Spilleren fra Tyskland står over for problemer med kontobekræftelse på kasinoet. På trods af at han har indsendt de nødvendige dokumenter og foretaget en indbetaling som instrueret, har hans forsøg på at hæve gevinsterne været mislykkede på grund af inkonsekvente og modstridende instruktioner om indsats- og verifikationskrav. I henhold til spillerens udtrykkelige anmodning har vi lukket denne klage.
Så det lykkedes mig at satse på de gratis spins, jeg modtog. Nu, da jeg forsøgte at trække mig tilbage, kunne jeg ikke, fordi jeg skal bekræftes først. Jeg sendte dokumenterne, men de blev ikke accepteret. Her er den besked, jeg modtog: I henhold til casinoets vilkår og betingelser er du forpligtet til at gennemgå verifikation af sikkerhedsmæssige årsager. For at bekræfte din konto skal du uploade følgende dokumenter til ""Min konto""> ""Profil""> ""Bekræftelse"":
- Foto/skærmbillede af din E-Wallet MiFinity davidmi****@***oo.de, der tydeligt viser dit navn og din e-mailadresse;
- Upload venligst en selfie med dit ID og papir (i den ene hånd), hvor der står ""Hej Goodman Casino og nuværende dato"". Bemærk venligst: både din hånd og dokument skal være fuldt synlige. Det kan være et hvilket som helst ark papir (graf- eller linjepapir), undtagen et blankt.
Bemærk venligst, at du skal lave et minimumsindskud med en ny betalingsmetode for at aktivere den. Bagefter skal du bekræfte det nye betalingssystem og uploade skærmbilledet/billedet for at bekræfte indbetalingen.
I dette tilfælde behøver du ikke opfylde x3-omsætningsbetingelserne for depositum.
Hvis du har indsendt alle de nødvendige dokumenter og fulgt alle reglerne, bør verifikationsprocessen tage omkring en time. Ellers vil vi anmode om nye dokumenter, der overholder vores casinos regler.
Jeg indsendte dokumenter fra MiFinity, der beviser, at det er min konto, men de blev afvist flere gange. De beskeder, jeg modtager, siger aldrig, at de er godkendte, kun ikke godkendte.
Jeg fik så besked på at indbetale ved hjælp af det, hvilket jeg gjorde - jeg satte 70€ ind. Derefter forsøgte jeg at hæve de 50 €, men modtog denne e-mail:
For at foretage en vellykket udbetaling skal du aktivere den betalingsmetode, du vil bruge. For at gøre dette skal du lave et minimumsindskud og satse det x3. Derudover beder vi dig også om at uploade beviset for denne betalingsmetode til din personlige konto.
Så nu siger de, at jeg skal satse x3, selvom den første besked sagde, at jeg ikke behøvede det?
Og hvor mange flere dokumenter forventer de, at jeg uploader, for så at blive afvist hver gang? Dette kasino er en katastrofe.
Kære davidmikalo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kan lukkes. Jeg har besluttet at lukke kontoen
Verifikation er umuligt, og jeg vil ikke rode med det lort. Ja, jeg har endda sowad: Upload venligst en selfie med id'et og papiret (i en hånd), hvor der står "Hej Goodman Casino og nuværende dato". Bemærk venligst: din hånd og dokument skal være fuldt synlige. Det kan være et hvilket som helst ark papir (firkantet eller linjeret papir) undtagen blankt.
Jeg er alt for dum
I henhold til spillerens udtrykkelige anmodning har vi lukket denne klage. Desværre valgte spilleren at lukke kontoen i stedet for at søge en løsning i dette tilfælde.
Vi beklager, davidmikalo, for ikke at kunne tilbyde assistance ved denne lejlighed. Du er dog velkommen til at kontakte os igen i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe. Vi er altid her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
