Goldenbet Casino - Spillerklager over falsk reklame og problemer med tilbagetrækning.

Fales-reklame, hvis der kun er et sæt gevinstspin på 100.000, hvorfor er spil så stadig angivet som deres oprindelige maksimale gevinst. Jeg har brugt tusindvis på dette websted på grund af potentialet for at få en maks. gevinst, men for bare at finde ud af, at deres er et spin-loft på webstedet, føler jeg mig vildledt til at bruge tusindvis på denne falske information.

For ikke at nævne det faktum, at jeg blev nægtet tilbagetrækning på grund af en tilbagetrækning, så mine penge blev fanget og ikke var i stand til at flytte dem.

Jeg stødte også på en teknisk fejl, hvor mit væddemål blev afvist på et live casino bord, og min saldo blev slettet. Det samme skete på Mystake.com, men de var i stand til at arbejde hurtigt og justere min saldo tilbage til det oprindelige beløb. Goldenbets kundeservice har brug for bevis for transaktionshistorikken, men på siden vil den kun vise dig så mange transaktioner, og derfor var jeg ikke i stand til at opnå disse oplysninger. Det var ikke den måde, det fungerede på Mystake, deres side gik galt, og de håndterede det, Goldenbet kundeservice har gjort det til mit problem og ude af stand til at løse det.

Kære Mcgreggs,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på, mens du brugte onlinekasinotjenesterne. Din feedback er værdifuld for at hjælpe os med at håndtere og løse disse problemer effektivt.

For bedre at forstå din situation, kan du give os flere detaljer vedrørende den falske annonce, du nævnte?

• Specifikt, hvilke spil blev påvirket, og hvor stødte du på de vildledende oplysninger om gevinstspin-loftet?
• Med hensyn til den nægtede udbetaling og den tekniske fejl under din live casino-session, ville vi sætte pris på det, hvis du kunne give nogen transaktions-id'er eller yderligere oplysninger relateret til disse hændelser.

At forstå sammenhængen omkring dine oplevelser vil gøre det muligt for os at undersøge dem grundigt og arbejde hen imod at finde en løsning.

Derudover, hvis du accepterer, kan vi videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej nedenfor Jeg har vedhæftet et par punkter for at hjælpe med at forstå min nuværende position.

Jeg er ikke i stand til at få adgang til min fulde transaktionshistoriklog, ligesom spillevirksomheden selv er, så enhver tvist bliver gjort endelig på det stykke data, men ingen kan få adgang til det?

og det andet er blot 1 af mange eksempler på den falske annonce, der viser, at på et væddemål på 100 euro er det muligt at 'vinde op til 15.000 gange din indsats'

Hej Mcgreggs,

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad der fandt ( her ):

Det maksimale beløb, som vi er forpligtet til at betale til dig i forbindelse med et enkelt væddemål eller spin, inklusive en enkelt bonusrunde eller gratis spin, er begrænset til og må under ingen omstændigheder overstige beløbet på 100 000 (et hundrede tusinde) EUR eller tilsvarende ("den maksimale gevinstgrænse"). Den maksimale gevinstgrænse inkluderer ikke nogen jackpot-gevinster. Du anerkender og accepterer, at for visse spiltjenester kan dit godkendte indsatsniveau betyde, at du muligvis har mulighed for at vinde over den maksimale gevinstgrænse. Beløbet for den samlede gevinst, inklusive beløbet over den maksimale gevinstgrænse, kan også blive indsat på din konto. Du anerkender og accepterer, at vi har ret til at skære beløbet over den maksimale gevinstgrænse fra din konto og kun betale den maksimale gevinst til dig.

• Vil du venligst bekræfte, om du har yderligere gevinster, som ikke er blevet udbetalt?
• Med hensyn til de ubetalte hænder på live casino-bordet, kan du venligst sende relevant kommunikation eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru ?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej Mcgreggs

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.