HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med afvist udbetaling.

Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med afvist udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 216

Beløb: £855

Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.09.2024 | Uløst : 30.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde oprettet en anden konto hos Goldenbet på trods af en tidligere kontolukning på grund af spilleproblemer. Efter indbetaling af £1.043, blev et udbetalingsforsøg på cirka £250 afvist, og forskellen blev fjernet fra kontoen. Spilleren søgte en refusion, efter at deres anden konto blev lukket. Klageteamet havde forsøgt at formidle problemet, men modtog intet svar fra kasinoet, hvilket førte til, at klagen blev klassificeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Goldenbet tillod mig at oprette en anden konto på trods af, at jeg tidligere har lukket og angivet et spilleproblem. Jeg fik lov til at indbetale £1043 på deres konto. Jeg forsøgte at hæve nogle penge, og på dette tidspunkt afviste de hævningen på cirka 250 £. Udbetalingen blev annulleret, og forskellen mellem gevinster og indbetaling blev fjernet fra min konto. Jeg var i stand til at hæve mit sidste indskud på £188, da de lukkede min konto. Live chat sendte mig til support-e-mail for at klage, som sagde, at jeg ikke var i stand til at kræve en refusion på trods af bekræftelse af, at min anden konto var lukket på grund af ansvarligt spil. Den vedhæftede fil viser alle de indbetalinger, jeg var i stand til at foretage den 1. september på i alt £1043.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære thomg99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med Goldenbet.

For at hjælpe os med bedre at forstå og løse din situation, kan du give flere oplysninger om følgende:

  • Kan du give nogen kommunikation eller korrespondance, du har haft med Goldenbets supportteam vedrørende afvisningen af din udbetaling og lukningen af din konto?
  • Har du tidligere kontaktet Goldenbet om den anden konto og dens indvirkning på din mulighed for at hæve penge?
  • Modtog du nogen bekræftelse eller dokumentation fra Goldenbet vedrørende lukningen af din konto på grund af ansvarligt spil?

Du er velkommen til at videresende relevant dokumentation til petronela.k@casino.guru at hjælpe os i vores undersøgelse.


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

hej og tak for dit svar.

Jeg har videresendt en e-mail-tråd til den vedhæftede e-mailadresse (denne indeholder naturligvis personlige oplysninger, så jeg ville sætte pris på, at de ikke offentliggøres for offentligheden).

det første e-mail-svar, de sendte til mig, bekræftede, at den anden konto var lukket på grund af politikken for ansvarligt spil. Desværre sendte de mig på intet tidspunkt en e-mail for at bekræfte afvisningen af min udbetaling, og jeg kan ikke give et skærmbillede af min konto, da jeg ikke længere har adgang, siden de lukkede den anden konto. Jeg kan også give min første e-mail om, at jeg ønskede at lukke min første konto på grund af et spilproblem, hvis dette er nyttigt?

tak

Thomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej thomg99,

Tak fordi du deler den relevante kommunikation. Det ser ud til, at kasinoet har markeret din anden konto under KYC-bekræftelsesprocessen, efter du har anmodet om en udbetaling.

  • Kan du præcisere, hvilke detaljer der var de samme, da du oprettede den anden konto, og hvilke oplysninger du ændrede?

Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvordan kasinoet identificerer brugere, der tidligere har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af spilproblemer.

På forhånd mange tak.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej og tak for dit svar. Jeg havde allerede gennemgået deres online verifikation og brugt de samme dokumenter (kørekort og kontoudtog). Jeg brugte også den samme bankkonto til indbetalinger.

Alle detaljer, jeg brugte på begge konti, var de samme - jeg tilmeldte mig med mit fulde navn og fødselsdato osv. - men e-mailadressen var anderledes. Jeg brugte derefter de samme bankoplysninger (Iban) til at anmode om hævningen

tak igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, thomg99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej thomg99,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Goldenbet Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære thomg99,


Jeg beklager meget, men igen, da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.


Venlig hilsen,

Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere