Spillerens konto blev deaktiveret som følge af bevis for indkomst. Selvom spilleren er ked af det, fordi dette skete lige før det lykkedes dem at aktivere en speciel funktion i et spil, blev deres penge med rigtige penge betalt. Vi endte med at afvise klagen, fordi vi ikke kan tvinge kasinoet til at levere tjenester til spillere eller til at refundere spilleren de penge, de har brugt på at spille.
Kære CasinoGuru team,
dette er den anden klage i træk mod Goldwin.
Jeg havde 7.200 euro på min konto, som jeg kunne udbetale.
Jeg besluttede at spille på Jammin Jars 2 for høje indsatser
at udløse en gratis spins bonus, som kun bestemmes af en skala
skal afhentes. Det tager mange drejninger og
Tid til at fylde denne måler op i dette spil med disse 6 gratisspil
at udløse som så tillader garanteret ukendt fortjeneste.
Jeg gik i seng omkring kl. 04.00 med $3.300 tilbage, og måleren på Jammin Jars 2 var stort set fuld. Så jeg har allerede investeret 3900 euro for spillet. Jeg ønskede at udløse disse 6 gratis spil næste dag. Da jeg vågnede, så jeg e-mailen fra Goldwins finansafdeling om, at min konto er blevet udelukket fra at spille (på grund af fondskildebekræftelse), og at jeg skulle hæve pengene, og når pengene er trukket fuldt ud, vil min konto blive lukket permanent. Jeg ansøgte om den maksimale ugentlige hævning på 3000 euro, og pengene blev udbetalt med det samme. Jeg har stadig 300 euro tilbage på min konto og skal vente 1 uge på at kunne udbetale yderligere 300 euro.
Desuden modtog jeg en fantastisk bonus for at nå høje niveauer gennem mange indsatser på forhånd og lavede helt sikkert et samlet antal spins for 500.000 euro, hvilket kostede mig mange af mine gevinster, som jeg ikke udbetalte.
Jeg spillede så meget ikke mindst for at nå prestigeniveauet for at få prioriterede udbetalinger og cashback.
Så snart jeg nåede prestigeniveauet, blev min konto lukket. Hvis jeg havde vidst, at dette skete, ville jeg tidligere have udbetalt mange flere penge uanset belønningsniveauerne, fordi alle niveauer undtagen Prestige-niveauer er ubrugelige.
-Jeg er nu primært optaget af mit bonusspil fra Jammin Jars 2, som jeg har indbetalt kontanter på 3.900 euro til og ikke kan udløse spillet
- for niveaubonussen optjent med en masse penge (300 gratis spins efter mit valg - UDEN væddemål - med et indskud på 100 euro eller mere)
-at min konto fortsat kan bruges, fordi dette (pengekilde) ikke var en grund til at lukke min konto.
Efter min mening lukkede casinoet min konto, fordi jeg nu har hævet lidt mere, end jeg indbetalte, og er tæt på slutningen af det højeste belønningsniveau, selvom du faktisk skal tabe mindst 50.000 euro i kontanter for at komme så langt.
Hjælp mig venligst med at få alt det, jeg har tjent tilbage, ellers burde kasinoet belønne mig passende, hvis jeg ikke kan bruge mine fordele og har brugt penge meningsløst.
Med venlig hilsen
justuskab
Kære justuskab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er det omstridte beløb din faktiske aktive saldo, eller er det stadig en låst saldo inde i spillet? Er du blevet informeret om årsagen til, at din konto vil blive blokeret?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
tak for den hurtige reaktion.
Det handler ikke direkte om en aktiv saldo på 3.900 euro.
Jeg begyndte at spille Jammin Jars 2 spillet med 4.200 euro i kredit.
Som du kan se på skærmbilledet, har jeg næsten nået det sidste niveau i spillet, og superspillet Giga Jar vil snart blive udløst.
Jeg spillede næsten udelukkende med €10 og €5 indsatser og lavede helt sikkert spins for €15.000.
Da jeg gik i seng omkring kl. 06:00 om morgenen (03/03/2023), havde jeg allerede tabt (investeret) 3.900 euro i dette spil.
Der mangler ikke meget, og jeg kan udløse mit superspil, som med garanti vil give mig nogle penge, det kan være 1000 euro eller 10.000 euro,
man kan ikke sige på forhånd hvor meget det bliver, men det er bestemt ikke lidt.
Så jeg investerede 3900 euro i spillet.
Derudover har jeg nået prestigeniveauet med fordele (næstsidste niveau nogensinde)
Som sagt gik jeg i seng omkring klokken 06.00 om morgenen.
