Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forsøgt at gennemgå verifikationsprocessen for at hæve cirka 300 £. Spilleren mente, at kasinoet med vilje forsinkede processen. Spilleren var blevet bedt om at fremvise et gyldigt ID, men hans britiske kørekort blev ikke accepteret. Han fik ikke en grund til dette. Før problemet kunne løses, mistede spilleren sine penge og bad om at lukke sagen. Vi var ikke i stand til at hjælpe med at løse problemet, og klagen blev afvist.
Jeg har brugt over en uge på at blive verificeret, så jeg kan hæve disse penge. Det var et betydeligt højere beløb (£300ish), men de har stoppet mig i et forsøg på at få mig til at spilde flere penge.
Kære Jwes11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De siger, at jeg har brug for et gyldigt ID, og at et britisk kørekort ikke tæller.
Hej Jwes11,
Tak skal du have.
De har ikke afklaret, men jeg satsede pengene og tabte, så du kan lukke denne sag, undskyld den spildte tid. På den lyse side har jeg en dejlig ny sag, hvor MyStake casino svindlede mig ud af £800
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
