Goldwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg har foretaget et indskud uden at bruge en bonus og vundet 250 euro på casinoet for et par uger siden. Bekræftelsen gik ok, og jeg ventede som en uge på, at min tilbagetrækning blev godkendt den 29. april. Det skulle godkendes dengang, og jeg ventede på, at den skulle komme på min bankkonto.

Ser det har været mere end en uge nu, jeg tror det ikke er normalt, det tager så meget tid.

Jeg har kontaktet kasinoet, og de bad mig om mine bankdetaljerede transaktioner for at kontrollere.

Da det er begyndelsen på måneden, kan jeg ikke sende en pdf-version, da vi modtager den i slutningen af måneden, så jeg tog et skærmbillede, der viser hver dato og transaktioner, men de siger, at det ikke er nok, og at de har brug for pdf-version.

Jeg spurgte dem også et bevis på, at betalingen blev foretaget til min bankkonto, så jeg kan tjekke ind med min bank, jeg spurgte, om de sendte den til den rigtige bankkonto, jeg gav dem, men de vil ikke svare, alt hvad de er skrivning spørger pdf-versionen af min bankkonto.

Jeg kan også sende dig mine banktransaktioner, hvis du vil, men kun med skærmbilleder, da det ikke er slutningen af måneden.

Jeg har skrevet til min bank, at jeg venter på 250 euro siden 29. april, og jeg venter også på deres svar.

Jeg har foretaget flere indskud på deres casino, så jeg truede dem i dag med at foretage betalingen og stoppe med at lyve, ellers vil jeg gøre indsigelser mod min bank for at annullere alle indbetalinger der.

Jeg tror virkelig, de lyver, og at de ikke sendte det, fordi jeg spiller på flere andre kasinoer, og jeg har allerede fået 2 betalinger via bank, som endda blev vundet efter disse 250 euro.

Jeg vil vente til onsdag for at se, om det kommer, og hvad min bank vil sige, og derefter annullerer jeg alle indbetalinger, jeg har foretaget der, ved at sende konkurrencedokumenter til min bank.

Dette casino virker ikke oprigtig for mig, du skal sætte hans præg.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Kære mrmileena,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget et sporingsnummer for betalingen fra kasinoet? Var det din første tilbagetrækning fra dette casino?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg modtog ikke noget sporingsnummer for transaktionen, de bekræftede lige i dag, at det blev betalt til den konto, jeg nævnte.

Jeg forsøgte at oprette forbindelse til min konto i går, men de blokerede min konto uden at fortælle mig noget. Derefter talte jeg med chatagenten, der fortalte mig, at min konto var blokeret af økonomiteamet, fordi de tjekker den anmodning, jeg fremsatte. Jeg tog skærmbilleder af samtalen i tilfælde.

Det er min første udbetaling, der faktisk blev betalt. Jeg havde en tilbagetrækning på 100 euro, da jeg blev medlem af kasinoet. Men i stedet for at vente på godkendelse, sendte de mig en mail, der gav mig en bonus på 25 euro, hvis jeg annullerede den for at prøve at vinde mere, hvad jeg kunne lide en idiot og tabte. Jeg var sur og følte mig manipuleret til at miste, men jeg kunne kun bebrejde mig selv.

Udbetalingen blev betalt den 29. april til min bankkonto, og jeg synes det er underligt, at det efter mere end en uge stadig ikke er på min konto, mens 2 andre betalinger fra andre kasinoer, der blev vundet efter disse 250 euro, formåede at reflektere over min konto allerede.

Da jeg indsendte denne klage fredag aften, og at de svarede mig i dag, arbejder økonomiteamet med problemet, vil jeg give dem fordelen ved tvivlen, så jeg foreslår at vente et par dage for at se, om der kommer penge.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Jeg forstår fuldt ud din frustration, mrmileena. Jeg vil indstille timeren til yderligere 3 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, hvilket vil være nøjagtigt to uger fra anmodning om tilbagetrækning, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej,

Okay, tak for din besked.

Jeg venter indtil da, og jeg vil fortælle dig, om jeg modtager pengene.

Tak for alt.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Tak, mrmileena, for din forståelse. Forhåbentlig vil jeg snart høre nogle gode nyheder fra dig.

Hej,

Tak for din besked.

Her er hvad de skrev i dag:

Hej Adil,

Vi kontaktede betalingsteamet, og de har sendt en forespørgsel til den eksterne betalingsbehandler for at undersøge.

Du vil blive underrettet, så snart vi har et svar fra deres side.

Med venlig hilsen,

Faye P.

Støttegruppe

Jeg må nok vente mere.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Tak, mrmileena, for opdateringen. Det er faktisk en ubehagelig situation. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dig igen i morgen, og hvis der ikke er nogen udvikling, griber vi ind.

Hej,

bare for at informere dig om, at min bank svarede mig i dag og fortalte mig, at der ikke var sendt nogen betaling på 250 euro til mig. De bad mig om at bede betalerne om at tjekke deres bank på deres side, fordi problemet er på deres side. Jeg kan sende deres besked til dig, hvis du har brug for det.

Jeg skrev til kasinoet i dag, og det fortalte jeg dem, jeg foreslog dem også at betale mine gevinster på min skrill-konto, fordi det er øjeblikkeligt, men jeg har endnu ikke modtaget noget svar.

Jeg synes, det er virkelig uacceptabelt at vente mere end 2 uger og løbe efter min bank og efter kasinoet og få betalt 250 euro, hvad ville det være, hvis det var mere?

Jeg har spillet kasinoer i årevis og foretaget mange udbetalinger ved hjælp af bankmetoden, og det er første gang i mit liv, det tager mere end 2 uger, og jeg har ikke engang fået betalt endnu. Efter maksimalt 3 dage er pengene normalt på min konto. Jeg begynder virkelig at tænke, at de faktisk aldrig har foretaget betalingen.

Med venlig hilsen,

Adil M.

Videresend venligst enhver relevant kommunikation med din bank til petronela.k@casino.guru . Bagefter kontakter vi casinoet. På forhånd mange tak.

Hej,

Tak for din besked.

Her er hvad de skrev til mig i dag:

Hej,

Desværre blev pengene returneret til os af processoren og er blevet tilføjet på din kasinosaldo.

De undersøger i øjeblikket, hvorfor midlerne ikke kunne sendes til dig.

Du kan vælge en anden betalingsmetode til udbetalingen, hvis du også har indbetalt via den samme.

Med venlig hilsen,

Støttegruppe

Så de ventede ikke kun 2 uger på at se pengene returneres til dem, men nu beder de om, at jeg hæver med en anden betalingsmetode, hvis jeg har indbetalt det, så de vil have mig til at indbetale igen med for eksempel skrill, vel vidende at jeg kun har deponeret med mastercard. Dette er totalt absurd.

Jeg har ikke penge på skrill-konto, og jeg vil ikke sende penge derhen, det vil tage en uge at nå, og de fleste af spillerne kommenterede, at når de prøvede med skrill, sagde de, at de ikke kan betales på grund af en fejl . Så hvad skal jeg gøre?

Jeg har lyst til, at de overhovedet ikke betalte mig, og de løj, de betalte med banken og ville have mig til at spille de 250 euro, ligesom de fik mig med min første udbetaling, da de tilbød mig bonus, hvis jeg annullerede det.

Lad dem betale med det samme, jeg vil ikke indbetale igen, det har været 2 uger, hvor jeg ikke så mine vindende penge.

Fortæl mig hvad har du brug for, jeg sender dig.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Mange tak, mrmileena, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mrmileena,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Goldwin Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej Viliam,

Tak for din besked.

Jeg skrev dem for at fortælle dem, at jeg ikke indbetaler igen, før jeg får betaling.

Jeg har trukket mig igen ved hjælp af bankmetoden, jeg gav dem de oplysninger, min bank bad mig om.

Jeg vil have dem til at betale via bank, som jeg bad om det ved at løse problemet eller betale på min skrill-konto. De har ikke brug for, at jeg indbetaler først, jeg spiller på et andet kasino, der betalte mig på skrill, selvom jeg aldrig har indbetalt denne metode.

Jeg venter på, at den skal godkendes igen, og jeg ser, om den kommer på min bankkonto.

Jeg synes bare, at det virkelig narre en spiller at fortælle efter 2 uger, at betalingen gik tilbage på deres konto. De må have vidst det den følgende dag, hvor de betalte, hvis de virkelig gjorde det. Meget mistænksom for mig ... I plus skriver de aldrig noget, hvis der er et problem, det er altid mig, der skal skrive og løbe efter dem for et svar.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Hej Casino Guru,

Spilleren blev betalt på den nævnte dato, dvs. den 29. april via bankoverførsel.

Da økonomiafdelingen sendte en forespørgsel til den eksterne betalingsbehandler, efter at spilleren havde indgivet en klage over, at midlerne ikke blev overført, modtog de et svar om, at det blev afvist og undersøgt.

Dette blev også videresendt til brugeren, som han nævnte ovenfor. Midlerne blev på ingen måde holdt i vores ende.

Hvis du vil, kan jeg sende dig beviset via e-mail. De venter i øjeblikket på en feedback fra processoren om, hvad der gik galt, og om det er ok at behandle midlerne igen med den samme metode.

Hilsen,

Amanda H.

Kære casino,

tak for oplysningerne. Fortæl os, hvornår du får feedback fra betalingsbehandleren, og hvad der bliver det næste trin.

Hej,

de sendte mig denne besked:

Hej,

Tak for din tålmodighed, da dette spørgsmål blev undersøgt.

Desværre kunne midlerne ikke overføres, da bankoverførselsbehandleren ikke behandler udbetalinger til Schweiz.

Som sådan er vi ikke i stand til at godkende udbetalingen via denne metode.

Vi råder dig venligst til at bruge en anden tilgængelig metode.

Tak for din forståelse.

Hilsen,

Finans Team

Jeg kan ikke trække med nogen anden metode, da jeg indbetaler med mit kort, jeg kan ikke engang trække med skrill, da jeg ikke indbetalte med det, og jeg vil ikke indbetale for at blive betalt, det er latterligt. Jeg har ikke penge på min skrill-konto, så jeg kan ikke indbetale der.

De udbetaler ikke til Schweiz, men de accepterede mine indskud fra mit schweiziske kort. Sikke noget sludder!!!

De kan annullere nogle indskud, jeg har foretaget med mit mastercard for et beløb på 250 euro, og jeg har det godt.

Jeg tror, det er ikke mit problem, hvis du ikke kan betale, jeg har lyst til, at det altid er mig, mig og mig, jeg skal altid gøre ting, men du kan betale, det er let. Hvorfor få mig til at vente og finde

Hej igen,

Pengene ankom lige til min skrill-konto. Mange tak.

Og tak til casino-guru-teamet for at hjælpe mig med dette.

Du kan nu overveje denne klage som løst.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Kære mrmileena, tak fordi du bruger Casino Guru-klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen. Med venlig hilsen Viliam Casino. Guru