the Visa withdrawal method, so again contacted support that I still couldn't see Visa, "I passed this information on to the finance department. You can make a withdrawal request.

All withdrawal requests are processed in queue order. It takes up to 24 hours to verify your withdrawal, but it's usually faster. Then it depends on the payment system you have chosen. Don't worry, if there are any problems, we will contact you by e-mail. "So I requested a payment via BTC, but this was canceled after 5 minutes for the reason" Hello, mariusz bednarek.

Your request for a withdrawal of 300 EUR has been canceled.

Wagering Requirements Not Met.

Reason: "Minimal Wagering Requirements to your deposit are not met." "Although I was told I don't have to dare, so I wrote to support again, what should I get," I forwarded the information to the finance department again. Excuse the circumstances. We ask you to submit a new withdrawal request. We will notify you by e-mail if there are any problems. "As a message, I applied for a new payout, but on October 14th I received another email that my payout was canceled because of 3x wager, because I didn't feel like waiting anymore € gambled which would correspond to 10x3, new payment requested and now I'm waiting, on 13 Oct 2020, 18:14 I requested the payment which was repeatedly canceled until 19 Oct 2020, 12:50 since then nothing has happened any more whenever I support Contacter I am told to wait

am 12 Oct 2020, 11:00 habe ich 10€ per Visa eingezahlt am 12 Oct 2020, 11:57 habe ich versucht auszuzahlen konnte jedoch die methode visa nicht auswählen daher habe ich per BTC eine auszahlung beantragt , die wurde jedoch wiederrufen mit dem grund ich soll eine auszahlung mit der einzahlungs methode auswählen was ja nicht geht weil ich die methode nicht sehe, darauf hin habe ich support kontaktiert dieser teilte mir mit :"Mariusz, ich verstehe das, aber um eine erfolgreiche Auszahlung vorzunehmen, empfehlen wir Ihnen, die Mindesteinzahlung erneut mit Ihrer Karte 43**** **** 0415 vorzunehmen. Keine Sorge, Sie müssen den Einsatz nicht x3 Mal spielen.

Wenn es nicht wieder hilft, werde ich Ihr Problem an die entsprechende Abteilung weiterleiten."also habe ich am 13 Oct 2020, 18:01 nochmal 10€ mit meiner visa eingezahlt,und in der zwischen zeit immer weider bisschien BOD gespielt, aber dass problem blieb bestehen ich konnte immer noch die auszahlungsmethode Visa nicht sehen, also wieder support kontaktiert das ich Visa immer noch nicht seh darauf hin kamm, "Ich habe diese Informationen an die Finanzabteilung weitergeleitet. Sie können eine Auszahlungsanfrage stellen.

Alle Auszahlungsanfragen werden in der Warteschlangenreihenfolge verarbeitet. Es dauert bis zu 24 Stunden, um Ihre Auszahlung zu überprüfen, aber normalerweise ist es schneller. Danach kommt es auf das von Ihnen gewählte Zahlungssystem an. Keine Sorge, wenn es Probleme gibt, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren." also beantragte ich eine auszahlung per BTC diese wurde jedoch nach 5min storniert aus dem grund "Hello, mariusz bednarek.

Your request for a withdrawal of 300 EUR has been canceled.

Wagering Requirements Not Met.

Reason: "Minimal Wagering Requirements to your deposit are not met." " obwohl mit gesagt wurde ich muss dass nicht wagern ,also wieder support angeschrieben was dass soll darauf hin bekomm ich ,"Ich habe die Informationen erneut an die Finanzabteilung weitergeleitet. Entschuldigen sie die Umstände. Wir bitten Sie, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen. Bei Problemen werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen." als nachricht also habe ich neue auszahlung beantragt ,am 14 OKT bekamm ich jedoch wieder email dass meine auszahlung storniert wurde wegen 3x wager, weil ich keine lust mehr hatte zu warten habe ich einfach 30€ verspielt was ja 10x3 entsprechen wurde , neue auszahlung beantragt und nun warte ich, am13 Oct 2020, 18:14 habe ich auszahlung beantragt die wurde immer wieder abgebrochen bis 19 Oct 2020, 12:50 seit dem ist nichts mehr passiert immer wenn ich support kontaktier wird mir gesagt ich soll warten

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Kære Mariusz,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto?

Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du videresende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mariusz

Uregistreret bruger

Offentligt

3 år siden

Original\ Oversættelse

som allerede skrevet "den 12. oktober 2020, 11:00 har jeg 10 € med Visa", så med Visa (kreditkort)

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, Mariusz, for dit svar. Kan du også videresende enhver relevant kommunikation? Jeg vil gerne have originalerne af e-mails, før vi kontakter kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mariusz

Uregistreret bruger

Offentligt

3 år siden

Original\ Oversættelse

Efter at jeg sendte denne klage til casinoet, kunne de udbetale som et mirakel, tak, sagen kan nu lukkes

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Mariusz, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

Golden Star Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Beløb: 290 €

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt