Spilleren fra Storbritannien lukkede deres konto på grund af et spilleproblem, men kasinoet tillod yderligere adgang og indskud. Dette resulterede i et tab på næsten £3.000. Kasinoet reagerer ikke på spillerens forsøg på at kommunikere.
Jeg lukkede min konto tirsdag den 16. hos kasinoet. Jeg bekræftede på chatbotten på grund af min lukning, hvor jeg bekræftede, at jeg havde et spilleproblem.
Men.. Jeg bad om adgang til min konto, som de lod mig have (jeg synes, det er ret bizart), og jeg kunne derefter indbetale.
som et resultat har det kostet mig næsten £3000 på en uge. Jeg har kommunikeret med dem uden stop. De ignorerer mig konstant, og jeg ved ikke, hvor jeg skal gå herfra 🙁
Kære misscoups88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Jeg gjorde det over en live chat, og de spurgte mig om mit navn ... fødselsdato og årsag til kontolukning. Jeg sagde, at jeg havde et problem. Jeg har desværre ikke skærmbillederne.
De afviser nu, at jeg selv sagde, at jeg havde et problem. Jeg har e-mailet dem så mange gange, at de er blevet fuldstændig ignoreret.
Dette burde helt klart ikke være sket. Jeg prøver at gå på live chat for bare at få at vide, vent og vent. Det er så frustrerende.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Skærmbilleder fra afspilleren:
Hej misscoups88,
Jeg bemærkede, at du underrettede kasinoet om dit hasardspilproblem den 22. april, og de lukkede din konto permanent næste dag. Uden støttende beviser for din tidligere kommunikation med kasinoet er vores mulighed for at hjælpe dig dog begrænset. Husk dette.
Husk, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat:
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Du kan se fra e-mail-kæden, at jeg fortalte dem ugen før, og de fortsatte med at åbne min konto.
Jeg har været i kontakt med IDAS, som bekræftede, at det de gør er en strafbar handling. De bør ikke tage penge fra nogen i Storbritannien uden en britisk spillelicens.
Hej misscoups88,
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock