Spilleren fra Sverige har anmodet om en udbetaling tilbage i januar 2021. Desværre er gevinster ikke modtaget endnu. Vi var ikke i stand til at modtage nogen relevant information eller bevis fra kasinoet, bortset fra nogle påstande om juridiske procedurer, som ikke blev bekræftet af spilleren. Spilleren besluttede at indsende klagen til kasinoets licensmyndighed, og vi har lukket denne klage som uløst.
Jeg vil virkelig advare alle om dette casino og manden bag det. Det er et fupnummer, og manden bag det er en velkendt rumænsk bedrager, her under det falske navn Eugenié L******. Jeg har forsøgt at kontakte andre her på CasinoGuru for at advare dem og sende dem denne mands info. CasinoGuru hvordan kan jeg kontakte andre brugere, der er blevet snydt af denne mand? Han er kendt af det lokale politi. Jeg har hans fulde oplysninger.
For mig har han lige stjålet 1000 euro fra mig, forbudt mig fra chatten og holdt op med at besvare e-mails. Gevinsten var 100% legitim, jeg havde sendt alle dokumenter osv. og blev verificeret. Jeg talte med ham i telefonen, efter at jeg sporede ham, og han fortalte mig, at jeg ikke kan gøre noget, fordi han ikke har en MGA-licens til dette casino.
Pas på Ed B****, Eduardo B****, Eugenié L****** og hans fupkasinoer. Hans rigtige navn er .... ........, en velkendt rumænsk bedrager. At han ikke er blevet lukket ned endnu er skørt.
Folk der læser dette og er blevet snydt. Lad os venligst stå sammen og få vores penge tilbage.
Kære Doobz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet siden januar 2021? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen, eller blev dine gevinster annulleret helt? Blev din konto verificeret, før du indgav en anmodning om udbetaling? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
"Som jeg skrev. Han fortalte mig, at min konto var "tilknyttet", og at beslutningen var endelig. Så blokerede han mig. Han er en kendt skurk, jeg har talt med politiet i Bukarest om ham. Pengene blev stjålet foran min ansigt. De penge, han skylder mig, er faktisk fordoblet siden da f.eks. af hans opførsel. Men et retskrav er 1000 euro. Som du kan se, sendte de mig, at mit beløb blev godkendt. Men der står 5000, men det var faktisk 1000. Jeg tror dette kasinoer bruger falske kopier af spilleautomaterne, da spilleautomatudbyderne ikke solgte dem til ham. Jeg har også kontaktet dem."
Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling blev annulleret og kontoen blokeret tilbage i januar 2021?
Ja det er korrekt Petronela. Jeg vil have kasinoet til at bevise, hvordan min konto er, hvad de kalder "tilknyttet". For det er en direkte løgn, og de kan ikke bevise det. Så jeg forventer, at de betaler, hvad de skylder mig. Der skal medregnes renter.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Ja Petronela. Min konto blev blokeret i januar, og de blokerede mig fra chatten og holdt op med at besvare e-mails. Han lever et farligt liv den lille rumænske tyv.
Jeg har også ringet til hans personlige private mobiltelefon, og han er godt klar over, hvad han laver. 1000 euro er mange penge, især i Rumænien. Jeg tror, han brugte pengene til at renovere sit hus. Hvis jeg ikke får hjælp her, er min sidste mulighed at tage til Rumænien og tage mine penge tilbage.
Du må forstå min frustration. Det er ikke det, jeg skrev i anmeldelsen. Dette var en personlig besked til hans Facebook. Min anmeldelse er ren og blev accepteret af dig. Han stjal mine hårdt tjente gevinster. Selvfølgelig må han tage konsekvenserne.
Forestil dig selv, hvis nogen stjal en 1000 euro og grinede dig op i ansigtet og sagde, at du ikke kan gøre noget ved det. Siden begyndelsen af 2021 er det her, jeg er. Selvfølgelig vil jeg kalde skurken ud. Du bør også skrive hans fulde navn på Goldwin-anmeldelserne, så folk bliver advaret! Han er en kriminel, der er velkendt af politiet i Pitesti Rumænien."
Mange tak, Doobz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Doobz!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil forsøge at komme i kontakt med casinoet for at hjælpe os med at løse problemet.
Kære Doobz!
Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, før vi kan gå videre med denne sag.
Som jeg har bemærket, er der nogle spørgsmål, som min kollega Petronela stillede, som ikke blev besvaret. Da vigtigheden af svarene er meget vigtig for os, vil jeg gerne bede dig besvare disse to spørgsmål, venligst:
Blev din konto verificeret, før du indgav en anmodning om udbetaling?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Vi leder efter dit svar.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej Petronela. Jeg har ingen måde at svare på Martins seneste indlæg. Ingen e-mailadresse og ikke muligt at skrive direkte i tråden. Ja min konto blev bekræftet, og jeg brugte ingen bonus."
