Kære Wicked243,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
- Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
- Har du kontaktet Goldenbet direkte for at informere dem om dit spilleproblem?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil i Donbet Casino, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har gambling-relaterede problemer, bedes du nævne det, mens du lukker kontoen, så vores personale vil handle ansvarligt.
Selvom de to sider kan virke ens, er det vigtigt at erkende, at hvert casino opererer med sin egen brugerdatabase. Hvis du har udelukket dig selv fra ét casino, udvides det ikke automatisk til andre casinoer, der ejes af det samme selskab, og du er derfor muligvis ikke beskyttet på tværs af alle platforme.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Dear Wicked243,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
- Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
- Have you contacted Goldenbet directly to inform them about your gambling problem?
I have checked the responsible gambling section of Donbet Casino and this is what I found (here):
Self-Exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly.
Although the two sides may appear similar, it's important to recognize that each casino operates with its own user database. If you've self-excluded from one casino, it doesn't automatically extend to other casinos owned by the same company, thus you may not be protected across all platforms.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automatisk oversættelse:
