Spilleren fra Finland har indbetalt 70€, hvilket ikke blev afspejlet på hans Gomblingo Casino-konto. Spilleren anmodede om en refusion på grund af en ludomani, men kasinoet rådede ham til at trække den tilbage, når indbetalingen er afspejlet. Nu kan spilleren ikke få adgang til sin konto og har ikke modtaget et svar fra casinoets kundesupport.
Jeg åbnede en konto hos Gomblingo casino den 27. august 2023 og indsatte 70€ via Volt-betalingsmetoden, som burde være en øjeblikkelig bank. Pengene blev trukket fra min bankkonto, men blev ikke afspejlet på min casinokonto. Jeg rejste problemet, og kundeservice nævnte, at det kan tage op til 48 timer, før beløbet vises med denne betalingsmetode. Jeg anmodede om en refusion, da jeg lider af ludomani og ikke længere ønsker at spille. Kundeservicemedarbejderen oplyste, at de vil blokere mine spilaktiviteter, og når det indbetalte beløb afspejles på min spillekonto, kan jeg hæve det. De rådede mig til at kontakte betalingstjenesteudbyderen, Volt, men advarede om, at Volt muligvis ikke kunne annullere denne betaling, så jeg kan ikke få mine penge tilbage gennem dem. I dag forsøgte jeg at logge ind på casinoet for at tjekke, om pengene allerede var på min spillekonto, men jeg kunne ikke få adgang til kontoen. Jeg har sendt en e-mail til Gomblingo casinos kundeservice og har ikke modtaget et svar. Mailen blev sendt til support@gomblingo.com . Jeg vil have mine penge tilbage på min bankkonto. Kan du hjælpe?
Kære Jiipee2046,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino? Er det lykkedes dig at kontakte betalingsudbyderen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Bankoplysninger blev også anmodet om via e-mail, som jeg svarede på.
Pengene blev returneret, og min spilkonto blev lukket på min anmodning. Alt er fint nu.
Med venlig hilsen
Jouni P**
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jiipee2046, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
