Spilleren fra Tyskland var stødt på problemer med en hævning på €250 fra et online casino på grund af verifikationsproblemer. Kasinoet havde anmodet om en gas-, vand- eller elregning til verifikation, som spilleren kun modtog årligt. Efter ni dage havde spilleren bekræftet, at verifikationsproblemet var løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg lavede en indbetaling og spillede uden en bonus og ville hæve €250. Jeg uploadede straks de nødvendige dokumenter, men de accepterede ikke min internetudbyderfaktura, min kontoudtog eller min lønseddel. De insisterede på en gas-, vand- og elregning, som jeg kun modtager en gang om året. Jeg er aldrig stødt på dette problem med andre kasinoer.
Kære ulli3982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Luk venligst efter 9 dage, jeg er verificeret.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, ulli3982, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
