Goldwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, så lang historie kort, den 15. april deponerede jeg og spillede med bonusen, jeg var færdig med at satse og anmodede om udbetaling på 600 euro samme dag, 3 dage senere blev den annulleret uden nogen grund, jeg anmodede om udbetaling på 600 euro igen og support fortalte mig, at det vil blive prioriteret højt nu. Den 21. blev det annulleret af dem og sagde, at det i vilkår og betingelser hedder, at de har brug for at tage 100 euro bonus fra dette beløb, jeg sagde, det var fint og fremsatte anmodning igen, så blev det annulleret, fordi skrill-fejl, jeg blev keder sig og besluttede at lege med pengene. Vandt over 2000 euro og fremsatte anmodning om tilbagetrækning af det, alt hvad der skete den 21. april indtil i dag (28.), min tilbagetrækning er stadig afventende og jeg kontakter support hver dag og hver dag, de siger, at dit udtræk vil være på din konto meget snart, jeg vil bare tilføje, at jeg er fuldt verificeret på deres side, og der er ingen grund til, at min tilbagetrækning skal være i venteposition så længe.

Kære Dominik,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Når jeg ved, at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du får den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, tak for svaret. Jeg brugte skrill-metoden, og det var skrill-fejl på deres side. Udbetaling afventer stadig på min casino-konto, de har ikke behandlet det endnu. Hver gang jeg kontakter support siger de, at det er i sidste trin i processen, og det behandles på ingen tid.

Opdatering: Jeg har også forsøgt at nå kasinoets højere autoritet, men support sagde enten, at de var på mødet, eller de var ikke tilgængelige, det skete et par gange.

Mange tak, Dominik, for dit svar. Har du fået råd om at bruge en alternativ betalingsmetode eller have en tidsramme, når problemet løses?

Slet ikke, ingen oplysninger om betalinger eller tidsramme bare "jeg er sikker på, at din tilbagetrækning behandles snart" "det vil være med dig på ingen tid" sådan noget. Jeg forsøgte også at sende økonomiteams-e-mails, men jeg fik ikke noget svar, tilsyneladende kan support fra goldwin ikke kontakte økonomiteamet, fordi det andet afgang er lidt fishy for mig.

Jeg glemte at tilføje, at jeg spillede med første deopsit-bonus, men support af goldwin lettede mig til, at alt med min konto er i orden, at jeg ikke overtrådte nogen vilkår og betingelser, og at jeg vil få min "træk" snart. på tysk) da jeg først forsøgte at trække 600 euro ud, skulle de tage 100 euro, fordi de skulle trække bonussaldo fra første indbetalingsbonus, og jeg kan ansøge om udbetaling igen, og det behandles nu.

Mange tak, Dominik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Dominik,

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Goldwin Casino til at deltage i løsningen af denne klage.

Opdatering.

Tilbagetrækningen er behandlet med succes, enten fik jeg ingen e-mail om, at den er blevet behandlet, så jeg venter, indtil jeg får penge, og så kommer jeg tilbage med en opdatering af anothwr. Glad for, at der skete noget allerede efter 3 ugers kamp. Hilsen Dominik

Tak, Dominik, for opdateringen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder. Jeg sætter timeren i 7 dage. Hold os opdateret.

Hej, så der er gået en uge siden de "sendte" penge, og jeg modtog stadig ikke min konto. Jeg ringede til min bank på fredag for at kontrollere, om der var noget forsøg på at lægge penge ind fra dem, men der var ingen. I mellemtiden modtog jeg 5 bankoverførsler fra andre kasinoer og tilføjede, at jeg er sikker på, at bankoverførsler til min konto normalt tager op til 24 timer, og det maksimale, det nogensinde tog, var op til 48 timer, og gennem år modtog jeg hundreder, hvis ikke tusinder af bankoverførsler. Jeg tror, at enten goldwin casino ikke sendte pengene, eller at der var nogen "fejl" på deres side. Jeg prøvede at kontakte økonomiteamet om det, men jeg fik ikke noget svar fra dem som sædvanlig, prøvede support, og de bad mig om at kontakte økonomiteamet, så det spinder i en cirkel. Jeg har ikke noget problem med at vise mine transaktioner, men foretrækker at gøre det gennem casino-guru, fordi disse oplysninger er private, og på dette tidspunkt stoler jeg ikke på casinoet en smule. Dette er den værste oplevelse, jeg har haft med casino nogensinde, og det er over en måned nu fra det tidspunkt, hvor jeg anmodede om tilbagetrækninger. Efter min mening burde goldwin casino reagere på dette, fordi deres offentlige omdømme går meget hurtigt ned ad bakke. Tak Casino guru team

Hilsen Dominik

Tak, Dominik, fordi du gav os besked. Det er jeg ked af at høre. Vi kontakter casinoet og beder om en forklaring, men bemærk venligst, at vores tidligere forsøg på at kontakte casino-repræsentanten ikke lykkedes. Vi har ikke modtaget noget svar.

Ud af ingenting i dag ankom penge til min konto. Jeg har sendt få e-mails til økonomiteamet og kontoadministratoren, måske har de arbejdet noget op måske var det bare sent. Anyway casino guru team tak for dit samarbejde og tålmodighed. Denne sag kan afsluttes nu

Kære Dominik,

Det er jeg glad for at høre. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru