GoodMan Casino - Spillerens forsøg på at blokere sin konto er blevet overset.

Jeg nød dette casino og spillede normalt og er fuldt ud verificeret. Jeg havde en stor sejr for nylig for 5,8k euro og var meget glad. Da det blev tid til at trække, forsinkede de min tilbagetrækning i over 4 dage, men på deres vilkår skriver det op til 3 dage for e-tegnebøger, jeg gik på live chat mange gange og spurgte, hvad der foregik, da jeg var ekstremt træt og frustreret over, at de blev ved med at undskylde, så jeg besluttede at lukke min konto og vente på tilbagetrækningerne. Jeg spurgte to gange på live chat om, hvordan jeg skulle lukke min konto, og fik at vide, at jeg ikke kan lukke min konto, mens der er et tilbagetrækning afventende. Jeg syntes, det er skørt, jeg bliver tvunget mod min vilje til at holde min konto åben! jeg havde 3 hævninger, 4000, 700 og 1115. Efter 4 dage behandlede de 4000 og 700, men 1115 blev annulleret af dem og sat tilbage i min saldo. Jeg fik at vide, at den maksimale grænse er 5k pr. Dag for udbetalinger, jeg ville lukke min konto med det samme, men da de fortalte mig, at jeg ikke kan lukke med en ventende tilbagetrækning, endte jeg med at spille og miste 1115k og og yderligere 2445k. Jeg fik derefter en personlig VIP -manager, jeg spurgte ham med det samme, hvad der er de tætte konto -procedurer, da jeg var mistænksom. Han fortalte mig, at jeg har lov til at lukke min konto når som helst, selvom jeg har ventende udbetalinger! Jeg indså tydeligvis dengang, at jeg var blevet løjet for og narret til at holde min konto åben, så jeg kunne betale, hvilket skete. Jeg vil gerne have alle mine indbetalinger tilbage fra det første øjeblik, jeg bad om at få min konto lukket.

Kære Tellz1,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil, og det er dette, jeg fandt https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :

"Afkølingsgrænse. Du kan angive en afkølingsperiode i en bestemt periode. Mens grænsen er aktiv, kan du ikke indbetale til kasinoet, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud, selvom du kan hæve de resterende midler i løbet af denne periode. Afkølingsperioden anvendes straks på din konto. Når den udløber, aktiveres din konto automatisk igen.

Selvudelukkelsesgrænse. Du kan angive en selvudelukkelsesgrænse i en bestemt periode. Når du gør det, deaktiveres din spillerkonto straks, og du bliver ekskluderet fra alle kampagnetilbud i den fastsatte periode. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge, når grænsen er aktiv. Når den udløber, aktiveres din konto automatisk igen. "

Kan du venligst videresende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg har modtaget alle screenshots af dine indbetalinger, men kun en live chat -samtale.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit hurtige svar, jeg har sendt dig de resterende skærmbilleder på mail. Venter på dit svar.

Mange tak, Tellz1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, jeg håber også det bliver løst. Det hele er frustrerende, jo hurtigere opløsningen er, jo bedre. Venter på kontakt fra Jozef.

Hej Tellz1.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.

Hej igen, jeg har hørt fra min vip manager. Han sagde, at de vil returnere midlerne. Han har dog ikke nævnt hvor meget og hvornår. Vent venligst og opdaterer snart, når jeg ved mere. tak skal du have

Hej, vip -manager sagde, at jeg vil blive refunderet, men han er gået stille. Jeg har ikke modtaget nogen e -mail eller bekræftelse. Jeg vil bare have mine midler tilbage til min skrill -konto ikke min casino -konto. Har du talt med dem?

Kære Tellz1 og CasinoGuru Team,

Vi vil gerne dele nogle gode nyheder med jer. Vi har gennemgået denne sag og besluttet at tilbagebetale beløbet for den afviste tilbagetrækning samt summen af alle de indbetalinger, der er foretaget siden den 6. september.

Vi mener, at en sådan løsning fuldstændig løser alle problemer og efterlader alle parter tilfredse.

Tilbagebetalingen af midler er allerede blevet behandlet. På denne måde vil vi gerne opfordre dig til at opdatere status for denne klage i overensstemmelse hermed.

Tak alle for samarbejdet!

Med venlig hilsen,

Goodman Casino Team

Hej, ja jeg modtog midlerne i dag. Mange tak for din hjælp og for hjælpen fra casino guru. Denne sag kan nu afsluttes.

Kære Tellz1,

Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen Jozef