Spilleren fra Det Forenede Kongerige kræver tilbagebetaling af deres indskud fra kasinoet, idet han hævder, at de har psykiske problemer og gentagne gange har anmodet om kontolukning. Kasinoet har dog ignoreret deres anmodninger og holdt kontoen åben, hvilket tillader yderligere indbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg kræver mine indbetalinger tilbage fra dette korrupte kasino... Jeg har psykiske problemer og har ved mange lejligheder opfordret til, at dette kasino lukker min konto... På trods af mine bønner har de insisteret på at holde min konto åben og tillade mig at indbetale mere ... Den er stadig åben i dag på trods af alle mine forsøg. De drager fordel af vunreble-kunder og bryder fair play-reglerne.
Kære Dazza171,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
SELVEXKLUSION
Selvudelukkelse er tilgængelig for kunder, der ønsker at udelukke sig selv fra kasinoet. Dette kan være et nyttigt værktøj for dem, der oplever spilleproblemer.
Vi er forpligtet til at støtte ansvarligt spil som en politik for kundepleje og socialt ansvar. Vi mener, at det er vores ansvar over for dig, vores kunder, at sikre, at du nyder din væddemålsoplevelse på vores side, mens du forbliver fuldt ud klar over de sociale og økonomiske skader forbundet med problemspil.
Selvudelukkelse - Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi en selvudelukkelsesfacilitet, som kan aktiveres ved at kontakte support@goldwin.com . Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i hele udelukkelsesperioden, som kan indstilles til minimum 6 måneder. Dette er den største forskel i forhold til en standard anmodning om kontolukning. Hvis du ønsker at aktivere permanent selvudelukkelse, kan du gøre det ved at kontakte ovenstående e-mailadresse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke nogen skærmbilleder af mig, der anmoder om flere kontolukninger, da disse blev lavet i live chat og ikke alle e-mails. Livechat gemmer ikke denne chathistorik på min side, men jeg er sikker på, at kasinoet ville have disse anmodninger... Jeg har også oplyst, at kontoen er lukket permanent
Nogle opdateringer om sagen? Goldwin er meget langsomme i deres e-mail-svar, og det meste af tiden gider de ikke svare. Som nævnt lider jeg af mental sundhed, og Goldwin har fuldt ud udnyttet dette! Min konto er stadig åben!!
Jeg beklager, men uden noget dokumenteret bevis på din kommunikation med casinoet vedrørende dit spilleproblem, må vi desværre meddele dig, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig. Som nævnt tidligere, for at kunne fortsætte med enhver anmodning om tilbagebetaling, er det bydende nødvendigt at fremlægge dokumentation, der tydeligt viser, at du har informeret kasinoet direkte om dine hasardspilproblemer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Goldwin Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@goldwin.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
der stadig sender mig e-mails som denne!!
Har du sendt en e-mail som anvist i mit tidligere svar, tak?
Ja, og de lukkede endelig min konto. Men jeg vil stadig have mine indskud tilbage
Kan du give en afklaring på den specifikke tidslinje for begivenheder? Hvornår anmodede du oprindeligt om lukning af kontoen? Indtil videre har jeg kun modtaget screenshots dateret 3. juni.
Jeg anmodede om den 3. juni og igen for 2 dage siden, da de endelig lukkede det ned. Jeg ønsker, at mine indskud fra den 3. skal refunderes
Vi har ikke modtaget nogen bekræftende beviser vedrørende din anmodning om en kontolukning. I de angivne skærmbilleder er det tydeligt, at du nævnte muligheden for at starte en tilbageførsel og fremhævede kasinoets mangel på en UKGC-licens. I den samme e-mail nævnte du, at du havde anmodet om kontolukning flere gange, men kasinoet undlod at efterkomme det. Jeg har dog ikke modtaget nogen beskeder, der indikerer, at du specifikt har anmodet om en kontoblokering og tydeligt angivet årsagen til det.
Videresend venligst disse meddelelser til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