"Hej Martin. Jeg brugte ikke en bonus, og min konto blev verificeret og min udbetaling godkendt. Så besluttede Vlad at stjæle pengene. Påstanden var, at min konto var "tilknyttet" og beslutningen bestemt. Jeg vil have ham til at bevise, hvordan min konto kontoen var tilknyttet? Det kan han ikke, fordi det er en tigani hoax."
Kære Doobz,
Ifølge de oplysninger, som casinoet har givet os, er der en juridisk procedure på plads vedrørende din sag med Goldwin Casino, kan du venligst uddybe disse oplysninger?
Da de aldrig svarede og gav mig en forklaring, ved de, at de tager fejl. Jeg har aldrig bedt om problemer med dem.
De stjal pengene foran min næse, og det satte mig i store problemer, da de godkendte min hævning, regnede jeg med de penge og betalte gæld af med de kontanter, jeg havde.
Hvordan kan man være stolt af sit daglige brød, når man stjæler andres penge?
Hej Doobz!
Tak for dine svar. Jeg vil nu fortsætte med kommunikationen med casinoet.
Hej Martin,
Tak for dit svar!
Jeg har allerede givet de ønskede oplysninger, samt casinoets holdning vedrørende dette, direkte til din e-mail, den 9. december og 19. december.
Vi har ikke modtaget yderligere anmodninger i forbindelse med denne sag efter dette.
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Kære Eugenié og Goldwin Casino,
Har du modtaget min e-mail fra den 21. december 2022? Jeg svarede på din e-mail fra den 19. december.
Vil du venligst se på din indbakke? Hvis mit svar er gået tabt, sender jeg det igen.
Hej Martin,
Dette er ikke blevet modtaget fra vores side.
Send det gerne igen, så vender jeg tilbage til dig snarest!
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Hej!
Jeg har sendt mailen igen.
Hej Doobz!
For at fortsætte med klagen vil jeg gerne bede dig om at give os et bevis på transaktionen af dine indbetalinger til din casinokonto.
Send dem venligst til min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .
Ser frem til informationen.
Ja Martin det har jeg sendt dig?
Er det på tide, at svindleren Eduardo kommer med et bevis på, at min konto er "tilknyttet"?
Hvad sker der i sagen Martin? Der er ingen juridisk procedure vedrørende tyveri af mine 1000 euro.
Hej Doobz,
Accepter venligst mine undskyldninger for et forsinket svar. Tak fordi du gav os de ønskede oplysninger, jeg har modtaget dine e-mails med skærmbillederne.
Situationen er i øjeblikket sådan. Selvom kasinoet har forsøgt at give os en forklaring på sagen, bortset fra nogle skærmbilleder af eksplicit kommunikation fra din side, har vi ikke modtaget tilstrækkelige beviser, som ville give nogen indsigt i situationen fra deres side, eller bekræfte evt. af deres udtalelser. De har også tydeligt nævnt, at de ikke vil give os yderligere oplysninger, før den formodede juridiske proces ville være afsluttet.
Vi mener, at eksplicit kommunikation ikke alene er en grund til at konfiskere enhver balance mellem spillere. Sammen med mangel på noget som helst bevis er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst, da der ikke er nogen måde, hvorpå vi kan være til hjælp i denne situation under angivne omstændigheder.
I øjeblikket ser det ud til, at kasinoet opererer med Curacao-licens, som jeg stærkt vil anbefale dig at kontakte, hvis du vil fortsætte med at løse dit problem. Fortæl mig venligst, hvis du gerne vil indsende klagen til kasinoets licensmyndighed.
Hej Martin. Jeg har faktisk startet en sag hos Curacao-myndigheden. Jeg vidste, at kasinoet ville gøre det, jeg vil aldrig se mine penge, men jeg vil gøre resten af mit liv sur for den lille dværg.
Kasinoet skal være rødt flaget og klassificeret som et fupnummer.
Kære Doobz,
Tak, fordi du gav mig besked om din indsendelse af sagen til den licensudstedende myndighed. Vi vil nu lukke denne klage som 'uløst'. Da det er blevet videregivet til licensmyndigheden for kasinoet, vil vi sætte pris på, hvis du vil dele resultatet af processen med os, når licensgiveren vil træffe en beslutning. Du kan altid kontakte mig via min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .
Kære Doobz ,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.c@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Peter,
Tak fordi du genåbnede sagen.
Bemærk venligst, at casinomanageren har kontaktet Doobz og har løst sagen direkte med ham.
Dette blev afsluttet i april i år, og vi har også informeret casino.guru om resultatet.
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock