HjemKlagesagerGoldenPharaoh Casino - Spillerens tilbagetrækning fra GoldenPharaoh Casino er forsinket.

GoldenPharaoh Casino - Spillerens tilbagetrækning fra GoldenPharaoh Casino er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 454

Beløb: 3.010 €

GoldenPharaoh Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.02.2024 | Uløst : 09.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde forsøgt at hæve sine gevinster (3.010 Euro) fra GoldenPharaoh Casino i over to måneder. På trods af at han havde leveret alle de nødvendige dokumenter, bekræftelse af identitet og adskillige anmodninger til kundesupport, havde han ikke modtaget noget endeligt svar, og tilbagetrækningsstatus var fortsat afventende. Efter tre måneder blev hans udbetalingsanmodning automatisk annulleret, og pengene var blevet returneret til hans spillerkonto. Spilleren havde fremsat endnu en anmodning om udbetaling, men havde stadig ikke modtaget noget svar. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet og løse problemet, havde vi ikke modtaget noget svar. Kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens, hvilket efterlod os ingen spillemyndighed at henvende sig til. Derfor var klagen blevet markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Golden Pharaoh Casino - Efter 2 og en halv måned betaler de ikke mine vindermidler (afventer stadig)



Jeg sluttede mig til Golden pharaoh casino den 20. november 2023, og efter bekræftelsesprocessen indsatte jeg pengebeløbet til gambling via instant banking-metoden og brugte aldrig bonus, efter at have afsluttet mit spil, bad de mig om at bekræfte igen for at overføre penge til min bank konto, og jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, og alle mine personlige dokumenter blev gengodkendt af dem, og den 22. november 2023 anmodede jeg om at hæve 3010 Euro til min bankkonto (samme konto som jeg indsatte)


Efter at der er gået 2 og en halv måned, siden jeg har forsøgt at hæve mine vindende penge, og efter mange chats for at finde ud af den nøjagtige dato for udbetaling af penge, fortalte Golden Pharaohs kundesupport mig gentagne gange mellem 7 og 21 arbejdsdage, men min status er stadig afventer (afventer) Og jeg har ikke modtaget noget overbevisende svar fra finansafdelingen og golden pharaoh casino, og jeg bør nævne, at jeg har alle skærmbilleder af at spille og min vinder, betalingshistorik og saldo udover chathistorik og gemte e-mails

og spilskærmoptegnelser. (Jeg spillede kun live casino baccarat på vivo spiludbyder)


Jeg håber, at dette problem vil blive undersøgt og løst så hurtigt som muligt, fordi jeg har ventet længe nok på det, og jeg anmoder dem ydmygt flere gange om at overføre mine vindende penge til min bankkonto, de svarede slet ikke på mine mails, jeg har mere end 20 gange

talte dem meget høfligt i live chat, men det ser ud til, at de ikke vil overføre mine penge, hjælp mig venligst


med venlig hilsen ,

Seyed M**** K***** F*******

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære farshchi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Petronela,


Først og fremmest sætter jeg stor pris på dit hurtige svar og din støtte og hjælp til at overveje min anmodning, som svar på dine spørgsmål i rækkefølge, ja det er rigtigt, at udbetalingen stadig afventer på min konto uden at blive behandlet.(det er nævnt på hjemmesiden opad til 48 timer efter tilbagetrækningsanmodningen sendte de mig en meddelelse om, at tilbagetrækningsprocessen vil tage mellem 7 og 21 arbejdsdage)



De gav ikke noget særligt råd, bare en gentagen sætning

De har fortalt mig, at de ikke har nogen indflydelse på finansafdelingen, og de kan ikke fortælle den nøjagtige dato og den eneste

ting, de plejede at sige efter hver anden eller tredje uge: "Bare rolig, vi har sendt en påmindelse til finansafdelingen, og du vil snart modtage dine penge".


efter alle mine Talrige anmodninger, bad jeg dem om at lade mig personligt

tale med økonomiafdelingen, de sagde det ikke er muligt og

de sender mig en mail hvis de har opdateret min sag men

Fra måden af ​​deres gentagne ord og undgå at specificere

den nøjagtige dato for afsendelse af mine penge ser ud til, at de spilder

tid til at gøre mig træt og stoppe mig for at modtage mine vindermidler

Jeg vil gøre mit bedste for at få mine penge og min reaktion på dem, der

har til hensigt at svigte mig vil være meget alvorlig og goldenpharaoh vil

blive retsforfulgt.


efter min mening er der ikke noget internt casino system problem, eller det er kun relateret til min konto, for mere information, tjek venligst deres TRUSTPILOT og som du nævnte vil jeg videresende jer alle

relevant kommunikation med goldenpharoah.bet


Med venlig hilsen ,

SM.K***** F*******




,




Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, farshchi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære farshchi,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere GoldenPharaoh Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære GoldenPharaoh Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej kære Mirka,


Mange tak for din støtte og for at hjælpe mig under min klagesagsproces. Tak for din overvejelse.

i disse dage og selv i dag efter at have talt med goldenpharoah

Support live chat igen, de sendte mig de samme klichéfyldte og gentagne sætninger uden nogen logisk og overbevisende forklaring

Jeg ser frem til at modtage mine penge med din hjælp.


med venlig hilsen,

SM.K**** F****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirka,


Efter tre måneder (fra: 22.11.2024 Datoen for min første tilbagetrækning) gik og mine kontinuerlige samtaler med Golden Faraoh-medarbejdere Uden nogen positive og logiske resultater I DAG (22. februar 2024) blev min udbetalingsanmodning annulleret, og mine vindende penge havde jeg anmodet om tilbagetrækning , den blev annulleret automatisk, og igen blev der placeret 3010 Euro på min spillerkonto.



Jeg chattede mere end 3 gange med kundeserviceafdelingen, og de rådede mig til at fremsætte en anmodning om at hæve penge igen, og i stedet for at undskylde lukkede de chatten hver gang uden forklaring.


Jeg besluttede at hæve pengene, så jeg fremsatte en anmodning om hævning, (selvom jeg virkelig ikke har nogen tiltro til dem, men jeg vil lægge al min energi i dette arbejde, indtil jeg ser mine penge på min bankkonto), først i dag Jeg valgte SEPA-systemet til pengeoverførsel, men efter et par minutter tænkte jeg, at de ikke skulle begynde at komme med nye undskyldninger igen, så jeg annullerede og lavede en tilbagetrækningsanmodning igen, og jeg modtog ingen e-mail fra dem. Det ville være til stor hjælp, hvis du kunne holde min sag åben, fordi de forsøger at kede alle med at ignorere dem


Jeg er taknemmelig for din overvejelse i denne henseende

med venlig hilsen,

SM.**** F****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirka,


Jeg sender dig endnu en besked, før jeg modtager noget svar, og jeg vil gerne undskylde for det, desværre i teksten i min meddelelse i går har jeg skrevet forkert datoen for min første anmodning om tilbagetrækning, jeg vil gerne rette den, min første anmodning om tilbagetrækning var 22.11.2023 og efter 3 måneder blev det annulleret automatisk den 22.02.2024, jeg foretog en ny tilbagetrækningsanmodning



med venlig hilsen,

SM.K***** F*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære farshchi,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra farshchi. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære farshchi,

kan du venligst præcisere, på hvilken dato du modtog tilbagetrækningsbekræftelsen, som du sendte mig via e-mail?


Tak skal du have.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Efter tre måneder (fra: 22.11.2023 Datoen for min første tilbagetrækning) gik og mine kontinuerlige samtaler med Golden Faraoh-medarbejdere uden nogen positive og logiske resultater den (22. februar 2024) blev min udbetalingsanmodning annulleret, og mine vindende penge havde jeg anmodet om tilbagetrækning , den blev annulleret automatisk, og igen blev der placeret 3010 Euro på min spillerkontosaldo. Jeg trak tilbage samme dag (22. februar 2024).

Nu er de gået ind på online gambling-markedet med et nyt navn (Golden Genie.bet), de har ændret deres navn fra Golden pharaoh til Golden Genie og deres kontaktadresse er: support@goldengenie.bet


Med venlig hilsen ,

SM.K***** F*****



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære farshchi,


Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår følgende sætning korrekt: "Jeg trak mig tilbage samme dag(22. februar 2024)" .


Betyder det, at din udbetaling er lykkedes, og du har modtaget din udbetaling, eller at du bare har anmodet om det?


Tak for din afklaring.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Mirka,


Hej igen, for at opklare misforståelsen i mit tidligere indlæg, burde jeg rette min sætning , jeg mente, at jeg har indsendt min anmodning om tilbagetrækning efter 3 måneder endnu en gang (22. februar 2024) for at overføre min gevinst penge ind på min bankkonto, men jeg har aldrig modtaget nogen penge fra dem på min bankkonto. Efter tre måneders venten blev mine vindende penge automatisk returneret til min saldokonto i Golden pharaoh.bet, derfor har jeg indsendt en udbetalingsanmodning igen, og jeg har slet ikke modtaget mine vindende penge. Jeg sætter pris på din opmærksomhed ved gennemgang af detaljerne og genåbnede min sag, og jeg er taknemmelig for den tid, du har investeret i


Med venlig hilsen ,

SM.K***** F*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære farshchi,


Da der stadig ikke er sket fremskridt i den rigtige retning, og vi ikke har modtaget noget svar fra dem, er der, er jeg bange for, ikke meget, jeg kan gøre på nuværende tidspunkt. Derfor lukker jeg klagen som 'uafklaret' igen. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere