HjemKlagesagerGoldwin Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Goldwin Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.01.2022 | Sag lukket : 01.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var blevet anklaget for at have overtrådt bonusvilkårene af online casinoet, specifikt at have placeret flere væddemål, der overskred den maksimale grænse. Spilleren havde afvist beskyldningerne og udtalte, at overbets ikke var muligt med bonuspenge. Kasinoet havde oprindeligt fremlagt nogle beviser, men holdt op med at svare på yderligere henvendelser. På kasinoets anmodning var klagen dog blevet genåbnet, og yderligere data var blevet leveret. Disse data indikerede, at spilleren havde to aktive bonusser, da overbet blev foretaget, og casinoets beslutning var således blevet anset for retfærdig i henhold til dets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Bonussen fra sidste indbetaling slutter ikke automatisk, og du skal omsætte 2 bonusser næste gang.


På den anden side ville de ikke betale mig mine tusinde euro, fordi jeg angiveligt gik uden om systemet og på en eller anden måde købte bonusspil med bonuspenge, der oversteg beløbet, selvom dette ikke er muligt, og de fjernede 950 euro rigtige penge fra min konto . Det er mere end tredive..... Det er en absolut frækhed, at sådan noget kan have en licens.

Få ikke snydt dine penge og bliv væk.

Her er mailen:


Hej ****,


Vær venligst informeret om, at gevinsterne på din konto er blevet annulleret ved påbegyndelse af udbetaling i henhold til vores vilkår og betingelser (se nedenfor)


GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR AT SPILLE MED BONUS:

17. Den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med enhver form for bonus, der stadig er aktiv på din konto, skal være mindre end 20 % af værdien af den krediterede bonus og må ikke overstige 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (hvis relevant) ) pr. enkelt væddemål (For eksempel: at placere et væddemål på 10 EUR efter at have hævdet en indledende bonus på 100 EUR er tilladt).

Under gennemgangen af dit gameplay bemærkede vores revisionsteam, at du på datoen den 21. januar modtog en bonus på 15 EUR, derfor burde den maksimale indsats, mens bonussen var aktiv, ikke have overskredet 3 EUR.

Følgende væddemål overtrådte vores bonusvilkår og -betingelser

60 EUR hos Gems Bonanza

60 EUR ved Fruit Party

40 EUR ved Fruit Party

20 EUR ved Fruit Party

35 EUR indsats på Snake Arena

Dit sidste indskud på 50 EUR er blevet tilbage på din saldo.

For at undgå sådanne situationer anbefaler vi, at du gennemgår bonusvilkår og -betingelser.


Med venlig hilsen,

Økonomiafdelingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære DerKoenig,

Mange tak for din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor svær hele situationen må være for dig. Forstår jeg korrekt, at brud på den maksimalt tilladte indsats skyldtes, at du købte funktioner i spillet?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Ja, det er jeg beskyldt for, men du kan ikke købe en bonus med bonuspenge. Processen vil

automatisk annulleret og bonuskøbet annulleret. Kun når jeg havde rigtige penge efter at have spillet

Jeg købte bonusspil.


Jeg har ingen e-mail-historik, fordi kasinoet ikke svarer på min e-mail.....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, DerKoenig. Vil du være så venlig at videresende mig hele din spilhistorie? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg kan ikke love, at jeg kan sende det til dig.

De sidste mails fra mig til kasinoet blev ikke besvaret....


Jeg har spurgt igen og venter på svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Som sagt er min mail endnu ikke blevet besvaret og casinoet reagerer ikke på sagen......

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak DerKoenig for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære DerKoenig,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Goldwin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

ok og tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Peter,


Jeg har tjekket med økonomiteamet angående denne sag, og de vil kontakte dig snarest med bevis for årsagen til ugyldigheden.


Skål,

Amanda

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nå, der er gået 4 dage nu, og jeg har stadig ikke modtaget en e-mail....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Goldwin Casino for beviserne, jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål vedrørende overbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


hvorfor får jeg ikke beviserne?


Og jeg spørger også igen.

Hvordan skal jeg have lavet overbets, hvis det ikke er muligt med bonuspenge?

Alt med et for højt væddemål eller bonuskøb vil automatisk blive annulleret fra slots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Har beviserne nu.


Først og fremmest er en Excel-fil efter min mening ikke bevis for noget.

For det andet er der absolut intet om Bonus Buy, og jeg kan ikke forstå nogen påståede overtrædelser, eller tager jeg fejl?


For det tredje, som skrevet ovenfor, er påstandene stadig ikke mulige.


Hvad sker der nu? Hvor længe varer sagen?

Det hele bliver ekstremt langvarigt, og jeg har ikke set nogen fremskridt indtil videre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Goldwin Casino team,

Kan du give mig en bedre forklaring på overbetsene? Hvordan fungerer det præcist, og hvordan var spilleren i stand til at lave dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Goldwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære DerKoenig,

Jeg er bange for, at kasinoet holdt op med at reagere. Da vi ikke kan gøre fremskridt uden dens hjælp, vil klagen blive "uløst". Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du er overbevist om, at du ikke har foretaget nogen overspil, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=goldwin.com) og indgive en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Goldwin Casino. Da kasinoet gav de manglende oplysninger om sagen, var vi i stand til at drage en konklusion. Dataene tyder på, at DerKoenig havde to aktive bonusser, mens han lavede overbet mellem 21. januar 2022 kl. 07.37 og 21. januar 2022 kl. 15.30, og derfor anser vi kasinoets beslutning for at være i overensstemmelse med dets T&C'er og fair spil. .


"7.17. Den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med enhver form for bonus, der stadig er aktiv på din konto, skal være mindre end 20 % af værdien af den krediterede bonus og må ikke overstige 10 EUR, 10 USD, 10GBP, 10 CAD,100 NOK (hvis relevant) ) pr. enkelt væddemål (For eksempel: at placere et væddemål på 10 EUR efter at have hævdet en indledende bonus på 100 EUR er tilladt). Bemærk venligst, at nogle titler tillader køb af bonusfunktioner i spillet. Når den er gennemført, betragtes en sådan transaktion som et engangsvæddemål på samme beløb som prisen på bonusfunktionen. For eksempel: at købe en bonusfunktion på USD, EUR, GBP, CAD, NOK 20 i et spil vil blive betragtet som en indsats på $20."


Som følge heraf har vi ingen anden mulighed end at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere