Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har ventet siden. Selvom vi antog, at problemet er løst, uden bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Goldwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.000 €
Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Goldwin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej 🙂
Jeg vandt 6000 euro på dette casino! Som normalt har jeg kun lov til at betale 2000 euro! Jeg har ventet i 6 dage nu, og min udbetaling afventer stadig! Støtte meget venlig, men kopier altid pasta! Jeg kan ikke finde noget om dette casino på Internettet! Får jeg mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mulahontas,
Mange tak for at indsende din klage og videresende e-mailen med al den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Har du nogensinde modtaget betalinger fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
på dette casino får du sandsynligvis ikke en e-mail, som du er blevet bekræftet! Jeg har stadig alle chats historie! Den næste dag fik jeg im
chat informeret om, at jeg er blevet bekræftet, og at intet står i vejen for udbetalingen! Det er allerede den 7. dag, og den afventer stadig! Intet casino har taget mig så lang tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mulahontas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak skal du have ! Jeg var lige i chatten, og det siger stadig som mandag, at jeg er bekræftet og ikke behøver at bekymre mig! Økonomiteamet ville ikke arbejde i weekenden! Jeg håber, jeg får det i morgen! Irriterende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mulahontas,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Goldwin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
2000 afventer stadig! Langsomt er jeg ikke en bonus bruger intet surt 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Goldwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mulahontas,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi genoptog klagen i henhold til kasinoets anmodning. Vi modtog følgende besked:
"Hej Mulahontas ogPeter
Håber min besked finder dig godt.
Undskyld for det forsinkede svar, jeg var ikke her på det tidspunkt.
Jeg er her nu, og jeg vil tage fat på alle bekymringer.
Jeg kan se, at 2000 Euro -tilbagetrækningen blev behandlet den 4. juni med succes.
Håber at se mange flere gevinster fra din side, Mulahontas .
Vær opmærksom på, at du lige nu har mange flere ind- og udbetalingsmuligheder, for din bekvemmelighed.
Der er også flere spil og flere turneringer/ekstra bonusser som før.
Lad os vide, hvis der skulle være andet. "
Kære Mulahontas,
Kan du venligst opdatere os om status for dine hævninger?
Automatisk oversættelse:
