Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve 1.000 euro, men processen blev stoppet, da kasinoet krævede et skærmbillede af indbetalingen, der viste hendes kontonummer. Hun foretog dog indbetalingen ved hjælp af kontanter, hvilket komplicerer at levere det krævede bevis. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg anmodede om en hævning på 1000 euro, men det blev afvist, fordi jeg blev bedt om at sende et skærmbillede af indbetalingen med mit kontonummer. Jeg indbetalte dog på en tankstation ved at bruge kontanter til at kode.
Selvom jeg har sendt alt muligt, kan jeg stadig ikke fortsætte
Kære DaniDani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
