HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Spillerens konto lukket uden refusion.

Goldenbet Casino - Spillerens konto lukket uden refusion.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 58

Beløb: £135

Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 01.03.2024 | Uløst : 20.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien fik spærret sin casinokonto på baggrund af en lukningsanmodning, som spilleren nægtede at have fremsat. Kontolukningen var sket efter en samlet indbetaling på £135 og akkumulerede gevinster. Spilleren hævdede, at hun ikke havde haft nogen korrespondance med kasinoet forud for udbetalingsanmodningen, og hun havde kun bedt om lukning af en søsterside, ikke det pågældende kasino. På trods af vores teams bestræbelser på at formidle spørgsmålet og anmodning om et kasinos repræsentant for at afklare situationen, reagerede kasinoet ikke. Derfor havde vi klassificeret klagen som 'uafklaret'. Spilleren var blevet rådet til at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg sluttede mig til dette casino for to dage siden. Jeg indsatte £135 i alt. Med £300 på min konto blev jeg logget ud og blokeret. Jeg fik at vide, at jeg anmodede om en lukning, hvilket jeg ikke gjorde, og jeg er permanent blokeret. Ingen gevinst eller indskud vil blive refunderet, da bekræftelsen blev foretaget efterfølgende. De beder kun om bekræftelse, hvis du vil trække dig tilbage, så det giver slet ikke mening. Den eneste korrespondance, de modtog fra mig, var, at jeg spurgte, hvor lang tid bekræftelse ville tage for tilbagetrækning. Jeg er ikke engang generet af gevinsterne, de kan beholde dem, men jeg vil have de penge, jeg indsatte, det ene eller det andet. Jeg kan ikke tillade dette igen, jeg er træt af at blive snydt af disse kasinoer, der tager dine penge og derefter lukker konti uden nogen egentlig grund. De fortalte mig, at de er ked af denne oplevelse, men jeg får ingen penge tilbage. Forfærdelig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Jaska,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet?
  • Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kun lige tilmeldt mig kasinoet og har ikke haft nogen korrespondance med dem før udbetalingsanmodningen. Jeg anmodede dog om en lukning af cosmobet, som jeg nu ser er et søsterwebsted.

De var glade for at tage mine indskud, indtil jeg anmodede om en udbetaling. Jeg har ondt i maven over at blive flået af. Jeg beder om indbetalingerne tilbage og intet andet. De har løbende ændret, hvorfor kontoen blev lukket, dvs. jeg bad om lukning, det er en duplikat, de forbeholder sig retten osv... Jeg er uden tvivl, hvis jeg ikke havde forsøgt at hæve, at jeg ville have fået lov til at blive ved med at indbetale

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De siger, at jeg har overtrådt deres politik eller noget, og sagde, at jeg kan få mit sidste indskud på £20 tilbage, hvilket jeg ikke er tilfreds med. De har accepteret £135 i indskud og konfiskeret £300 i gevinster, så hvordan er £20 fair? Som sagt vil jeg bare have de indbetalingspenge, de accepterede, mens de mente, at jeg overtrådte deres vilkår. De ville have accepteret endnu mere, hvis jeg ikke havde ønsket at trække mig

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

De har givet mig lov til at logge ind for at hæve £20 (hvilket jeg ikke har), og det er den transaktion, de har lavet til sig selv, ulækkert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Victory, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Goldenbet Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset nogle uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Victory,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Goldenbet Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den lukkede konto og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Michal, de har sendt mig en e-mail om, at jeg har en dubletkonto, hvilket jeg ikke har. Jeg har bedt om bevis, de siger, at min påstand er grundløs. De har efterladt £20 på kontoen, det kan jeg ikke hæve, fordi minimum er £50. Frygteligt kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære Victory,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere