Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Golden Star Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.100 €
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Min konto er ikke verificeret for mig selv om alle de nødvendige dokumenter er uploadet netbank samt kontoudtog de vil have et kontoudtog med adressen og navn på dette er ikke tilgængeligt fra maskinen i Tyskland de kommer kun ud med en iban fotograferet med et bankkort og ID ved siden af Kontoudtog dvs. kontoudtog iban nummer iban står på mit bankkort og ved siden af mit bankkort mit ID synes jeg det er latterligt allerede har nedprioriteret 1000€ igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MardoCocaCola,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Indtil videre er det lykkedes mig at identificere mig selv, altså personligt ID og mig selv som person, for i Tyskland vil vi ikke have navne på kontoudtog, der ikke forstår, i hvert fald hos Kreissparkasse men også netbank lavet et skærmbillede af overførslen, og de accepterer dem heller ikke, så det er på en eller anden måde umuligt at verificere mig.
accepter min adresse med navn på en faktura, der ikke var et brev fra byen enten et fotofælde foto afvises i det øjeblik, jeg er på 3000 € sæt min konto på hold i 1 uge.
et kontoudtog siger heller ikke adressen og navnet på den, så jeg forstår ikke økonomiafdelingen, hvis du overhovedet har verificerede brugere, og jeg ville også være interesseret i, hvordan de formåede at gøre det, nemlig ikke kun verificeret mig på et kasino 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Der er kontoudtog, der oprettes månedligt, men navn og adresse står på dem, men kun på første side, men hvis overførslen er på 6. side, er der ingen adresse på den, jeg ved ikke hvordan man gør det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, MardoCocaCola, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock