HjemKlagesagerGoodMan Casino - Spillerens delvise gevinster forbliver ubetalte.

GoodMan Casino - Spillerens delvise gevinster forbliver ubetalte.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

GoodMan Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.01.2024 | Løst : 23.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet en stor sum på 10.000€ på Goodman Casino. De første to udbetalinger på hver 2.500€ var blevet modtaget, men det resterende beløb var blevet forsinket uden en klar grund fra kasinoet. Spilleren havde kontaktet casinoet gentagne gange og havde modtaget generiske svar, på trods af casinoets vilkår, som sagde udbetalingsgrænser på '5.000€/dag og 10.000€/uge'. Efter at vi havde kontaktet casinoet, hævdede de, at det var en teknisk fejl og videresendte problemet til deres betalingsudbyder. Til sidst bekræftede spilleren, at han havde modtaget de resterende 5.000 €. Kasinoet takkede spilleren for hans tålmodighed og bekræftede de vellykkede transaktioner. Vi lukkede derefter klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God dag. Jeg har et problem, som jeg prøver at forklare så detaljeret som muligt, så du i bedste fald kan forstå det. Problemet er ikke relateret til nogen bonuspause eller noget lignende. Det handler om tilbagetrækningstiden. For at uddybe:


Den 31. december 2023 indsatte jeg 50€ med en 100% match på Goodman Casino. Indsatsen var 2000 €. Heldigvis, på mit 5. spin med en indsats på 4€, scorede jeg et 2500x hit, hvilket gav mig 10.000€. Jeg gennemspillede væddemålet til dets ende og havde til sidst 10.000 € på min konto. Den bonus, jeg modtog, havde en maksimal indsatsgrænse på 5 € og en maksimal udbetalingsgrænse på 10.000 €.


Så bekræftede jeg min identitet. Denne proces var relativt hurtig. Bagefter hævede jeg i første omgang 2 beløb på 2.500€ hver. Jeg brugte MiFinity til både ind- og udbetalingstransaktioner. De første 2.500 € nåede mig 2 dage senere, den 2. januar 2024. Indtil denne første udbetaling var alt fair og rimeligt. Goodman Casino stoppede dog derefter udbetalingerne. Der gik dage, men der var ingen betaling. Jeg gik til deres chat flere gange, mailede dem gentagne gange og modtog altid det samme svar: "har brug for mere tid på grund af kontrol". Efterfølgende, efter 16 dage, blev den anden 2.500 € betalt. Siden da har jeg ventet på resten. I 2 uger har der ikke været flere udbetalinger, og jeg bliver ved med at modtage det samme svar. Jeg har brug for din hjælp, fordi jeg er i en blindgyde. Jeg har sikkert skrevet mere end 25 e-mails til Goodman Casino Support, men jeg bliver ved med at modtage de samme svar. Der er nogle forskellige svar, men de fleste er de samme. Det føles som om jeg interagerer med en bot. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, "Nej, vi er ikke en bot". Goodman Casino har ikke givet nogen legitim grund til forsinkelsen i udbetalinger. Deres vilkår siger "5.000€/dag og 10.000€/uge". De overholder dog ikke deres egne betingelser. Jeg har alle de nødvendige beviser. Fortæl mig venligst, hvad du har brug for. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære khalidzaoui53,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Hvornår anmodede du præcis om din seneste hævning på €5000?

Forstår jeg korrekt, at din udbetaling i øjeblikket er forsinket på grund af en intern kontrol fra kasinoet?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika... Jeg skriver for at støtte næsten hver dag, men jeg får aldrig et klart svar. Kasinoet forsikrer mig dog altid om, at jeg vil modtage mine penge, men jeg forstår ikke disse forsinkelser, og de er altid begrundet med samme grund. For 18 dage siden modtog jeg €2500. Så den 2. januar skulle de første 2500€ og derefter 2 uger senere de næste 2500€ og derefter 5000€ stadig betales. Disse blev annulleret mandag med den begrundelse, at MiFinity havde et teknisk problem. De bad mig bruge kreditkortet som en hævning, selvom jeg aldrig har indbetalt med kreditkort. Så skulle jeg vente igen, indtil mifintiy har løst deres problemer. Jeg ved ikke, hvorfor de tøver, men jeg tror, de spekulerer i, at jeg spiller politiets penge væk, eller at kasinoet ikke har nogen penge. Jeg har dog ret til disse penge. Hvad har du brug for ? Jeg har alle beviserne. hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

