Spilleren fra Østrig forsøgte at hæve sine gevinster, men i stedet fjernede kasinoet dem fra hans konto og returnerede kun hans sidste indbetaling på €200. På trods af at han har stillet spørgsmålstegn ved kasinoet, forbliver spilleren ubesvaret, hvorfor hans gevinster blev konfiskeret.
God dag.
For nylig købte jeg et par bonusspil med rigtige penge på dette casino (Goldenbet) og indløste dem derefter det ene efter det andet. Først gik det ikke så godt, men så var jeg meget heldig i spillet "Sweet Bonanza", hvor jeg vandt omkring €1650. I alt havde jeg så €2250 med de andre små gevinster. Jeg ville gerne betale dem ud, men ansøgningen blev afvist.
Det dårlige er, at ansøgningen ikke kun blev afvist, men 2050€ blev simpelthen trukket tilbage, og jeg fik kun det sidste indskud på 200€ tilbage.
Spørgsmål om, hvorfor mine gevinster blev konfiskeret, bliver ubesvarede, og jeg kan bare ikke lade være.
Jeg er klar over, at kasinoer ikke er juridisk forpligtet til at give nøjagtige oplysninger om sådanne beslutninger, men det er tilsyneladende en stor bekymring, at dette bliver udnyttet, så snart man vinder en stor gevinst.
min tillid til dette casino og operatørerne er faldet meget, og jeg håber på en forklaring om denne beslutning!
Simon B***
Kære Simonb92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret disse gevinster med bonusfunktioner? Kan du venligst præcisere, i hvilke spil du har købt bonusspil bortset fra Sweet Bonanza?
Derudover, hvis der er nogen eksisterende kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du tog min sag.
Inspireret af en YouTube-kanal købte jeg forskellige bonusspil med rigtige penge og indløste dem så efter hinanden bagefter. Jeg er klar over, at dette er forbudt med bonuskredit, hvorfor jeg var ekstra opmærksom på ikke at have nogen aktiv bonuskredit, mens jeg foretog disse bonuskøb.
Jeg husker ikke alle spillene udenad, men udover at vinde Sweet Bonanza var der: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator-legender (tror jeg), Sugar Rush , Great Rhino Megaways og nogle flere, som jeg måske kan undersøge efterhånden, hvis det er nødvendigt.
Imidlertid kom hovedfortjenesten fra spillet "Sweet Bonanza", hvor jeg havde et overskud på omkring €1600 med en indsats på €160.
Kasinoet har behandlet min anmodning og afstår fra at forklare hvorfor.
Med venlig hilsen Simon B***
Mange tak, Simonb92, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Simonb92,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Kære Simonb92,
Jeg er ked af at meddele dig, at kasinoet i øjeblikket ikke reagerer.
I denne situation vil jeg foreslå, at du kontakter den licensudstedende myndighed.
Hvis du har brug for hjælp eller er usikker på, hvordan du skal fortsætte, så tøv ikke med at give mig besked, så hjælper jeg dig mere end gerne.
Hej Simonb92,
Kan du bekræfte, om du har indgivet din klage til den licensudstedende myndighed?
Hej, oh undskyld jeg gik glip af notifikationen-
Jeg vil indgive klagen til licensmyndigheden så hurtigt som muligt, tak for din støtte indtil videre!
Giv mig besked, når du har indsendt klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
