Spilleren fra Tyskland havde klaget over en afventende anmodning om tilbagetrækning fremsat den 26. marts. Spilleren var blevet fuldt verificeret og havde brugt et kreditkort til transaktioner. Hun havde beskrevet tilbagetrækningsprocessen som ujævn og følte, at kasinoets supportteam var ubehjælpsomt. Problemet blev dog løst, da spilleren modtog sine gevinster. Derfor havde vi markeret denne klage som 'løst'.
God dag
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Den første udbetaling gik ikke gnidningsfrit, og selv efter en aflysning fra casinoets side, tog det 5 arbejdsdage at modtage mine penge.
Denne gang anmodede jeg om en tilbagetrækning den 26. marts, og der er ingen fremskridt.
Det afventer stadig.
Supportteamet hjælper ikke, de fortæller mig bare, at jeg skal være tålmodig. Men min tålmodighed er ved at løbe tør. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære nataschahohmann4,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:
Det er almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du fortælle, om du har modtaget din tidligere tilbagetrækning ?
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronela, først og fremmest tak for det fine svar. I morgen er det 14 dage, og ja, jeg er fuldt verificeret. Den sidste betaling kom på den 5. hverdag.
Det er simpelthen ikke behandlet her. Vedhæftet er et skærmbillede fra en halv time siden.
Jeg betaler altid ind og ud med kreditkort. Dette var min første tilbagetrækning og denne også.
Det var ikke en bonus, hvis jeg husker rigtigt.
En opdatering har lige fået pengene
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, nataschahohmann4, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
