Goldwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Så efter at have ventet siden 12. april på min tilbagetrækning besluttede jeg at oprette en klage her, da dette er det websted, hvor jeg fandt dette casino, og det blev mærket som nyt / nyt casino og ikke havde nogen klager, så jeg troede, jeg ville give det siden.

Jeg har deponeret i alt lidt under 800 euro og foretaget min udbetaling den 12. april. Min konto blev bekræftet den næste dag.

Mine gevinster kommer fra et kontant depositum.

Jeg fortsatte med at indbetale og spille efter min første udbetaling, men efter dage gik og ingen penge modtog, stoppede jeg det endda.

Ingen mening at spille, hvis du alligevel ikke får betalt.

Lige siden har jeg fået at vide af kundesupport, at "økonomi er på det", "du får din tilbagetrækning snart", "du får betaling" osv.

Men fredag den 23. april, da jeg loggede ind på min konto, bemærkede jeg, at min udbetaling var blevet returneret til min kontosaldo.

De gik ikke med at informere mig om det, og da de blev spurgt fra supporten, hvorfor dette skete efter at have ventet 11 dage, sagde de, at det var en Skrill-fejl.

Min konto viser ikke nogen mislykket tilbagetrækning, i stedet slettes hele transaktionen fra 12. april helt fra min kontohistorik.

De bad mig om at oprette en ny tilbagetrækning og sagde, at det ville være deres højeste prioritet at få det behandlet. Det var det ikke. De har heller ikke betalt det.

Jeg er glad for, at jeg tog skærmbilleder, flere af dem, mens tilbagetrækningen var afventende for at bekræfte denne ting hos Casino Guru-folk lige siden jeg startede tilbagetrækningen den 12. indtil 23. da tilbagetrækningen stadig var afventende, før de returnerede pengene til min konto.

Disse mennesker er tilsyneladende forbundet med West Casino. I det mindste er det den samme person, der besvarer klagerne her, og det er til West Casino (på flere sider). Det plejede at være et godt sted, og jeg forventede virkelig mere af disse mennesker. De kørte trods alt en velrenommeret operation tidligere.

For at være ærlig er jeg meget skuffet over dette stallende spil med min udbetaling. Jeg har ikke noget imod at vente på en tilbagetrækning et par dage, endnu længere, hvis jeg får betalt. Men med dette sted, hvis nogen overvejer at spille på Goldwin Casino, skal du være forberedt på en lang ventetid og i sidste ende være parat til ikke at få din udbetaling overhovedet.

Jeg håber, at Casino Guru kan komme i kontakt med disse mennesker og få dette sorteret. De bør i det mindste fjerne disse ikke-betalende websteder fra deres portefølje.

Skål.

Kære tiltalite99

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er meget ked af at høre om dit problem

Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru . Er du blevet underrettet om, hvornår problemet med din foretrukne betalingsmetode løses? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt yderligere kommentarer til din e-mail-adresse.

Den eneste grund til, at jeg ved, er, at tilbagetrækningen blev afvist.

Det er det, live chat fortalte mig.

Jeg har ikke modtaget nogen oplysninger via e-mail derefter eller bagefter.

Personligt finder jeg det underligt, at Skrill-tilbagetrækningen efter 11 dage bare afvises / mislykkes, men der er ingen sådan mislykket eller afvist transaktion i mine kontotransaktioner.

De informerede mig heller ikke om det.

Kun bemærkede pengene tilbage på min konto denne fredag eftermiddag, men de viste stadig som ventende fredag morgen før det.

Mange tak, tiltalite99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tiltalite99,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Goldwin Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Fik e-mail fra casinoet.

Midlerne er igen tilbage på min konto.

De hævder, at det er en fejl med Skrill, og den blev automatisk afvist.

I det mindste er det ikke min Skrill, den har fungeret korrekt hele tiden og er stadig.

De har også blokeret mine kontoudtag nu "for at forhindre automatisk afvisning".

Fik heller ikke noget skøn, når dette vil blive rettet.

For mig er dette bare en anden del af det stallende spil.

Tid til en lille opdatering af denne klage.

Da de ikke kunne behandle min udbetaling via Skrill, tillod de mig til sidst at trække mig via bankoverførsel.

De sagde, at de har godkendt udbetalingen, og det vises også som godkendt i mine kontotransaktioner.

Jeg svarer igen på denne tråd i de kommende dage, hvis jeg modtager min tilbagetrækning.

Tak Casino Guru for din hjælp 🙂

Denne klage kan nu lukkes som løst.

Jeg modtog min udbetaling på min bankkonto for et øjeblik siden.

Kære tiltalite99,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru