GoldenPalace.be Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.

dette er min anden klage over dette casino.

siden reglerne i mit land, Nederlandene, har jeg bemærket, at spillene er anderledes og slet ikke betaler, har jeg indbetalt i 3 måneder dagligt uden at nå op på 100€ profit.så det var på tide at lukke alle konti her, efter at have ledt efter malta kasinoer som heller ikke er tilgængelige længere, og selv betalingerne er blokeret. Jeg forsøgte at genåbne konti i Belqium, men de fleste nægtede på grund af den nye forordning. Så jeg stødte på Golden Palace. Min konto blev genåbnet om 10 minutter, jeg har aldrig set ufattelige mennesker som disse utrolige .de smider alle regler ud af vinduet, så snart de lugter penge og kalder dem selv ansvarlige. Jeg må indrømme, at jeg føler mig som en abe, der går tilbage til dem, men omstændighederne har ændret sig. Efter min selvudelukkelse for 2 år siden kan du se uforløst klage her på casino guru .i spurgte supporten, om det var tilladt at spille her, da reguleringen i belque forbyder at tage spillere fra Holland og omvendt. Hun fortalte mig, at det var okay, og kontoen var igen aktiv. Indbetaling var ikke tilgængelig fra mit land kun paysafe med bequim-kort blev accepteret .jeg prøvede de hollandske kort, men det var ikke muligt .så jeg bragte fra belqium online-kort og indsatte 400€ i få indskud . live-spillene var ikke tilgængelige kun autentisk spil .som bør også blokeres, da de ikke har nogen licens til Nederlandene .jeg spillede live og auto roulette modbydelige tricks .alle store væddemål dør og små væddemål vinder du kun, når du er i tab .de kalder dette et hasardspil, men kasinoet har den største chance for at vinde .falske manipulerede bs .det er grunden til, at jeg lukkede mine konti i Holland, men denne klage er ikke for spillene, men det faktum, at de ikke skulle have genåbnet min konto, og at de er i strid for at tage mig en hollandsk spiller til at indbetale og spille .jeg ved, jeg lavede en fejl, men jeg stolede på, at en million virksomheder i det mindste var ansvarlige og respekterede den licens, de har .jeg vil have dem til at refundere mine 400€, da alt blev blokeret for indbetaling. at betale belquim paysafe-kort at indbetale er ikke et tegn på, at mit land er blokeret. Jeg hader kasinoer i dag, det er ikke sjovt længere, det er kun at indbetale og slet ikke tabe noget spil.

Kære jano1075,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Ud fra din tidligere klage ( her ) forstod jeg, at vi aldrig har modtaget en kopi af din anmodning, og derfor blev din tidligere sag afvist. Kan du præcisere, hvorfor og hvor længe din konto var spærret? Har du genaktiveret din gamle konto eller oprettet en helt ny?

Send venligst alle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .

Jeg forstår, at det kan virke som en masse spørgsmål og forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger og understøttende beviser er afgørende, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

hej Petronella,

jeg har lige genaktiveret min konto på 5 minutter ingen spørgsmål ingen checks. I deres vilkår står det klart, at før indbetaling og udbetaling skal identiteten verificeres. .den forrige klage var for selvudelukkelse .betyder det ikke 5 år ?jeg ved, at jeg ikke havde noget bevis dengang, men hvis du læser kommentarerne fra tidligere klage, afspillede deres advokat, at min konto var selvudelukket.

Jeg forstår ikke, at Belgien sætter næsten alle kasinoer på en sortliste, men lad deres egne kasinoer tage spillere udefra.

Tak, jano1075, for de fremsendte skærmbilleder. Ud fra din tidligere klage forstod jeg, at du har anmodet om kontolukning: "Jeg kan huske, at jeg bad casinovenligt om at lukke min konto via e-mail, og jeg fik svar, at jeg kan gøre det selv på hjemmesiden, så jeg gjorde det samme dag, men som du kan se virkede det ikke, og jeg mistede mine penge."

Har du på noget tidspunkt nævnt ludomani? Fra den tidligere sag er det meget uklart, hvad der var årsagen til din kontolukning, og hvor længe din konto skulle have været spærret.

jeg havde flere konti på belgiske sider, de fleste af dem har sendt mig en e-mail om, at Holland ville blive blokeret på grund af nye regler. Jeg prøvede også selv at genåbne andre lukkede konti, men de nægtede alle. Det er endda umuligt at åbne en ny konto, fordi du har brug for en begium pasnummer og alle betalinger virker heller ikke .kun paysafe fungerer med begium kort og jeg var nødt til at købe paysafe kort i begium online for at indbetale. de fleste spiludbydere er også blokeret til holland . er ikke et tegn på at de opererer ulovligt i nederland? Jeg kan huske, at jeg havde sendt en anmodning til belqiums tilsynsmyndighed om selvudelukkelse i begium, men jeg modtog aldrig et svar, da du skal være belgisk statsborger for at gøre det. Selv i denne uge sender jeg dem mere end 15 e-mails med anmodning om mine indbetalinger. stadig afspille, at jeg bedre selvudelukker mig selv hos regulatoren i Belgien, og min konto er stadig aktiv, og jeg er i stand til at indbetale og spille igen, hvilket jeg selvfølgelig ikke vil. .golden palace er kun tilgængelig i n beqium og frankrig bør de holde sig til det.

den første kontakt var via chat, siden var på hollandsk. Derefter blev den efter genåbning af konto til engelsk og er ikke tilgængelig på hollandsk længere, og ingen chat! de ved, at de ikke har lov til at målrette nederland med en hollandsk side.

Jeg forstår det, men kan du svare på mine tidligere spørgsmål? Mange tak.

Jeg kan virkelig ikke huske. Jeg ved ikke engang, hvad jeg spiste i går.

Mange tak, jano1075, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jano1075.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

I dette tilfælde er det vigtigt at vide, om årsagen til selvudelukkelse var ludomani eller ej.

Generelt kan kasinoet genåbne den selvekskluderede konto, når en minimal selvudelukkelsesperiode går (i dette tilfælde, ja, to år), men kun i tilfælde af, at årsagen til selvekskludering ikke var ludomani.

Prøv at finde en e-mail, du har sendt dem, eller i det mindste noget.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen. Kunne du tænke dig at tjekke, hvad årsagen til selvudelukkelse var?

Tak.

efter 7 dage, da kontolukning blev anmodet om via e-mail, lukkede de endelig min konto. efter at have sendt dem bevis. lod de mig bare indbetale i en uge, selv om de vidste, at indbetalingerne skulle ske med en bankkonto på mit eget navn. Jeg vil have dette fupkasino til mine indskud tilbage 850€ i alt.

Hej Jano1075.

I dag talte vi om din sag på vores interne møde, og jeg tror, at det er den klage, du nævnte, som du oprettede for et år siden: https://casino.guru/goldenpalace-be-casino-player-is-complaining-that

Jeg tjekkede klagen, og det ser ud til, at de lukkede din konto efter 30 minutter efter din anmodning og gav dig instruktioner om, hvordan du selvudelukker fra alle belgiske kasinoer.

Fulgte du disse instruktioner og fuldførte selvudelukkelsen for alle belgiske kasinoer?

du kan ikke udelukke dig selv som hollandsk spiller i Belgien, du har brug for et belgisk pasnummer. Jeg gjorde det for 2 år siden, men det virkede ikke.

Nævnte du til kasinoet, at du havde et spilleproblem på det tidspunkt?

jeg fortalte dem, at det ikke længere er sjovt at spille riggede spil. Dette argument får mange kasinoer til at lukke mine konti i 5 år og profilere mig som en problemgambler. Et godt casino gør det fra første gang, men andre som dette bliver ved med at spille rundt. håber du vil miste mere. Det faktum, at jeg anmodede om kontolukning via e-mail, skulle de reagere øjeblikkeligt og ikke efter en uge efter, at jeg truede dem og fortalte mig, at jeg kunne have gjort det selv på hjemmesiden. Da deres selvekskluderingsværktøj ikke fungerede korrekt, som vi har set i 2 tidligere klager hos casinoguru. Udover hvad er meningen med at anmode om via e-mail eller på hjemmesiden. Det skal ikke være anderledes. Når jeg genåbner konto, gjorde jeg det også via e-mail, så hvorfor ikke lukke det via e-mail også.

Kan du kun svare mig med ja eller nej på dette spørgsmål?

Skrev du til casinoet: Luk venligst min konto, jeg har et spilleproblem.

Og specifikt, du skrev: gambling problem eller problem gambler.

(Det skal være tydeligt, at du nævnte dette - riggede spil er et helt andet emne)

hej matej .det gjorde jeg ikke, efter jeg havde anmodet om kontolukning .jeg fik en e-mail .hun fortalte mig, at gambling ikke lader til at være sjovt længere for mig, og jeg burde overveje at udelukke mig selv i Belgien, men i mellemtiden lod de mig spille .håber jeg ikke ville gøre det det ser selvfølgelig ud til, at de kender alle reglerne, men bliv ved med at gå rundt om dem på en smart måde .sofistikerede svindlere .jager sårbare spillere for at overleve .det er tid til at stoppe med at spille .mine sidste 3 casinooplevelser kostede mig 2400€ uden 10€ op. det er ulækkert .iam væmmes også over de behandler dig efter at have taget dine penge .

de skal betale mig mine sidste indskud 450€ kontoen skal lukkes eller begrænses.

Kære,

Bemærk venligst, at jeg vender tilbage til dig i løbet af i morgen, tirsdag den 28. december.

Med venlig hilsen,

Serge Sacré

Hej,

Jeg gennemgik udvekslingen af meddelelser ovenfor og anmodede om oplysninger om sagen. Jeg har anmodet om nogle yderligere oplysninger og vender tilbage til dig.

Med venlig hilsen,

Serge Sacré

skærmbilledet ovenfor, der tydeligt viser, at kasinoet slet ikke er ansvarligt. Det er ligesom en læge, der siger til patienten, gå hen og helbred dig selv. Kasinoet råder i stedet til links for at få hjælp, de burde straks have lukket kontoen eller begrænse den. de sigter mod mennesker med problemer og siger senere, at de gjorde vores bedste for at beskytte dig.

Hej - venter stadig på feedback fra interne tjenester, men for de hollandske statsborgere, når de besøger vores belgiske hjemmeside, gælder belgisk lov. Hollandsk lov gælder ikke eksterritorialt.

Når du spiller hasardspil, kan resultaterne til enhver tid være tabende, profitable eller break-even. Det har vi ingen indflydelse på. Der er ingen riggede spil på vores hjemmeside.

Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har yderligere information.

Med venlig hilsen,

Serge Sacré

evolution gaming er blokeret fra webstedet til Holland ,betalingsmuligheder også blokeret ,jeg var nødt til at købe belgium paysafe-kort online for at spille, så derfor accepterer GP hollandske spillere uden at overholde de hollandske love{ forbundet med CRUCKS og betale spilleskat.} forordningen i holland er at beskytte spilleren .GP har vist ikke at være ansvarlig over for spilleren, men opmuntrende til at spille .AUTENTIKE SPIL udbyderen du tilbyder har ingen ret til at tilbyde spil i holland .kun udbydere med en hollandsk licens accepteres.

efter den sidste klage her på casino guru skulle min konto ikke være blevet lukket for altid .hvad du synes, hr. Sacre.

"'Hollandsk lov gælder ikke eksterritorialt.'" kan du fortælle mig, hvorfor 99% af kasinoerne på malta og curacao har begrænset Holland? Er det ikke det faktum, at det gælder ekstraterritorialt. GP er et eksempel på at stjæle fra naboerne.

Kære Casino-repræsentant og Jano1075.

Med hensyn til anklagen om riggede spil, er der ingen beviser for, at casinoet har noget galt med spillene. Som jeg nævnte i den e-mail, jeg sendte til Jano1075, for at bevise sådan noget, skal du lave rigtig mange spilrunder, og jeg tror, at casinoet jævnligt bliver tjekket for ægtheden af RNG-generatoren.

Med hensyn til det begrænsede land: Vi har ikke bemyndigelse til at tage stilling til dette spørgsmål. Mit bedste råd til Jano1075 er at kontakte Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ og indsende din bekymring om lovligheden til dem.

Vi vurderer sager baseret på retfærdighed mellem spillere og kasinoet - og da kasinoet lod Jano1075 spille fra et begrænset land, havde han ingen ulempe. (hvis kasinoet ville betale ham i tilfælde af sejr, ville han faktisk få en fordel i forhold til spillere, der ikke kan spille)

Hvad bekymrer os: Hvis kontoen oprindeligt blev blokeret på grund af hasardspilproblemer. Fordi konti, der blev blokeret på grund af spilleproblemer, slet ikke burde genåbnes. Vi ville sætte pris på, hvis kasinoet kunne forklare omstændighederne omkring genåbningen af Jano1075's konto.

derudover bad jeg om kontolukning som e-mail, men de lod mig bare indbetale og tabe mere 450€ efter 7 dage, de lukkede kontoen for potentielle problemer med ansvarligt spil. Alt for sent.

det ville være meget rimeligt at refundere mine indskud og beholde den anden for omkostninger (mit spil), og begge parter kan komme videre.

ser ud som om advokaten er immigreret til meget fjern region, da han kender det sande nu .lol

Hej,

For at vende tilbage til ovenstående meddelelser henviser jeg til mine tidligere svar om hollandsk lovgivning og hasardspils iboende karakter.

Hvad angår aktivering - suspendering af kontoen, blev klientens konto genaktiveret efter de relevante KYC-procedurer.

Fra det øjeblik og til enhver tid gav vores hjemmeside de nødvendige værktøjer til at suspendere sin konto, så kunden kunne have suspenderet sin konto til enhver tid.

Med venlig hilsen,

Serge Sacré

sikke en løgn. Mine dokumenter er aldrig kontrolleret siden 2 år. Min konto blev genåbnet inden for 10 minutter. Jeg vidste ikke, at advokater kan lyve, jeg troede, de bare fordrejede fakta.

hr. advokat, du er stadig i live. Skjul ikke min ven, jeg ved, at sandheden er svær for dig. Intet svar siden da. Jeg hader den dag, jeg nogensinde begyndte at spille online og støtte disse svindlere.

Kære Serge.

Som jeg skrev før, er det i dette tilfælde ikke klart, om Jano1075 nævnte sin ludomani, da han bad kasinoet om at lukke hans konto første gang.

Kan du venligst tjekke det?

For os er dette en væsentlig oplysning.

Tak.

Kære Serge.

Kan du venligst svare på mit spørgsmål? Nævnte Jano1075 sin spilleafhængighed, da han bad kasinoet om at lukke sin konto første gang?

Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.

tag penge på få sekunder men genafspilning tager uger .mr saerge svar bare så Matej kan lukke sagen .

Casino-repræsentanten kontaktede mig - han vil snart opdatere sagen.

okay fik dig

Hej - så vidt jeg ved, nævnte klienten ikke noget spilproblem. Han satte spørgsmålstegn ved retfærdigheden af vores spil - hvilket ikke er berettiget, da vi er en reguleret og kompatibel operatør.

Med venlig hilsen,

Serge Sacré

Kære Jano1075, hvis du ikke nævnte spilleafhængigheden, da du lukkede din konto, ser vi ikke noget problem, når casinoet genåbner denne konto.

Med hensyn til de andre spørgsmål, som du nævnte, som jeg skrev:

Med hensyn til anklagen om riggede spil, er der ingen beviser for, at casinoet har noget galt med spillene. Som jeg nævnte i den e-mail, jeg sendte til Jano1075, for at bevise sådan noget, skal du lave rigtig mange spilrunder, og jeg tror, at casinoet jævnligt bliver tjekket for ægtheden af RNG-generatoren.

Med hensyn til det begrænsede land: Vi har ikke bemyndigelse til at tage stilling til dette spørgsmål. Mit bedste råd til Jano1075 er at kontakte Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ og indsende din bekymring om lovligheden til dem.

Vi vurderer sager baseret på retfærdighed mellem spillere og kasinoet - og da kasinoet lod Jano1075 spille fra et begrænset land, havde han ingen ulempe. (hvis kasinoet ville betale ham i tilfælde af sejr, ville han faktisk få en fordel i forhold til spillere, der ikke kan spille)

På den baggrund mener vi, at denne sag bør afvises.

er ok Matej tak for din indsats.

På grund af ovennævnte grunde afviser vi denne sag.