Spilleren udtrykte frustration over kasinoet. De nævnte afventende identitetsdokumenter og en anmodning om tilbagetrækning, der afventer opmærksomhed fra økonomiteamet. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant informerede os om, at pasbilledet sendt af spilleren ikke opfyldte kravene, så spilleren blev bedt om at sende det igen. Desværre nægtede spilleren at gøre det og holdt op med at svare på vores beskeder. Vi var tvunget til at afvise klagen.
Helt patetisk, de kan heldigvis tage dine penge uden at have en verificeret profil, men guds skyld prøv at hæve dine gevinster ppppfft absolut joke mine identitetsdokumenter afventer stadig, og min udbetalingsanmodning vil tilsyneladende komme rundt om det. for ikke at nævne Jeg har ikke gennemgået noget svar på de utallige e-mails, jeg har sendt, HOLD DU VÆK FRA DENNE SIDE
Erfaringsdato: 06. juni
Kære thebonjetty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tja, det faktum, at 1 kyc skal gøres, før de giver kunderne lov til at spille, er som om jeg går personligt ind på et kasino, jeg skal vise mit id, før jeg går ind, ville det ikke være mindre besværligt. Todo the kyc, før jeg tager penge ud. Og mit problem er 1, at de ikke accepterer mit kørekort som en gyldig form for jeg ville, fordi det har mit mellemnavns initiale S og ikke mit fulde mellemnavn, o føler, at min identitet vil blive lækket og giver, hvordan jeg skal give oplysninger og for ikke at nævne, at der er gået 6 dage, og mine dokumenter er stadig afventende, og ingen har svaret på mine utallige e-mails med udtryk for mine bekymringer
Jeg forstår din frustration, og jeg er helt enig i, at implementering af en kundebekræftelsesproces, før du accepterer indbetalinger, vil hjælpe med at forhindre mange problemer. Jeg vil dog gerne høre, om du har et andet dokument, der viser dit fulde mellemnavn. Hvis dette er den eneste uoverensstemmelse i de personlige dokumenter, du har angivet, bør det ikke være en gyldig grund for kasinoet til at nægte bekræftelse af din konto.
Stadig ingen udbetaling Jeg nægter at give endnu en kopi af mit pas, hvad jeg har leveret, er mere end nok i alle lande i vores verden, undtagen der tilsyneladende er, jeg gav mange juridiske dokumenter og retsdokumenter, som bekræfter nok til at få. Et boliglån Jeg stoler ikke på, dette miskrediterer allerede kasinoet med mine oplysninger, som så kan bruges til at bedrage mit navn, hvilket allerede er sket, og jeg formoder, at dette kasino er synderen, da de var tilfredse med de dokumenter, jeg først leverede, så når jeg modtog en advarsel om min kreditfil, og de svarede og ville have flere HD-FOTOER, hvilket er ekstremt mistænkeligt, hvilket giver alle anmeldelser og dårlig kundeservice, da jeg forsøgte at kontakte over 37 gange og fik 2 svar, når jeg loggede denne rapport
Forstår jeg rigtigt, at du har et pas, der viser dit fulde mellemnavn? Er du villig til at give det til kasinoet, eller du har gjort det, men det blev tidligere afvist?
Jep korrekt, og jeg fremlagde også 5 juridiske retsdokumenter og en lovpligtig erklæring underskrevet af. En dommer og politi. Kontor bekræfter min identitet og var. Afviste
Mange tak, thebonjetty, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej thebonjetty,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Goldwin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er grundene til at afvise dokumenterne fra spilleren? Har du nogensinde forklaret spilleren, hvad problemet var?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia & Jayson,
Jeg har tjekket, og det billede, som spilleren leverede af sit pas, blev afvist, da det ikke opfylder minimumskravene - billedet er beskåret og i lav opløsning.
For at fuldføre verifikationen skal spilleren sende et foto af sit pas under hensyntagen til følgende krav:
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Kære Goldwin Casino, mange tak for svaret.
Kære thebonjetty, vil du venligst prøve at uploade billedet af dit pas, som ville opfylde kasinoets krav igen? Du er også velkommen til at sende det til os, så vi kan tjekke med vores team, om dette billede på en eller anden måde ville være beskåret eller af dårlig kvalitet. Min email er natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen
Natalia
Hej, som tidligere nævnt, havde jeg forsøgt kreditansøgning prøvet med mine pasoplysninger, og dette er det eneste kasino, jeg har sendt mit pasfoto til, det var samme dag, som jeg modtog afvisningen fra kasinoets (økonomi) team og fik at vide af min kredit. fil, at ansøgningen mislykkedes på grund af dårlig kvalitet, jeg havde uploadet dokumenter, jeg leverede også mit kørekort mit statslige sundhedskort mit Medicare-kort og 3 andre juridiske retsdokumenter bekræftet af et politikontor stemplet og embedsmand, som i Australien var de dokumenter, jeg uploadede er mere end nok til at erhverve et boliglån, så jeg giver dette kasino dårlig anmeldelseshistorik, og jeg føler mig ekstremt nervøs for at sende mere information til dem og er siden holdt op med at bruge hjemmesiden, jeg mener, det er fuldstændig svigagtigt og har ikke haft problemer med at bekræfte min identitet på andre online kasinoer uden at sende mit pas
Kære thebonjetty, jeg forstår, at du muligvis ikke er tilfreds med hele KYC-proceduren, men kasinoet bad dig ikke om nogle nye dokumenter, det bad dig om at give et foto af dit pas i bedre kvalitet. Det ser ud til, at du allerede har givet casinoet denne, men kvaliteten var utilstrækkelig. Jeg forstår det bestemt, det kan være irriterende at uploade de samme dokumenter mange gange, men vær venlig at forstå, at KYC-delen er en afgørende ting, og kvaliteten af dine dokumenter bør opfylde kravene.
Kan du prøve at lave et nyt billede og uploade det igen? Som tidligere nævnt kan du også sende den til os, så vi kan bekræfte, om kvaliteten ser ud til at være tilstrækkelig nok.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