06:16 fik jeg e-mailen og blev "tillykke" på Prestige-niveau.
08:54 modtog økonomiteamet en e-mail om, at min konto var spærret, og at jeg skulle hæve pengene (i øjeblikket stadig 300 euro på dem, som jeg kan udbetale på 1 uge)
Min konto er allerede blevet bekræftet, da jeg tidligere har foretaget 3 udbetalinger.
For 3 uger siden, da jeg ville hæve igen, blev jeg bedt om bevis for pengekilden, som jeg uploadede med det samme, så fik jeg det igen og igen
spurgte om andre ting, indtil jeg annullerede og mistede min tilbagetrækning og aldrig hørte tilbage fra økonomiteamet for fundraising-dokumenter.
Nu pludselig efter at jeg nåede Prestige-niveauet og dermed fik flere fordele og belønninger med mere
indsamlede bonussen i Jammin Jars 2 og udløste den ikke, vil min konto blive udelukket.
Grunden til de gav mig var: pengekilde.
Min kilde til penge er fuldstændig lovlig, så det kan ikke være en reel grund.
Jeg sender dig skærmbilledet af min belønning som en vedhæftet fil, som jeg også gerne vil have, fordi dette også er kontanter, og jeg vil gerne afslutte mit spil i Jammin Jars 2
for at hente min fortjeneste og frem for alt skulle min konto være åben igen.
Med venlig hilsen
justuskab
Tak, justuskab, for din e-mail og fremsendte skærmbilleder. Jeg kan ikke love dig, at din konto vil blive genoprettet, da vi ikke kan tvinge casinoet til at gøre det. Det ville også betyde, at dine potentielle gevinster fra Jammin Jars 2-spillet er tabt, men jeg vil gerne spørge, om du har foretaget nogen indbetalinger for nylig, da grunden til at blokere din konto angiveligt var en mislykket verifikation af kilden til midler.
Hej Petronela,
hvis kasinoet ikke længere åbner min konto, og jeg ikke længere kan indløse mine potentielle gevinster fra Jammin Jars 2, så ville det være rimeligt for Goldwin at tilbagebetale mig for mine 3.900 euro, som jeg brugte til spillet og ikke udbetalte.
Som sagt, da jeg ville udbetale 1.100 euro for uger siden, blev min udbetaling annulleret med den grund, at pengenes kilde angiveligt skulle tjekkes, selvom min konto længe var blevet bekræftet, og jeg allerede havde foretaget udbetalinger. Alene i denne henseende overtrådte Goldwin deres egne vilkår og betingelser ved at anmode mig om dokumenterne som kilde til midler og, uden at vente 3 dage på dokumenterne, annullerede han straks min betaling på 1.100 euro, hvilket betød, at jeg mistede pengene. Goldwin er allerede kendt flere gange for sin forsinkende taktik.
Goldwins vilkår og betingelser:
9.8 Vi forbeholder os retten til at annullere udbetalinger af spilleres penge på deres GoldWin-konto, hvis brugeren ikke sender os de anmodede KYC-dokumenter inden for 3 dage efter vores anmodning.
Jeg afleverede alle dokumenter med det samme, men der var hele tiden nye krav til dokumenterne, som var formuleret på en helt uklar måde. Jeg blev ved med at indsende dokumenterne, og så var der pludselig ikke mere efterspørgsel. I mellemtiden blev jeg ved med at foretage indbetalinger, indtil den aktuelle hændelse med blokeringen indtraf.
Som jeg sagde før, er min kilde til penge helt lovlig, så ræsonnementet bag forbuddet er løgn.
Ydermere er det uklart, hvorfor casinoet aldrig spørger om pengenes kilde, så længe du indbetaler og taber og først når du vinder eller er i sort, så pludselig vil beviserne???
Denne kontrol ville være korrekt, hvis den er så vigtig at udføre, før spilleren overhovedet kan foretage den første indbetaling.
Med venlig hilsen
justuskab
Mange tak, justuskab, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Petronela,
tak for beskeden.
Jeg håber bare, at Peter tager kontakt hurtigt.
Med venlig hilsen
justuskab
Hej justuskab,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Goldwin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Håber du har det godt!
Jeg har tjekket, og spilleren har ingen åbne runder i spillet Jammin' Jars 2. Alle de væddemål, han har placeret, blev afgjort fuldstændigt, og resultaterne blev krediteret hans casinokonto i overensstemmelse hermed.
Hans konto var faktisk begrænset, og når han afsluttede hævningen af sin saldo, lukkede han efter en af de bekræftelser, som finansteamet havde udført på hans konto og i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Hej Eugenie,
Jeg håber, du også har det godt.
Vi kender nu hinanden godt, takket være den sidste klage fra CasinoGuru, som heldigvis viste sig positivt for dig, selvom de bedrageriske hensigter fra dit casinos side var klare.
Du har åbenbart ikke læst min klage.
Runden i Jammin Jars 2 er ikke den samme som i de fleste andre spil. Jeg har forklaret, at skalaen for at udløse Gida Jars-spillene er næsten færdig og snart vil betale sig. Jeg lavede mange ture for at fylde vægten op, og det kostede mig rene 3.900 euro i kontanter. Jeg ville udløse dette spil næste dag, og du forbød min konto ind imellem.
Din undskyldning med kilde til penge og ansvarligt spil virker ikke. De tog penge fra dig hele tiden uden at bede om bevis for pengenes kilde. Hvis du virkelig brød dig om pengekilden, så ville du have bedt alle spillere om at gøre det, før de overhovedet kunne foretage deres første indbetaling. De tog indskud fra mig, selv efter at de havde anmodet om kildedokumenter, og i 3 uger var du ligeglad.
Min kilde til penge er fuldstændig lovlig.
De lukkede min konto som hævn for at have afsløret dit kasino ved den sidste klage over svigagtig aktivitet, og du var stadig nødt til at hæve mine penge.
Jeg håber, at du denne gang vil være mere indsigtsfuld og åbne min konto igen.
Hej Levon,
Tak for dit svar!
Jeg forstår, hvad du siger, men selvom du ville have fortsat med at spille på Jammin' Jars 2, er der ingen måde at vide, om du ville have udløst den funktion, det beløb, du kunne have vundet, hvis funktionen ville være blevet udløst eller at du ikke ville have mistet den resterende saldo fuldstændigt ved at jagte dette.
Før din konto blev begrænset, har du også satset på flere spil, ikke kun på Jammin' Jars 2.
Kontoen kan desværre ikke genåbnes.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Hej Eugenie,
Tak for dit svar.
Faktisk er der en vis mening i det, du siger, men jeg taler af erfaring, og jeg kan forsikre dig
at jeg udløste bonussen på Jammin Jars 2. Spillet gemmer alle dine indsatser, som du investerer
og betaler derefter, selvom du udløser bonussen med en lavere indsats end det
Indstik, som du har udfyldt skalaen med.
Faktum er, at da jeg begyndte at investere i Jammin Jars 2 til vægten, havde jeg omkring 7.200 euro på min konto.
Faktisk har jeg i mellemtiden også spillet og vundet i andre spil og gevinsterne i
Investerede i Jammin Jars 2 og lavede dermed 2 rotationer i Jammin Jars for omkring 15.000 euro. Jeg gjorde alt dette vel vidende, at jeg ville udløse spillet og helt sikkert vil tjene penge, selvom det er mindre end min investering, men stadig have en stor chance for overhovedet at tjene penge.
Ved at lukke min konto uden autorisation, har du frataget mig denne mulighed, og hvad jeg har investeret i kontanter (3.900 euro) går tabt. Hvis jeg havde vidst det, kunne jeg have udbetalt omkring 7.200 euro. Da jeg kun har udbetalt 3.300 euro, er mit tab fra dit forbud 3.900 euro.
Oven i købet har jeg ikke været i stand til at gøre krav på mine gode lockdown-belønninger, som jeg har investeret mange penge i, og som også er rene penge værd.
Som nævnt ovenfor er forbuddet uberettiget, da min kilde til midler er legitim.
Hvis du absolut vil have min konto spærret, så refunder mig 3.900 euro og mindst 150 euro for de belønninger, der er kontante penge værd.
Som du selv kan se, forbedrede du endda din placering med 0,1 point ved at være med til at lukke den sidste klage som LØST.
Så vær venlig at handle korrekt, så din vurdering forbedres og ikke forringes
Hej Levon,
Tak for dit svar!
Kasinoet har ikke mulighed for at tilbyde refusion for indsatser, du har placeret i casinoet. For hvert af disse væddemål har du modtaget det tilsvarende resultat, uanset om det er en sejr eller et tab.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Hej Eugenie,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne bede dig om at afholde dig fra udsagn som "Kasinoet har ikke mulighed for det" i fremtiden.
Jeg vil gerne bede dig give svar, der har relation til sagen.
Jeg insisterer ikke på refusion for almindelige væddemål placeret (det ved du, fordi du ved, hvordan Jammin Jars 2 fungerer), men for væddemålene, som jeg plejede at udløse en bonus, der blev nægtet ved ulovlig lukning af min konto.
Du siger selv, at jeg kan tabe endnu mere, hvis jeg bliver ved med at spille Jammin Jars 2, så det er endda i din interesse at åbne min konto igen. Dette er primært muligt, fordi du ikke lovligt lukkede min konto.
Eller i det mindste refunderer du det, jeg har investeret, og under alle omstændigheder skal min konto åbnes igen, fordi du har handlet ulovligt.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære justuskab,
Jeg vil gerne stille dig nogle yderligere spørgsmål. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har betalt dig din saldo med rigtige penge, og at dette udelukkende handler om "superspil"-funktionen, som du næsten nåede?
Hej Peter,
Som allerede nævnt, da jeg begyndte at investere i Jammin Jars 2 til Superspiel, havde jeg 7.200 euro på den.
Ind i mellem spillede jeg også i andre spil og vandt og investerede kun de penge, jeg vandt, tilbage i Jammin Jars 2 og lavede dermed spins i Jammin Jars 2 for over 15.000 euro. Da jeg gik slapt, havde jeg stadig 3.300 euro og ville udløse superspillet næste dag. Mens jeg sov, blev min konto spærret, og de resterende 3.300 euro blev selvfølgelig udbetalt. Men på grund af forbuddet var min faktiske investering på 3.900 euro til superspillet for ingenting. Dette Jammin Jars 2 betaler næsten ingenting, bortset fra dette superspil, og derfor er de spillede penge en investering.
Desuden blev jeg nægtet 3 belønninger fra belønningsniveauet, som også er rigtige penge værd.
Frem for alt handler det om, at min konto ulovligt blev lukket af en årsag, der ikke har noget med virkeligheden at gøre.
Årsag: verifikation af kilden til midler.
Min pengekilde er fuldt ud legitim og lovlig, så dette kan ikke være en reel grund.
Fra tidligere klager og anmeldelser kan det ses, at Goldwin endda overtræder deres egne T&C'er og anvender uretfærdige forhold til deres spillere.
Konklusion: Goldwin gør, hvad han vil.
Jeg vil også gerne nævne, hvorfor det er så vigtigt for mig, at min konto genåbnes.
De sidste par måneder har jeg haft gevinster på 16.000 euro, 2 gange 7.000 euro, 2 gange 5.000 euro og flere gange 1.000-2.000 euro. Jeg udbetalte ikke alle disse gevinster for at nå prestigeniveauet for at få fordelene ved dette niveau (prioriterede udbetalinger, cashback). Frem for alt var de prioriterede udbetalinger vigtige for mig, fordi Goldwin altid bruger forsinkelsestaktikken og altid udbetaler pengene på den femte dag. Den dag, jeg nåede Prestige-niveau, blev min konto lukket.
For mig betyder det, at jeg mistede alle mine gevinster, som jeg ikke hævede for at nå prestigeniveauet for ingenting.
Hvis Goldwin havde en gyldig grund til at lukke min konto, ville det være anderledes. Som jeg sagde, var der ingen god grund.
Kære justuskab,
Vi drøftede spørgsmålet internt og nåede frem til en konklusion. Selvom jeg udmærket forstår hvorfor du tror at din konto blev blokeret lige før du nåede bonusfunktionen med vilje, kan vi ikke rigtig bevise casinoets dårlige hensigt. Når det kommer til bevis for indkomst, er der et ret stort pres fra regulatorerne over for kasinoerne, og jeg er enig i, at checkene bliver mere og mere udmattende med tiden. Men uanset årsagen til at blokere din konto, har kasinoer altid ret til at begrænse spillere fra at bruge deres tjenester, så snart deres rigtige pengesaldo er blevet betalt til dem. I dit tilfælde blev midlerne modtaget, og der er ingen yderligere kontraktlige forpligtelser fra casinoet over for dig. Det er meget ærgerligt, at casinoet valgte at blokere kontoen, før du nåede at aktivere den særlige bonusfunktion, men vi kan ikke straffe det for dette. Vi kan ikke tvinge casinoet til at lade dig spille, og vi kan ikke anmode om en tilbagebetaling af det beløb, du brugte på at spille spil, der gav dig chancen for at vinde. En præcedens som denne ville betyde, at enhver spiller ville være i stand til at anmode om deres penge tilbage efter at have brugt dem på at spille spil. Selvom vi er overbeviste om, at kasinoet kunne have handlet anderledes, kan vi ikke straffe det for dette og har intet andet valg end at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