God dag . Jeg har uploadet endnu et skærmbillede af en samtale her. hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, khalidzaoui53, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have . Så venter jeg på svar fra Tomas. Jeg har kun haft €1000 i udbetaling i 8 dage nu, og jeg vil gerne se, om i det mindste disse €1000 bliver udbetalt. Intet... så goodmanncasino skylder mig stadig €5000. Vedhæftet er et skærmbillede fra den sidste samtale file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej khalidzaoui53,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere GoodMan Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære GoodMan Casino ,

Kan du give en opdatering om status for de resterende betalinger?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas. Tak for dit feedbacksignal. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre med goodmanncasino længere. De fortæller mig altid, at jeg ikke behøver at bekymre mig, de har bare brug for mere tid. Disse penge er mine. Her er et svar, jeg fik i dag file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære khalidzaoui53 og Tomas,


Vi værdsætter din tålmodighed og forstår din bekymring vedrørende tilbagetrækningsprocessen.


Vi vil gerne præcisere, at baseret på vores optegnelser, blev en tidligere tilbagetrækning behandlet med succes fra vores side, på trods af spillerens påstand om ikke at modtage den.


Men på grund af den nylige situation, som spilleren har rejst og i overensstemmelse med vores procedurer, er vi i øjeblikket ikke i stand til at starte nye udbetalinger med det samme. For at løse denne sag og sikre en grundig undersøgelse har vi videresendt oplysningerne til vores betalingsudbyder. De vil undersøge den tekniske fejl for at fastslå årsagen.


Vi beklager oprigtigt for ulejligheden og forsikrer dig om, at vi aktivt arbejder hen imod en hurtig løsning. Din forståelse under denne proces er meget værdsat.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

SkyCrown Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære goodmanncasino, kære Tomas,


Jeg påstod ikke, at jeg ikke havde modtaget en endnu. Jeg modtog de første €2500 meget hurtigt. 2 dage efter sejren. Den 4. januar var det fair og godt. Men så tog det hele 15 dage at udbetale de næste €2500. Nu står der stadig €5000 der i næsten 4 uger. Jeg vil gerne have disse €5000 tak. Og mifintiy har intet teknisk problem! Alle Dama-sider arbejder med mifinty. Goodmanncasino Jeg beder dig sende mig mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Og de skriver "på grund af spillerens nuværende situation", hvad betyder det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære goodmanncasino, jeg har lige indbetalt €50 via mifintiy. Dette fungerede problemfrit. Nu undrer jeg mig over, hvor præcis den tekniske fejl hos betalingsudbyderen ligger? Jeg beder dig sende mig mine penge, og det vil være fint.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej GoodMan Casino ,


Kan du give en opdatering om status for betalingen? Har du allerede undersøgt sagen med din betalingsudbyder? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, hej goodmanncasino,


Jeg har lige modtaget de resterende €5000. På trods af alt vil jeg gerne takke goodmanncasino. Jeg vil især gerne takke Tomas fra Casinoguru. Tak Tomas for din hjælp. 🫡☺️


Et par ord igen om goodmanncasinoet: Jeg synes, det er rigtig ærgerligt, at du præsenterede dig selv for mig sådan. Især da jeg kender mange andre spillere, og de kontakter mig hver dag. Jeg kan desværre ikke anbefale dette casino, selvom det (tilsyneladende) efterlod et meget godt indtryk. Helt ubegribeligt hvorfor udbetalingerne tog så lang tid. Hvis du i fremtiden kan garantere mig, at udbetalingerne maksimalt tager 5 dage, og jeg vil modtage en særlig kompensationsbonus, så vil jeg indbetale og spille med dem igen og gøre det oftere.


hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære khalidzaoui53 og Tomas,


Vær hilset! Vi sætter pris på dit engagement og engagement i vores online casino fællesskab.


Tak, khalidzaoui53, for at informere os om, at du tidligere har modtaget udbetalinger. Din feedback er værdifuld for os.


Baseret på tidligere vellykkede transaktioner med "Mifinity", behandlede vi tre udbetalingsanmodninger på i alt 5.000 EUR.


Vi udtrykker vores tak for din tålmodighed og forståelse under denne proces. Vi er glade for at have dig som et værdsat medlem af GoodMan Casino.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

GoodMan Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, khalidzaoui53, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere